又到一年618,同時也是電商行業最忙碌的時候,也是各個主播鉚足勁頭為各家拼盡全力的奮戰時刻。618大戰在即,我們身邊又有這樣的一位全年無休,奮戰在一線的拼命三娘!
618動員大會上老鐘和內務府團隊分享學習心得
在外界看來,老鐘是一個有趣有個性、顏值很高的主播,但在與她朝夕相處的身邊人看來,老鐘又是怎樣一個人呢?員工們平時叫老鐘都是叫“鐘姐”,在老鐘眼里他們并不單單是老板和員工的關系,而更像是她的戰友伙伴。所以她們也是彼此之間的安全感和最堅實的后盾。
今天小編見到了來自深根于珠海本土17年的電商企業——老鐘駕到的兩位臺前幕后的工作人員,老鐘助理西太尉和品控部的小師妹,讓她們和大家聊一聊他們眼中的老鐘的什么樣的。
拼命三娘,鐘婉是也
老鐘作為老鐘駕到的創始人,全球好物推薦官,是老鐘駕到首席主播,每一次618
雙十一、雙十二電商大促和上新,就是她的備戰時刻。
準備直播前在看直播稿的老鐘
見到西太尉,小編也驚訝地看到西太尉拿來的老鐘密密麻麻的日程表:
“老鐘的行程表每天都是這樣的,尤其是大戰在即她的行程更是一點空隙都沒有。
基本上鐘姐每天下午2點左右會回到公司,開始拍攝新品照片,種草視頻,到4點召集公司相關部門人員開會,解決近期或當天的工作事宜以及選品會議;
6點看晚上直播的稿件核對產品信息,在這期間還要整理妝發,抽空吃一點東西,因為需要保持身材所以晚上鐘姐吃的很少;
到7.30-8點左右開始直播,一直到晚上的12點,大戰期間會到2點左右,然后開復盤會一個小時,核對第二天的直播信息和選品試品,一般都會到3-4點左右。
老鐘給內務府的伙伴開會布置工作安排
她回家還要健身一小時,這樣基本上到天亮才能休息。” “鐘姐就是我們公司的勞模,拼命三娘,全年無休。”
這就是西太尉眼中的老鐘,雷厲風行,步履不停,好像永遠有用不完的精力和滿腔的熱愛。
“鐘姐真的是一個很有毅力和堅持的人,很少聽到她叫累,哪怕前一秒她還攤在沙發上,一旦上鐘就馬上進入到工作狀態,好像打了雞血一樣。”
小編問到西太尉印象最深刻的一件事的時候,西太尉想了想:“其實有很多,2020年365天我們總共直播了306場,去到了7個城市,基本上每天都又一場直播,最夸張的時候鐘姐2天就睡了4個小時,2天3個城市,我都快崩潰了,感覺隨時會倒下,但老鐘哪怕頸椎疼到貼滿膏藥,腰都直不起了,但是一上直播就好像真的不會疼一樣,看不出任何異樣。”
“這其實還好,最崩潰的一次是前年去到韓國溯源:我們凌晨12點下直播之后,直接過關趕到澳門機場;坐凌晨航班到韓國,飛行4個小時,因為剛下直播鐘姐直接就在飛機上復盤直播內容,不能用手機她就寫在A4紙上;下飛機已經是早上8點多了,她馬上打電話給上班的同事反饋,把復盤意見發過去;回到酒店10點多,吃完東西,她立刻就要準備妝發前往我們要溯源的美妝品牌,和相關的高層開會并且參觀公司;結束到了下午6點,簡單吃過晚飯她還有街拍安排,拍品牌宣傳片;全部結束已經深夜12點半了;回到酒店卸完妝,還要看第二天下午的直播安排細則以及選品稿,給國內的同事電話留言需要調整的內容;就這樣到凌晨4點多,這時候她才躺下睡會,早上7點鐘又要起來前往溯源的工廠實驗室參觀考察;
下午2點直播到6點半,再趕晚上9點半的飛機飛回國內,因為第二天還有選品會和直播,48個小時就睡了2個小時,那段經歷我現在想起來還瑟瑟發抖。”老鐘助理西太尉心有余悸的說道。
在西太尉的眼里,老鐘是她見我最不像老板的老板,認識了才發現原來真的有人是不用睡覺的。
追求極致的選品女王
小師妹是老鐘駕到品控部的選品官,品控部是老鐘駕到的核心部門,日常工作專注于為客戶甄選好物,成員們每天和一堆新品打交道就是他們的使命。
品控部還有一個名字叫“大理寺”。
老鐘和“大理寺”的同事討論新品
“我們大理寺在前期進行選品調研,根據客戶喜好和需求進行篩選,公司有完整的產品測評試用機制,如果大部分產品反饋都很好就會往上提交,再針對產品背景以及合格度進行調查,各項數據資料合格之后,我們會找不同膚質的同事試用,好評率100%之后,我們出具一個產品測評報告,給到老鐘做最終把控。”
