近日，全球領(lǐng)先的商用服務(wù)機(jī)器人公司普渡科技正式宣布推出全新售后服務(wù)體系——“靠普服務(wù)”，這是服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域內(nèi)首個(gè)規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系。
“靠普服務(wù)，值得托付”，是“靠普服務(wù)”的宗旨。普渡服務(wù)軍團(tuán)時(shí)刻待命，以客戶為中心，從客戶需求出發(fā)，為客戶提供高效及時(shí)的售后服務(wù)，絕不辜負(fù)每一份信任。此次普渡科技一馬當(dāng)先地推出“靠普服務(wù)”，創(chuàng)機(jī)器人領(lǐng)域無憂售后服務(wù)之先河，樹立了機(jī)器人行業(yè)的服務(wù)標(biāo)桿。
用產(chǎn)品成就客戶，以服務(wù)打造口碑。普渡科技極度重視產(chǎn)品質(zhì)量，始終堅(jiān)守“質(zhì)量是企業(yè)的生命線”這一準(zhǔn)則，每一臺(tái)上市的機(jī)器人都通過嚴(yán)格的測(cè)試和檢驗(yàn)。除此之外，普渡科技在服務(wù)上也投入了大量的人力物力，全球擁有數(shù)百個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，建立了健全、高效的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供 24 小時(shí)售后服務(wù)。
“靠普服務(wù)”打造了系統(tǒng)下單、運(yùn)營(yíng)派單、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和客戶滿意度回訪的高效、智能、可視化的售后服務(wù)流程。系統(tǒng)自動(dòng)按照服務(wù)區(qū)域快速分配技術(shù)支持工程師，技術(shù)支持工程師通過系統(tǒng)電話聯(lián)系客戶，預(yù)約上門服務(wù)時(shí)間，然后到現(xiàn)場(chǎng)查看和解決問題，問題解決后客服會(huì)及時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行售后回訪，客戶也可通過短信提交服務(wù)評(píng)價(jià)。通過售后系統(tǒng)，普渡科技將整個(gè)售后服務(wù)做到流程標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)可視化，從而不斷提升售后服務(wù)時(shí)效和質(zhì)量。
對(duì)于機(jī)器人的進(jìn)店安裝，“靠普服務(wù)”承諾在到貨 24 小時(shí)內(nèi)技術(shù)支持工程師上門安裝部署，部署完成投入使用后，技術(shù)支持工程師在 7 天內(nèi)會(huì)再次上門回訪客戶使用情況，根據(jù)機(jī)器人在門店的實(shí)際使用情況再次優(yōu)化部署、對(duì)客戶進(jìn)行機(jī)器人操作和使用的二次培訓(xùn)以及解決客戶使用中遇到的問題，確保每一臺(tái)機(jī)器人在門店都能發(fā)揮最大的能效，快速融入到客戶的業(yè)務(wù)流程中，提升門店運(yùn)營(yíng)效率，幫助客戶實(shí)現(xiàn)降本增效。
對(duì)于當(dāng)天晚上 7 點(diǎn)前的報(bào)修及需求，技術(shù)支持工程師都會(huì)在當(dāng)天上門處理，不影響門店當(dāng)天的使用；對(duì)于晚上 7 點(diǎn)后的報(bào)修及需求，技術(shù)支持工程師最晚會(huì)在次日中午 12 點(diǎn)前上門處理，確保機(jī)器人在門店午市開始之前恢復(fù)正常使用。普渡科技通過及時(shí)高效的售后服務(wù)，快速解決客戶問題和響應(yīng)客戶需求，保障機(jī)器人正常運(yùn)作，助力門店智慧高效營(yíng)業(yè)。
用心和及時(shí)解決用戶遇到的問題，消除用戶在使用機(jī)器人過程中遇到的障礙，提升客戶滿意度，是普渡推出“靠普服務(wù)”的初衷。有了“靠普服務(wù)”的加持，用戶能安心選擇普渡機(jī)器人，免除各種后顧之憂。
普渡科技自誕生以來，始終深耕商用服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域，專心做對(duì)用戶有用的機(jī)器人，拒絕花架子，旗下的機(jī)器人“歡樂送”、“貝拉”、“歡樂消2”、“好啦”和“葫蘆”等多款機(jī)器人都受到客戶的高度關(guān)注和認(rèn)可。“靠普服務(wù)”售后體系推出后，服務(wù)水平會(huì)成為普渡科技的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，普渡機(jī)器人也將成為更受用戶青睞的機(jī)器人產(chǎn)品。
靠普服務(wù)，值得托付。感謝您關(guān)注普渡機(jī)器人，更感謝您選擇普渡機(jī)器人，我們必將不負(fù)所托，繼續(xù)為您提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品以及卓越的服務(wù)。
