近日，多位消費(fèi)者在投訴平臺反饋，知名運(yùn)動品牌阿迪達(dá)斯在消費(fèi)者付尾款后再度發(fā)放大額優(yōu)惠券，價格下跌，“背刺”此前參與預(yù)售消費(fèi)者，且客服拒退差價。據(jù)法治網(wǎng)報道，有此遭遇的消費(fèi)者不在少數(shù)，部分消費(fèi)者通過電商平臺介入或撥打12345消費(fèi)者熱線等方式維權(quán)成功，但仍有不少消費(fèi)者面臨商家拒賠、拖延處理等情況。
“雙11”在點(diǎn)燃消費(fèi)者購物熱情的同時，商家在價格上“算計(jì)”消費(fèi)者的小心思并未消停，滿減、預(yù)售折扣、直播間優(yōu)惠、簽到紅包、店鋪會員紅包、定金優(yōu)惠、保價等五花八門的優(yōu)惠措施，依然考驗(yàn)著消費(fèi)者的數(shù)學(xué)能力。采取預(yù)售模式，等消費(fèi)者付完尾款后再降價等“背刺”行為，更是讓消費(fèi)者感到缺乏透明和公平。
商家推出優(yōu)惠措施，的確是在讓利于消費(fèi)者，可同樣也是擴(kuò)大銷量，商家與消費(fèi)者之間應(yīng)當(dāng)是一種互惠互利的關(guān)系。商家理應(yīng)以真誠對待廣大消費(fèi)者，而不能一邊用所謂“低價”引得消費(fèi)者頻掏腰包，一邊又在他們付款后推出“更低價”，這對消費(fèi)者顯然構(gòu)成了感情與經(jīng)濟(jì)上的雙重傷害。還有些商家先提價后打折，實(shí)際價格可能比促銷前的原價還貴，這就更是對消費(fèi)者赤裸裸的欺騙了。
遭遇商家“背刺”，大量消費(fèi)者選擇忍氣吞聲，部分選擇退貨處理，還有不少較真的通過各種方式維權(quán)，但最后能成功補(bǔ)回差價或獲得賠償?shù)耐欢唷＿@助長了一些商家的無良行為，也讓很多消費(fèi)者在遭遇價格“背刺”時選擇認(rèn)栽，畢竟維權(quán)不易，并非每個人都耗得起。
抵制或糾治電商領(lǐng)域的價格“背刺”亂象，除了消費(fèi)者要練就一雙火眼金睛，做到理性消費(fèi)、勇敢維權(quán)外，更需要的是來一次系統(tǒng)治理，只有徹底鏟除亂象滋生的土壤，價格“背刺”才不至于年年換著新花樣來“套路”消費(fèi)者。
價格“背刺”亂象之所以頻發(fā)，一個原因是電商平臺上的價格上下浮動太快，消費(fèi)者很難掌握全部信息，這就給一些商家的明降暗漲等行為提供了操作空間。另一個原因是有些電商平臺為吸引商家入駐、吸引消費(fèi)者下單，對商家在價格問題上“糊弄”消費(fèi)者的行為睜一只眼閉一只眼。
有鑒于此，一方面要消除商家與消費(fèi)者在價格問題上的信息差，不妨推出商品歷史價格一覽表，將每一次的實(shí)際價格變動都固定保存下來，這樣消費(fèi)者一眼就能識別是真優(yōu)惠還是假打折，商家也就不敢明目張膽在促銷價格上玩文字與數(shù)字游戲。另一方面，職能部門要督促電商平臺對商家的不合理價格浮動行為要加強(qiáng)監(jiān)測與管理，進(jìn)一步完善保價機(jī)制，讓商家老老實(shí)實(shí)促銷，用戶明明白白消費(fèi)。
好好的一個購物節(jié)，卻讓消費(fèi)者產(chǎn)生了步步驚心之感，不僅購物體驗(yàn)大打折扣，損害的更是消費(fèi)者長時間養(yǎng)成的群體消費(fèi)習(xí)慣。“背刺”消費(fèi)者其實(shí)就是在“背刺”自己，商家的一次次算計(jì)、平臺的一次次放縱，看似自己一時得利，卻何嘗不是在搬起石頭砸自己的腳？當(dāng)信任被消耗殆盡，消費(fèi)者就會選擇用腳投票。
夏熊飛 來源：中國青年報
