又到一年11.11，商家、渠道、消費者一時間都忙了起來。面對著不同渠道的各種玩法，以及各大品牌琳瑯滿目的活動，消費者只能一邊嘆氣一邊精打細算，就怕買不到性價比最高的好物。
預(yù)售、付定金、付尾款是大促時的常規(guī)套路，整套流程走下來，短則一周，長則超半月。“超長預(yù)售”雖是電商大促中的常見玩法，卻一直在消磨消費者的耐心。試想一下，準備11.11換部新手機，看中的機型需要預(yù)售，付了定金后要再等上十天半月付尾款，付完尾款之后也不一定會馬上收到貨，因為下單的人多，發(fā)貨需要排隊。當初對新手機的滿心期待早在漫長的等待中消磨殆盡。
獨木不成林。據(jù)《南方都市報》（以下簡稱“南都”）發(fā)起的“雙十一消費趨勢調(diào)研”結(jié)果顯示，“預(yù)售先交定金再補尾款”是消費者最想取消的玩法，占比高達48.9%，其次是“湊單滿減”和“無現(xiàn)貨預(yù)售”。
看中下單，快速發(fā)貨是消費者對高效購物的最直接體驗。今年11.11，京東3C數(shù)碼將這一期待變成現(xiàn)實。看中的手機不用等直接下單，廠商備足現(xiàn)貨可立即安排配貨，商品能極速送到消費者手中。有網(wǎng)友表示，11.11期間在京東買手機，第二天就收到了新機，速度是真得快。
除了購物效率，價格更是影響消費體驗的重要因素之一。許多消費者在大促時都遭遇過價格變動的現(xiàn)象。據(jù)南都針對“雙十一預(yù)售消費者踩過哪些坑”的調(diào)研結(jié)果顯示，52% 的消費者認為“付尾款后商品降價了，預(yù)售價不是最低”是最大的坑，“預(yù)售價貴過直播間售價”、“付定金后不能隨時退錢/退貨”緊隨其后。
不難看出，大促期間保持始終如一的低價是眾望所歸，這一點在南都的調(diào)研報告中也得到證實。報告顯示，今年11.11，在消費者最希望電商提供的貨真價實的服務(wù)中，“價格保護服務(wù)”位列第一，占比超過五成。其次為“運費險”和“晚發(fā)賠服務(wù)”，占比分別為28%、17%。
值得一提的是，為了給消費者帶來真便宜、閉眼買的消費體驗，11.11期間，京東3C數(shù)碼提供全程價保服務(wù)，消費者完全不用擔(dān)心買貴。所購商品如出現(xiàn)降價，點擊“一鍵價保”立享差價退回，部分品類的商品還享受30天、90天等超長價保，安全感滿滿。
此前，京東率先將11.11大促開啟時間由0點改為晚8點，讓消費者無需熬夜而深受好評。今年更是以現(xiàn)貨開售、11.11全程價保的方式，進一步優(yōu)化消費體驗。與此同時，作為消費者換新3C數(shù)碼產(chǎn)品的重要陣地,京東3C數(shù)碼在11.11期間還帶來了以舊換新至高補貼2300元的優(yōu)惠，及跨品類以舊換新的服務(wù)，旨在讓消費者可以省錢省心選購3C數(shù)碼好物。
