11月28日，滴滴官方表示，經技術團隊連夜修復，滴滴網約車等服務已恢復，用戶可下載滴滴App使用打車服務。騎車等服務還在陸續修復中，所有可開鎖或未關鎖的青桔車輛均可免費騎行。
滴滴在回應中表示，11月27日晚間因系統故障導致App服務異常，影響了一些用戶出行和司機師傅們接單，非常慚愧沒有服務好大家，再次向大家致歉。
滴滴表示，如果因故障原因優惠券未生效，用戶原價支付后，故障恢復后系統將自動抵扣優惠券并原路退款(優惠券同等金額)。因系統故障導致的費用支付異常、多扣費等問題，，會在事故處理結束后統一結算補償。
針對共享單車，故障期間騎行未能關鎖的用戶也請不必擔心，已扣除費用會原路退回。
針對客服無法聯系，滴滴表示，24小時客服已調配更多人員上崗接聽用戶咨詢，盡最大努力盡快妥善解決問題。
以下為滴滴回應全文：
【來源：鳳凰網科技】
