又到一年618，同時(shí)也是電商行業(yè)最忙碌的時(shí)候，也是各個(gè)主播鉚足勁頭為各家拼盡全力的奮戰(zhàn)時(shí)刻。618大戰(zhàn)在即，我們身邊又有這樣的一位全年無(wú)休，奮戰(zhàn)在一線(xiàn)的拼命三娘！
618動(dòng)員大會(huì)上老鐘和內(nèi)務(wù)府團(tuán)隊(duì)分享學(xué)習(xí)心得
在外界看來(lái)，老鐘是一個(gè)有趣有個(gè)性、顏值很高的主播，但在與她朝夕相處的身邊人看來(lái)，老鐘又是怎樣一個(gè)人呢？員工們平時(shí)叫老鐘都是叫“鐘姐”，在老鐘眼里他們并不單單是老板和員工的關(guān)系，而更像是她的戰(zhàn)友伙伴。所以她們也是彼此之間的安全感和最堅(jiān)實(shí)的后盾。
今天小編見(jiàn)到了來(lái)自深根于珠海本土17年的電商企業(yè)——老鐘駕到的兩位臺(tái)前幕后的工作人員，老鐘助理西太尉和品控部的小師妹，讓她們和大家聊一聊他們眼中的老鐘的什么樣的。
拼命三娘，鐘婉是也
老鐘作為老鐘駕到的創(chuàng)始人，全球好物推薦官，是老鐘駕到首席主播，每一次618
雙十一、雙十二電商大促和上新，就是她的備戰(zhàn)時(shí)刻。
準(zhǔn)備直播前在看直播稿的老鐘
見(jiàn)到西太尉，小編也驚訝地看到西太尉拿來(lái)的老鐘密密麻麻的日程表：
“老鐘的行程表每天都是這樣的，尤其是大戰(zhàn)在即她的行程更是一點(diǎn)空隙都沒(méi)有。
基本上鐘姐每天下午2點(diǎn)左右會(huì)回到公司，開(kāi)始拍攝新品照片，種草視頻，到4點(diǎn)召集公司相關(guān)部門(mén)人員開(kāi)會(huì)，解決近期或當(dāng)天的工作事宜以及選品會(huì)議；
6點(diǎn)看晚上直播的稿件核對(duì)產(chǎn)品信息，在這期間還要整理妝發(fā)，抽空吃一點(diǎn)東西，因?yàn)樾枰３稚聿乃酝砩乡娊愠缘暮苌伲?/p>
到7.30-8點(diǎn)左右開(kāi)始直播，一直到晚上的12點(diǎn)，大戰(zhàn)期間會(huì)到2點(diǎn)左右，然后開(kāi)復(fù)盤(pán)會(huì)一個(gè)小時(shí)，核對(duì)第二天的直播信息和選品試品，一般都會(huì)到3-4點(diǎn)左右。
老鐘給內(nèi)務(wù)府的伙伴開(kāi)會(huì)布置工作安排
她回家還要健身一小時(shí)，這樣基本上到天亮才能休息。” “鐘姐就是我們公司的勞模，拼命三娘，全年無(wú)休。”
這就是西太尉眼中的老鐘，雷厲風(fēng)行，步履不停，好像永遠(yuǎn)有用不完的精力和滿(mǎn)腔的熱愛(ài)。
“鐘姐真的是一個(gè)很有毅力和堅(jiān)持的人，很少聽(tīng)到她叫累，哪怕前一秒她還攤在沙發(fā)上，一旦上鐘就馬上進(jìn)入到工作狀態(tài)，好像打了雞血一樣。”
小編問(wèn)到西太尉印象最深刻的一件事的時(shí)候，西太尉想了想：“其實(shí)有很多，2020年365天我們總共直播了306場(chǎng)，去到了7個(gè)城市，基本上每天都又一場(chǎng)直播，最夸張的時(shí)候鐘姐2天就睡了4個(gè)小時(shí)，2天3個(gè)城市，我都快崩潰了，感覺(jué)隨時(shí)會(huì)倒下，但老鐘哪怕頸椎疼到貼滿(mǎn)膏藥，腰都直不起了，但是一上直播就好像真的不會(huì)疼一樣，看不出任何異樣。”
“這其實(shí)還好，最崩潰的一次是前年去到韓國(guó)溯源：我們凌晨12點(diǎn)下直播之后，直接過(guò)關(guān)趕到澳門(mén)機(jī)場(chǎng)；坐凌晨航班到韓國(guó)，飛行4個(gè)小時(shí)，因?yàn)閯傁轮辈ョ娊阒苯泳驮陲w機(jī)上復(fù)盤(pán)直播內(nèi)容，不能用手機(jī)她就寫(xiě)在A4紙上；下飛機(jī)已經(jīng)是早上8點(diǎn)多了，她馬上打電話(huà)給上班的同事反饋，把復(fù)盤(pán)意見(jiàn)發(fā)過(guò)去；回到酒店10點(diǎn)多，吃完?yáng)|西，她立刻就要準(zhǔn)備妝發(fā)前往我們要溯源的美妝品牌，和相關(guān)的高層開(kāi)會(huì)并且參觀公司；結(jié)束到了下午6點(diǎn)，簡(jiǎn)單吃過(guò)晚飯她還有街拍安排，拍品牌宣傳片；全部結(jié)束已經(jīng)深夜12點(diǎn)半了；回到酒店卸完妝，還要看第二天下午的直播安排細(xì)則以及選品稿，給國(guó)內(nèi)的同事電話(huà)留言需要調(diào)整的內(nèi)容；就這樣到凌晨4點(diǎn)多，這時(shí)候她才躺下睡會(huì)，早上7點(diǎn)鐘又要起來(lái)前往溯源的工廠(chǎng)實(shí)驗(yàn)室參觀考察；
