在數字化轉型的浪潮下，消費金融服務日新月異，變得愈發便捷便民。但隨著技術的進步，消費者對消費金融機構的要求也日益提高，權益意識不斷增強。在這樣的背景下，提升用戶滿意度成為了消費金融機構的核心任務。
近期，根據《2023年消費金融數字化轉型主題調研報告》顯示，通過金融數字化發展聯盟4年的持續調研發現，用戶對于消費金融服務的整體滿意率由56.9%持續上升20.2個百分點至77.1%，凈推薦值由15.6%持續上升22.7個百分點至38.3%，這表明消費金融行業的數字化轉型切實提升了客戶體驗，取得了顯著成效。
這一顯著提升的背后，是消費金融機構不斷優化服務，提升產品品質的努力結果。哈銀消費金融機構作為持牌消金機構，更是將客戶滿意度的提升作為企業發展的核心動力，從產品研發到服務體驗，每一個環節都注重用戶的服務體驗和用戶評價反饋，始終堅持“客戶至上”的服務理念，通過多措并舉的方式，全面提升客戶體驗。
深化服務，全面提升客戶體驗
哈銀消費金融始終堅持“客戶至上”的服務理念，通過多措并舉的方式，全面提升客戶體驗。在產品創新方面，哈銀消費金融緊跟市場趨勢，推出了智能風控體系“星斗”風控系統，實現覆蓋業務全生命周期。哈銀消費金融的“星斗”智能風控體系通過不斷推進數字化手段的發展，智能實時審批系統，采取多種措施對風險進行評估、控制、預警和處理，實現了線上線下全方位的風險識別和防范，以降低客戶違約和信用風險，保障公司的資產安全和可持續發展。
在內部管理上，哈銀消費金融積極創新通過數字化技術，建立了“人工智能平臺”，該平臺可以簡化了操作流程，實現了“秒申”“秒批”“秒貸”，較傳統業務流程實現80%以上的效率提升，使得金融服務更為高效化，人性化、智能化。此外，哈銀消費金融加強內部培訓，通過定期的培訓和考核，確保每一位員工都具備專業知識和良好的服務意識，能夠為客戶提供貼心、專業的服務。
互動溝通，及時響應客戶需求
除了產品與服務的優化，哈銀消費金融還注重與客戶的互動與溝通。通過線上線下的多種渠道，積極構建起與消費者溝通橋梁，在日常產品和服務的推介過程中，主動以通俗易懂的語言向用戶說明關鍵條款、交易條件、風險點等內容，倡導用戶理性借貸，優化了金融服務體驗。通過線上線下的溝通反饋渠道，哈銀消費金融可以收集全面的客戶反饋信息，以及時調整策略，滿足不斷變化的市場需求。同時，哈銀消費金融定期舉辦消費者權益保護活動，切實維護消費者的合法權益，增強消費者的金融知識素養，真正做到了金融服務有溫度。
未來，哈銀消費金融將繼續深化服務創新，以更高的標準、更優的服務滿足廣大消費者的需求，以彌合地域間、群體間、機構間的數字鴻溝，讓金融服務更廣泛、更深入、更公平地惠及廣大人民群眾。
