伴隨現代信息技術和互聯網的高速發展，如何在新消費模式下更好地保障消費者權益成為社會廣泛討論的重點議題。新消費模式是我國經濟轉型升級的重要助推力，新消費模式下，積極探索創新消費模式、經營理念和商業模式，建立健全平臺與消費者之間的溝通機制和服務保障機制，保障消費者合法權益，是電商平臺實現高質量發展的基礎。新形式下，各大電商平臺紛紛發力，通過品質與服務升級，力求為消費者提供更好的購物體驗。同時，通過加碼消費者權益保護措施，提高消費者的滿意度和忠誠度。
作為行業首批場景電商平臺，桔多多率先開展消費者權益保護標準化建設，結合多年的實踐經驗，積極參與內部標準的制定工作，為平臺用戶提供安全保障。同時，積極探索全新運營模式，在滿足消費者對高品質生活追求的同時，堅持將消費者權益保障作為首要任務，在產品和服務標準化促進方面，桔多多在商城選品流程中，制定了嚴格的供應商審核機制，通過第三方機構進行產品檢測，從根源增強產品安全，切實從源頭處保護消費者權益。
桔多多充分利用技術手段，打造在線解決糾紛模式，開辟投訴舉報處理綠色通道，做到及時介入、第一時間處理消費者遇到的問題，進一步提升消費者糾紛化解滿意度。對此，桔多多建立了多渠道響應機制，推出包括服務熱線、APP在線客服、微信在線客服等多種暢通溝通渠道，形成訴求多元化解機制，將消費者權益保護落實到實處。
客服處理方面，桔多多嚴格遵循“建立健全以響應率、解決率、滿意率為核心”的原則，建立消費糾紛風險監測機制，不斷提升平臺消費糾紛風險化解和管控能力。桔多多積極引入智能客服系統，并將其與人工客服有機結合，做到24小時響應消費者的咨詢與反饋，及時解決、主動跟進。同時，桔多多還建立了完善的培訓體系，對客服人員進行業務培訓和考核，提升其處理復雜問題的能力和素質。
此外，為強化消費者權益保護工作的全流程落實和管控，桔多多還建立了事前審查、事中管控和事后監督三位一體的全流程管控機制，通過加強日常風險監測和預防，從源頭避免消費糾紛。客訴部門持續加強對客戶投訴信息的風險管理，不斷優化客訴解決方案，為消費者構建安全、健康的消費環境。
電商經濟發展至今，已經成為社會經濟生活的重要支撐，桔多多將一如既往的踐行“以消費者為中心”的服務理念，維護消費者合法權益，推動行業健康發展。