下午2點(diǎn)直播到6點(diǎn)半，再趕晚上9點(diǎn)半的飛機(jī)飛回國(guó)內(nèi)，因?yàn)榈诙爝€有選品會(huì)和直播，48個(gè)小時(shí)就睡了2個(gè)小時(shí)，那段經(jīng)歷我現(xiàn)在想起來(lái)還瑟瑟發(fā)抖。”老鐘助理西太尉心有余悸的說(shuō)道。
在西太尉的眼里，老鐘是她見(jiàn)我最不像老板的老板，認(rèn)識(shí)了才發(fā)現(xiàn)原來(lái)真的有人是不用睡覺(jué)的。
追求極致的選品女王
小師妹是老鐘駕到品控部的選品官，品控部是老鐘駕到的核心部門(mén)，日常工作專(zhuān)注于為客戶(hù)甄選好物，成員們每天和一堆新品打交道就是他們的使命。
品控部還有一個(gè)名字叫“大理寺”。
老鐘和“大理寺”的同事討論新品
“我們大理寺在前期進(jìn)行選品調(diào)研，根據(jù)客戶(hù)喜好和需求進(jìn)行篩選，公司有完整的產(chǎn)品測(cè)評(píng)試用機(jī)制，如果大部分產(chǎn)品反饋都很好就會(huì)往上提交，再針對(duì)產(chǎn)品背景以及合格度進(jìn)行調(diào)查，各項(xiàng)數(shù)據(jù)資料合格之后，我們會(huì)找不同膚質(zhì)的同事試用，好評(píng)率100%之后，我們出具一個(gè)產(chǎn)品測(cè)評(píng)報(bào)告，給到老鐘做最終把控。”
“只有品質(zhì)100%過(guò)關(guān)的產(chǎn)品，才能有效防范市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)然重要的一點(diǎn)價(jià)格必須有優(yōu)勢(shì)，可以給客戶(hù)帶去好產(chǎn)品的同時(shí)也要帶去實(shí)惠。”小師妹給小編介紹道。
談到她眼中的老鐘，“不說(shuō)我的眼中吧，就說(shuō)在品牌方的眼中老鐘就是一個(gè)，極度挑剔的選品專(zhuān)家，出了名‘難伺候’，當(dāng)然對(duì)公司每個(gè)部門(mén)其實(shí)也一樣。”小師妹笑著說(shuō)。
“每次我們開(kāi)選品會(huì)議，部門(mén)的同事真的是拿出渾身解數(shù)，給老鐘展示產(chǎn)品，最后都會(huì)被她問(wèn)道。”
老鐘參觀品牌方的實(shí)驗(yàn)室了解產(chǎn)品的具體成分
“核心成分是什么？能解決什么問(wèn)題？?jī)r(jià)格是多少？有多少優(yōu)惠？下一個(gè)，下一個(gè)。”這就是老鐘說(shuō)的最多的話(huà)。
小師妹也給小編著重介紹了老鐘駕到具體選品的流程。
老鐘駕到嚴(yán)苛的選品標(biāo)準(zhǔn)：層層篩選，只為女人選好物
一般選品都是需要一定的周期，而老鐘駕到的選品流程總結(jié)為一句話(huà)就是：7大工序，7大元素，970小時(shí)精心打磨，層層把關(guān)，只為女人選好物。
市場(chǎng)調(diào)研用戶(hù)需求整理和分析，這是最基本的第一步。“我們有十幾萬(wàn)的忠實(shí)客戶(hù)群，我們會(huì)定期發(fā)送調(diào)查問(wèn)卷，針對(duì)我們客戶(hù)的喜好以及希望我們上的產(chǎn)品進(jìn)行一個(gè)產(chǎn)品庫(kù)備案，整理篩選出客戶(hù)想要的產(chǎn)品以及感興趣的品類(lèi)，是否我們有渠道和資源實(shí)現(xiàn)。”
調(diào)查分析完成之后選品部門(mén)會(huì)進(jìn)行資源分析，40天生成適配選品提案以及內(nèi)部公開(kāi)招募選品儀式。
“比如說(shuō)我們剛剛上架的花膠，也是通過(guò)我們愛(ài)妃的意愿篩選的產(chǎn)品，大家都知道我們美妝護(hù)膚產(chǎn)品為主的，但是只要是客戶(hù)想要的，我們都會(huì)盡我們所能去滿(mǎn)足。”
