聯(lián)想618終極戰(zhàn)報出爐！
聯(lián)想618再創(chuàng)歷史新紀(jì)錄，全網(wǎng)累積銷售額突破75億元！以輝煌戰(zhàn)績再登巔峰，橫掃三大電商平臺，奪下電腦數(shù)碼行業(yè)26個榜單冠軍！
驚艷不止于此，“聯(lián)想官網(wǎng)”和“極速達(dá)”戰(zhàn)績同樣令人驚喜，聯(lián)想官網(wǎng)618單日破2.8億，累積總銷售額突破7.6億，均創(chuàng)歷史新高，用實力詮釋官方平臺的購物魅力，尤其是在618“極速達(dá)”服務(wù)的加持下，聯(lián)想官網(wǎng)的消費體驗更高效、更貼心，也更加貼近用戶。截至6月15日，聯(lián)想已經(jīng)完成數(shù)百臺產(chǎn)品配送，準(zhǔn)時率高達(dá)94.1%。
亮眼成績的背后，體現(xiàn)了聯(lián)想“以客戶為中心”的客戶直達(dá)理念。今年618，聯(lián)想為了“剁手黨”的快遞更快到達(dá)和使用，可謂使出渾身解數(shù)。6月1日，聯(lián)想官網(wǎng)正式開啟消費極速達(dá)配送服務(wù)，首批覆蓋全國22座核心城市，30個服務(wù)網(wǎng)點，涵蓋全國90個經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的行政區(qū)域，針對官網(wǎng)商城活動頁面中部分機(jī)型，實現(xiàn)上午11點前下訂單，當(dāng)日送達(dá)；24點前下訂單，次日15點前送達(dá)，同時消費者還將享受新機(jī)“開荒”服務(wù)。“極速達(dá)”模式蘊(yùn)含的創(chuàng)新理念，正是聯(lián)想智慧服務(wù)以客戶為中心的轉(zhuǎn)型以及智慧化轉(zhuǎn)型，充分體現(xiàn)聯(lián)想智慧服務(wù)中臺能力的強(qiáng)大，同時直接觸達(dá)消費群體，為用戶帶來前所未有的消費體驗，擁抱更高效的生活方式。
作為中國最大的ICT設(shè)備服務(wù)提供商、最大的IT運(yùn)維服務(wù)提供商和領(lǐng)先的企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型專業(yè)服務(wù)提供商，聯(lián)想智慧服務(wù)更加聚焦用戶的深層痛點，相比其他品牌的配送體驗，此次極速達(dá)通過“工程師”和“快遞小哥”身份相結(jié)合的方式送貨，為消費者提供新機(jī)開荒等各種新機(jī)相關(guān)的服務(wù)，將時效性配送與新機(jī)相關(guān)的專業(yè)服務(wù)緊密結(jié)合起來，為用戶打通“最后一公里”的創(chuàng)新服務(wù)體驗。
相較于傳統(tǒng)購物與服務(wù)模式，聯(lián)想在創(chuàng)新服務(wù)方面擁有更廣闊的探索空間，依托于聯(lián)想中國智慧化轉(zhuǎn)型，聯(lián)想智慧服務(wù)基于官方商城強(qiáng)大的用戶基礎(chǔ)與專業(yè)的銷售能力，將廣泛布局的線下服務(wù)網(wǎng)點與官網(wǎng)商城系統(tǒng)相互打通，實現(xiàn)整合一體化。這種線上官方商城下單、線下匹配服務(wù)網(wǎng)點工程師進(jìn)行快捷配送和新機(jī)開荒的深入化服務(wù)，是聯(lián)想以服務(wù)為導(dǎo)向的智慧轉(zhuǎn)型最終落地，滿足消費者個性需求的同時，也為行業(yè)發(fā)展給出了新風(fēng)向，成為聯(lián)想品牌價值的有力體現(xiàn)。
至于“極速達(dá)”口碑，從整體用戶評價來看，絕大多數(shù)用戶表示了高度認(rèn)可，對于“極速達(dá)”所帶來的超強(qiáng)時效性、貼心的新機(jī)服務(wù)交口稱贊，一位消費者在官網(wǎng)評論說：“昨晚凌晨下單，早上到貨，工程師告訴我因為商品貴重，必須親自交到我手上。還特地從宿舍送到了公司。非常貼心！工程師還很熱心的幫我激活。”
另一位用戶評論稱：“今天凌晨付的尾款，中午就收到了，第一次體驗極速達(dá)服務(wù)，真的非常快，工作人員非常耐心，也很貼心，體驗很棒。能夠搶到這樣一個機(jī)子真的幸運(yùn)，能夠享受這樣的頂級服務(wù)也是一種幸運(yùn)。”
做用戶享受快捷配送的同時還享受了新機(jī)“開荒”指導(dǎo)，其中一位用戶評價到：“感謝聯(lián)想極速達(dá)！一大早起來每隔半個小時轟炸我一次，在聽說下午我有事沒法收貨后，半個小時沖到我地址，順利完成‘空氣’的交接！小哥哥很細(xì)心！所有的指導(dǎo)都做了！”
綜合用戶評價來看，“極速達(dá)”項目的展開，不僅充分緩解了消費者迫切拿貨的焦急心情，同時與之相配的新機(jī)服務(wù)，也以實用性和貼心化讓消費者眼前一亮，為消費者提供了全新購物體驗。“極速達(dá)”業(yè)務(wù)的開展，不僅將現(xiàn)有的智慧服務(wù)與官網(wǎng)商城平臺進(jìn)行了有機(jī)結(jié)合形成了嶄新的銷售與服務(wù)模式，更是將服務(wù)持續(xù)向深入化、價值最大化方向進(jìn)行了挖掘。
消費者的認(rèn)可，同樣離不開作為極速達(dá)服務(wù)實施主體的聯(lián)想工程師們，他們個個身懷硬核“武功”，一招一式代表了聯(lián)想的品牌形象，肩負(fù)著消費者殷切期盼，對于新購機(jī)用戶“怎么加SSD”、“怎么加內(nèi)存”、“如何激活OFFICE”、“后續(xù)維護(hù)服務(wù)站”等專業(yè)問題，工程師都可以幫助新購機(jī)用戶快速了解和裝配，這種貼心服務(wù)獲得的正向反饋，不止在口碑層面，同時也讓聯(lián)想更深入的了解了用戶需求，快速為其量身定制智慧化服務(wù)解決方案，滿足用戶更多層次需求。
“極速達(dá)”模式作為聯(lián)想服務(wù)智慧化進(jìn)程齒輪中的重要一環(huán)，不僅體現(xiàn)了聯(lián)想服務(wù)智慧化轉(zhuǎn)型的豐碩成果，同時彰顯出了聯(lián)想始終秉承以消費者為核心的戰(zhàn)略思想。尤其首批試點城市推出后，獲得了消費者的極大肯定，這也為“極速達(dá)”業(yè)務(wù)向更大規(guī)模的推進(jìn)夯實了基礎(chǔ)。在不遠(yuǎn)的未來，“極速達(dá)”業(yè)務(wù)將持續(xù)覆蓋更廣闊的地區(qū)，準(zhǔn)確識別用戶痛點，精準(zhǔn)提供服務(wù)支持，不斷完善客戶旅程，將全面而又貼心的服務(wù)貫徹始終，釋放出澎湃的智慧化轉(zhuǎn)型新動能。