“只有品質100%過關的產品,才能有效防范市場風險,當然重要的一點價格必須有優勢,可以給客戶帶去好產品的同時也要帶去實惠。”小師妹給小編介紹道。
談到她眼中的老鐘,“不說我的眼中吧,就說在品牌方的眼中老鐘就是一個,極度挑剔的選品專家,出了名‘難伺候’,當然對公司每個部門其實也一樣。”小師妹笑著說。
“每次我們開選品會議,部門的同事真的是拿出渾身解數,給老鐘展示產品,最后都會被她問道。”
老鐘參觀品牌方的實驗室了解產品的具體成分
“核心成分是什么?能解決什么問題?價格是多少?有多少優惠?下一個,下一個。”這就是老鐘說的最多的話。
小師妹也給小編著重介紹了老鐘駕到具體選品的流程。
老鐘駕到嚴苛的選品標準:層層篩選,只為女人選好物
一般選品都是需要一定的周期,而老鐘駕到的選品流程總結為一句話就是:7大工序,7大元素,970小時精心打磨,層層把關,只為女人選好物。
市場調研用戶需求整理和分析,這是最基本的第一步。“我們有十幾萬的忠實客戶群,我們會定期發送調查問卷,針對我們客戶的喜好以及希望我們上的產品進行一個產品庫備案,整理篩選出客戶想要的產品以及感興趣的品類,是否我們有渠道和資源實現。”
調查分析完成之后選品部門會進行資源分析,40天生成適配選品提案以及內部公開招募選品儀式。
“比如說我們剛剛上架的花膠,也是通過我們愛妃的意愿篩選的產品,大家都知道我們美妝護膚產品為主的,但是只要是客戶想要的,我們都會盡我們所能去滿足。”
“我們首先篩選相關的符合標準的供應商,我們是5月上架的花膠,但其實我們在年初就開始準備了,大家也知道廣東潮汕的花膠是比較出名的,沿海地區也都有花膠,我們就要分析有意愿的供貨商,以及相關合格的標準,就是背調,這樣其實就淘汰掉一批可能規模不夠,資質不全,年份不符合標準的供應商,最終篩選出3家供貨商,進入下一輪。”
老鐘駕到團隊前往汕頭南澳島直播花膠
小師妹說道,其實每一關都不容易,到了大理寺3輪復核篩選,那就是精細化的全方位的核查。
“到下一輪的時候,3家進入復選的供貨商,我們會首先讓他們寄出樣品,分給內務府的同事試吃,每個品至少3-5個同事同時試吃,然后生成試吃報告,好評率達到95%以上,我們會做第二次背調。”
“因為做美妝的時候品牌可能跟我們說了一些很好的東西,但他不會跟我們說之前出現過什么問題。所以我們會上網查查備案編號,去社交媒體看看是否有人投訴過,有沒有出現過一些風險。如果一旦上過消費者保護協會的黑名單,或者說有過被工商局處罰的記錄,被國家級的權威機構判定過有問題了,那我們肯定是不會碰了,因為已經板上釘釘了。”
“那花膠是類似于公益項目的助農,我們在助農的同時也要保證我們消費者的利益,所以在通過二輪背調之后留下的1家,我們會提前去實地考察,收集當地的調查問卷,做出客觀分析報告。”
這些全都完成之后,這個產品才會拿到老鐘面前,老鐘會親自試用給出反饋。最后拍板決定要不要上架。老鐘對于產品是有最終的否決權,如果老鐘不通過,產品是絕對不可以上架的。
老鐘通過了產品,還要進行最終的選品合規性審查,是否是一般貿易,是否有相關資質齊全文件,醫美產品,相關的質檢報告等等,完成到這一步才會安排時間上架排期。
“所以大家每一次618看到的產品,我們是從每年雙12之后就開始篩選了,有的甚至更早。”
“簡單來說就是7道工序,7大元素通過才符合上架標準,老鐘獨創的選品標準是必須層層篩選的,所以品控的同事,最難的不是找產品,而是如何找到符合老鐘標準的產品,要好用,要適合客戶,要解決問題,還不能貴,經濟實惠。”小師妹笑著表示太難了。
老鐘聽取內務府小師妹做選品報告
老鐘嚴格甚至苛刻的要求自己,也以高標準、高要求規范團隊,直爽認真,對事不對人,溫暖體貼都是團隊給老鐘的評價。
老鐘成立老鐘駕到的初心,就是為更多女人選出適合她們的好物,幫助更多女性,幫助她們變得更美、更自信、更智慧,讓1億人都能夠年輕10歲。這么多年來,她始終堅持以客戶的需求為核心,堅持把對的產品帶給對的人。