近年來(lái)，如火如荼的在線職業(yè)教育市場(chǎng)，也面臨誘導(dǎo)貸款、霸王條款、資質(zhì)造假、虛假宣傳等一系列問(wèn)題。這些問(wèn)題最終演化為“退費(fèi)難”矛盾，讓整個(gè)行業(yè)口碑受到影響。特別是隨著一系列亂象接連曝光于媒體，越來(lái)越多的消費(fèi)者呼吁監(jiān)管部門(mén)與行業(yè)機(jī)構(gòu)重拳出擊，整頓市場(chǎng)。與此同時(shí)，一批始終堅(jiān)守合規(guī)精神的頭部教育機(jī)構(gòu)也積極行動(dòng)起來(lái)。其中，在線職業(yè)教育領(lǐng)頭羊嗨學(xué)網(wǎng)就針對(duì)消費(fèi)者維權(quán)“老大難”的問(wèn)題，在強(qiáng)化制度和溫暖服務(wù)兩方面做出了表率。
一個(gè)教培機(jī)構(gòu)的服務(wù)品質(zhì)與維權(quán)力度好不好，夠不夠，用戶最具發(fā)言權(quán)。一位在嗨學(xué)網(wǎng)學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)課程的學(xué)員，曾經(jīng)就在另一家教培機(jī)構(gòu)遭遇過(guò)“退費(fèi)難”問(wèn)題。“我是沖著那家教培機(jī)構(gòu)的宣傳廣告去的。結(jié)果剛剛聽(tīng)了幾節(jié)課，我就發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙了。首先課程內(nèi)容完全是偷工減料，給我們上課的老師也是照本宣科，這對(duì)于我這樣的考證族來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是浪費(fèi)生命。在簽約前，這家機(jī)構(gòu)承諾可以退費(fèi)。不過(guò)，我在申請(qǐng)退費(fèi)后，卻遭遇各種踢皮球。APP退費(fèi)渠道辦不成，我又通過(guò)電話聯(lián)系了他們的教務(wù)部門(mén)，依然是各種推脫，前后折騰了 1 個(gè)多月，還是沒(méi)有退費(fèi)?！?/p>
由于考試期將近，這位學(xué)員在朋友介紹下轉(zhuǎn)而報(bào)名參加了嗨學(xué)網(wǎng)的課程班。在和嗨學(xué)網(wǎng)銷(xiāo)售服務(wù)人員的對(duì)接過(guò)程中，他感受到了截然不同的待遇。“客觀來(lái)說(shuō)，最初選擇嗨學(xué)網(wǎng)，我是帶著一絲僥幸心理的，我想能不能交了錢(qián)不參加課程和考試就能獲得證書(shū)。然而，嗨學(xué)網(wǎng)的銷(xiāo)售人員果斷告訴我，嗨學(xué)網(wǎng)從來(lái)沒(méi)有免試拿證、不上課包過(guò)、證件掛靠這些不合法不合格的承諾，一切要按規(guī)矩來(lái)?！边@位學(xué)員表示。
在此后的對(duì)接過(guò)程中，這位學(xué)員也終于理解了嗨學(xué)網(wǎng)這種規(guī)矩的意義所在。比如，在簽約時(shí)，嗨學(xué)網(wǎng)銷(xiāo)售人員會(huì)把所有合同內(nèi)容逐條清晰無(wú)誤地解釋給他聽(tīng)，在公平對(duì)等、合法合規(guī)的前提下完成合同簽定。與此同時(shí)，完成簽約后，嗨學(xué)網(wǎng)還有多重審核確認(rèn)機(jī)制，進(jìn)一步確保用戶的知情權(quán)與合法權(quán)益。
當(dāng)然，嗨學(xué)網(wǎng)在教學(xué)上不斷創(chuàng)新，有強(qiáng)大的師資力量與可靠的課程體系，這一切都讓這名學(xué)員非常滿意。盡管嗨學(xué)網(wǎng)的服務(wù)品質(zhì)讓他非常滿意，完全沒(méi)有退費(fèi)的想法，但他還是對(duì)嗨學(xué)網(wǎng)建立的一系列維權(quán)渠道深感佩服。原來(lái)，為了保證學(xué)員的消費(fèi)體驗(yàn)與核心權(quán)益，嗨學(xué)網(wǎng)的電話熱線、線上咨詢(xún)、綠色直通車(chē)、投訴郵箱等渠道也隨時(shí)暢通，包括首響部在內(nèi)的嗨學(xué)網(wǎng)全鏈條服務(wù)體系會(huì)第一時(shí)間處理學(xué)員的訴求，保證快速響應(yīng)、合理解決、溫暖服務(wù)。
在嗨學(xué)網(wǎng)看來(lái)，“退費(fèi)難”矛盾的根源就是在于一些機(jī)構(gòu)急功近利，丟失了行業(yè)初心，將教育事業(yè)當(dāng)做了斂財(cái)渠道。在不斷提升教學(xué)質(zhì)量，確保服務(wù)品質(zhì)，強(qiáng)化監(jiān)管維權(quán)機(jī)制的過(guò)程中，嗨學(xué)網(wǎng)始終以用戶為核心，虛心聽(tīng)取接受意見(jiàn)，以解難題辦實(shí)事的態(tài)度樹(shù)立品牌口碑。未來(lái)，嗨學(xué)網(wǎng)也將持之以恒加大多領(lǐng)域投入和創(chuàng)新力度，也將為整個(gè)行業(yè)樹(shù)立合規(guī)經(jīng)營(yíng)、品質(zhì)發(fā)展的標(biāo)桿。