“我們首先篩選相關(guān)的符合標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)商，我們是5月上架的花膠，但其實(shí)我們?cè)谀瓿蹙烷_(kāi)始準(zhǔn)備了，大家也知道廣東潮汕的花膠是比較出名的，沿海地區(qū)也都有花膠，我們就要分析有意愿的供貨商，以及相關(guān)合格的標(biāo)準(zhǔn)，就是背調(diào)，這樣其實(shí)就淘汰掉一批可能規(guī)模不夠，資質(zhì)不全，年份不符合標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)商，最終篩選出3家供貨商，進(jìn)入下一輪。”
老鐘駕到團(tuán)隊(duì)前往汕頭南澳島直播花膠
小師妹說(shuō)道，其實(shí)每一關(guān)都不容易，到了大理寺3輪復(fù)核篩選，那就是精細(xì)化的全方位的核查。
“到下一輪的時(shí)候，3家進(jìn)入復(fù)選的供貨商，我們會(huì)首先讓他們寄出樣品，分給內(nèi)務(wù)府的同事試吃，每個(gè)品至少3-5個(gè)同事同時(shí)試吃，然后生成試吃報(bào)告，好評(píng)率達(dá)到95%以上，我們會(huì)做第二次背調(diào)。”
“因?yàn)樽雒缞y的時(shí)候品牌可能跟我們說(shuō)了一些很好的東西，但他不會(huì)跟我們說(shuō)之前出現(xiàn)過(guò)什么問(wèn)題。所以我們會(huì)上網(wǎng)查查備案編號(hào)，去社交媒體看看是否有人投訴過(guò)，有沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)一些風(fēng)險(xiǎn)。如果一旦上過(guò)消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)的黑名單，或者說(shuō)有過(guò)被工商局處罰的記錄，被國(guó)家級(jí)的權(quán)威機(jī)構(gòu)判定過(guò)有問(wèn)題了，那我們肯定是不會(huì)碰了，因?yàn)橐呀?jīng)板上釘釘了。”
“那花膠是類(lèi)似于公益項(xiàng)目的助農(nóng)，我們?cè)谥r(nóng)的同時(shí)也要保證我們消費(fèi)者的利益，所以在通過(guò)二輪背調(diào)之后留下的1家，我們會(huì)提前去實(shí)地考察，收集當(dāng)?shù)氐恼{(diào)查問(wèn)卷，做出客觀分析報(bào)告。”
這些全都完成之后，這個(gè)產(chǎn)品才會(huì)拿到老鐘面前，老鐘會(huì)親自試用給出反饋。最后拍板決定要不要上架。老鐘對(duì)于產(chǎn)品是有最終的否決權(quán)，如果老鐘不通過(guò)，產(chǎn)品是絕對(duì)不可以上架的。
老鐘通過(guò)了產(chǎn)品，還要進(jìn)行最終的選品合規(guī)性審查，是否是一般貿(mào)易，是否有相關(guān)資質(zhì)齊全文件，醫(yī)美產(chǎn)品，相關(guān)的質(zhì)檢報(bào)告等等，完成到這一步才會(huì)安排時(shí)間上架排期。
“所以大家每一次618看到的產(chǎn)品，我們是從每年雙12之后就開(kāi)始篩選了，有的甚至更早。”
“簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是7道工序，7大元素通過(guò)才符合上架標(biāo)準(zhǔn)，老鐘獨(dú)創(chuàng)的選品標(biāo)準(zhǔn)是必須層層篩選的，所以品控的同事，最難的不是找產(chǎn)品，而是如何找到符合老鐘標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，要好用，要適合客戶(hù)，要解決問(wèn)題，還不能貴，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。”小師妹笑著表示太難了。
老鐘聽(tīng)取內(nèi)務(wù)府小師妹做選品報(bào)告
老鐘嚴(yán)格甚至苛刻的要求自己，也以高標(biāo)準(zhǔn)、高要求規(guī)范團(tuán)隊(duì)，直爽認(rèn)真，對(duì)事不對(duì)人，溫暖體貼都是團(tuán)隊(duì)給老鐘的評(píng)價(jià)。
老鐘成立老鐘駕到的初心，就是為更多女人選出適合她們的好物，幫助更多女性，幫助她們變得更美、更自信、更智慧，讓1億人都能夠年輕10歲。這么多年來(lái)，她始終堅(jiān)持以客戶(hù)的需求為核心，堅(jiān)持把對(duì)的產(chǎn)品帶給對(duì)的人。
