雙十一活動(dòng)已經(jīng)火熱開(kāi)啟，今年的雙十一，渠道和商家都在用“低價(jià)”作為核心來(lái)吸引消費(fèi)者，“實(shí)惠”、“低價(jià)”成為今年雙十一的主旋律。
日前，南方都市報(bào)發(fā)起的一項(xiàng)針對(duì)雙十一消費(fèi)的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)下消費(fèi)者在雙十一消費(fèi)中最關(guān)注的就是價(jià)格和品質(zhì)，并且更期待商家和渠道推出價(jià)保機(jī)制。同時(shí)，飽受“套路”之苦的消費(fèi)者，也就將促銷(xiāo)玩法作為了選擇渠道的重要標(biāo)準(zhǔn)。沒(méi)有套路的“真低價(jià)”更受消費(fèi)者的青睞。
超七成受訪(fǎng)者最關(guān)注雙十一性?xún)r(jià)比 消費(fèi)者期待“真低價(jià)”
最初，雙十一最大的賣(mài)點(diǎn)就是低價(jià)，這也是很多消費(fèi)者愿意選擇雙十一購(gòu)物的理由。直到今天，這一特點(diǎn)仍未改變。在調(diào)研數(shù)據(jù)中，76.72%的受訪(fǎng)者在調(diào)研中認(rèn)為雙十一最關(guān)注價(jià)格是否近期最低或者全網(wǎng)最低，尤其是25歲以下受訪(fǎng)者，關(guān)注比例達(dá)到八成；其次是商品品質(zhì)，一半受訪(fǎng)者認(rèn)為正品保證更能影響自己的購(gòu)物選擇。
具體到品類(lèi)來(lái)看，今年雙十一，在買(mǎi)服裝、美妝護(hù)膚、手機(jī)及3C數(shù)碼等品類(lèi)時(shí)，四成受訪(fǎng)者尤為關(guān)注價(jià)格，覺(jué)得性?xún)r(jià)比比大牌更重要。在預(yù)算方面，月收入越高的受訪(fǎng)者，規(guī)劃的預(yù)算越多。從年齡段來(lái)看，45歲以下受訪(fǎng)者，隨著年齡的增長(zhǎng)，購(gòu)物預(yù)算逐漸增加；但在很多45歲以上受訪(fǎng)者看來(lái)，價(jià)格有吸引力就買(mǎi)，沒(méi)有具體的預(yù)算計(jì)劃。
而值得關(guān)注的是，在參與調(diào)研的消費(fèi)者中，有48.51%的受訪(fǎng)者將電商渠道促銷(xiāo)玩法是否簡(jiǎn)單作為了評(píng)判的重要標(biāo)準(zhǔn)。近半數(shù)的消費(fèi)者做出這一選擇，也是飽受近年來(lái)眾多電商渠道“套路”的煩擾。相比于需要反復(fù)計(jì)算和湊單才能達(dá)到的“年度最低價(jià)”，消費(fèi)者更喜歡的是直接降價(jià)或僅需簡(jiǎn)單湊單滿(mǎn)減就可以達(dá)到的省心購(gòu)物。
盡管不少商家都承諾雙十一是年內(nèi)最低價(jià)，但在也會(huì)有商家在促銷(xiāo)中給出更低的價(jià)格。針對(duì)于此，不少網(wǎng)友也期待渠道推出更完善的價(jià)保機(jī)制，超過(guò)63.8%的受訪(fǎng)者選擇了這一選項(xiàng)。而與此前不少消費(fèi)者期待優(yōu)化閃電退款服務(wù)不同，更多受訪(fǎng)者希望今年雙十一賣(mài)現(xiàn)貨，快速發(fā)貨。
消費(fèi)者越發(fā)關(guān)注綜合消費(fèi)體驗(yàn) 京東成雙十一首選購(gòu)物渠道
在對(duì)各大渠道價(jià)格的統(tǒng)計(jì)中，針對(duì)“哪個(gè)渠道的價(jià)格更有競(jìng)爭(zhēng)力”的問(wèn)題，有超過(guò)37.5%的受訪(fǎng)者選擇了京東，占比位于第一。
對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，這一方面是因?yàn)榫〇|近年來(lái)的確在供應(yīng)鏈領(lǐng)域不斷優(yōu)化降低成本，且作為行業(yè)標(biāo)桿的京東自營(yíng)，價(jià)格也較之于其他渠道有顯著優(yōu)勢(shì)；另一方面，從調(diào)研數(shù)據(jù)來(lái)看，消費(fèi)者對(duì)于“低價(jià)”的認(rèn)知也不再是絕對(duì)的低價(jià)，超過(guò)44.3%的受訪(fǎng)者認(rèn)為的低價(jià)是“有質(zhì)量保證、服務(wù)保證的綜合性?xún)r(jià)比更優(yōu)的產(chǎn)品”，而在這一方面京東的優(yōu)勢(shì)也更為明顯。
除此之外，針對(duì)“大促期間希望渠道提供哪些特色服務(wù)”的問(wèn)題，63.8%的受訪(fǎng)者選擇了價(jià)保，61.73%的受訪(fǎng)者選擇了大件商品上門(mén)免費(fèi)安裝、上門(mén)取退，49.25%的受訪(fǎng)者選擇了現(xiàn)貨不預(yù)售、快速發(fā)貨，37.98%的受訪(fǎng)者選擇了物流時(shí)效有保障。這些也都是京東的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。正因如此，在“今年雙十一計(jì)劃在哪個(gè)渠道購(gòu)物”的問(wèn)題中，超過(guò)77%的受訪(fǎng)者選擇了京東，位居第一。
總的來(lái)看，今年雙十一的消費(fèi)者對(duì)于“套路”的容忍度越來(lái)越低，現(xiàn)貨、速發(fā)、真低價(jià)正在成為大家對(duì)雙十一最大的期待。同時(shí)，經(jīng)歷過(guò)多年的網(wǎng)購(gòu)“教育”，消費(fèi)者對(duì)于“低價(jià)”的理解也正在從單一的“價(jià)格”向綜合體驗(yàn)轉(zhuǎn)變。
