在新基建相關政策不斷出臺和后疫情時代數(shù)字經(jīng)濟高速發(fā)展的共同推動下，各行各業(yè)均開啟了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進程，嘗試通過云計算、人工智能等新興技術來助力抓住數(shù)字化轉(zhuǎn)型所帶來的紅利。而行業(yè)不同導致業(yè)務場景和需求各不相同，如何為各行業(yè)客戶提供相應的解決方案成為了服務商首先要解決的問題。
6月10日，字節(jié)跳動旗下火山引擎首次品牌發(fā)布會在京舉行，火山引擎副總經(jīng)理張鑫就火山引擎如何通過智能化連接去打造行業(yè)增長標桿，做了全面闡釋。張鑫認為，幫助產(chǎn)品和用戶之間建立直接的連接，通過這個連接可以進一步提供持續(xù)服務，并提升用戶粘性。
“其中，智能化連接應該有具備交互性、數(shù)據(jù)驅(qū)動、個性化、多形態(tài)、能夠抓住‘關鍵時刻’等特點。”張鑫表示，在整個字節(jié)跳動的發(fā)展歷程中，積累了豐富的基于數(shù)字化增長的經(jīng)驗和最佳實踐，火山引擎也在根據(jù)不同行業(yè)的業(yè)務特點，幫助很多企業(yè)通過智能化連接實現(xiàn)了切實的增長。
通過用戶交互和數(shù)據(jù)驅(qū)動 火山引擎助力企業(yè)高效發(fā)展
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷發(fā)展，更加主動、更具權威性和全面性的視頻和直播逐漸取代圖片和文字相結合的方式，成為了信息傳遞的主流渠道。在此背景下，如何通過現(xiàn)有技術對內(nèi)容制作和播放過程進行優(yōu)化，從而提升用戶使用體驗并進一步加速商業(yè)變現(xiàn)的進程，成為了廣大以內(nèi)容為產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)亟需解決的問題。
以專注于足球行業(yè)的懂球帝APP為例，火山引擎為懂球帝量身訂做了“視頻云+AI”解決方案，在解決了卡頓和弱網(wǎng)環(huán)境中視頻和直播播放不連貫的基礎上，還通過畫面優(yōu)化、圖片壓縮算法和一系列的計算機視覺AI能力，進一步提升了用戶在使用APP時的交互性和體驗。
如何實現(xiàn)智能化連接這一問題也同樣出現(xiàn)在傳統(tǒng)金融行業(yè)的線上業(yè)務中。比如某證券機構在線上拓客時存在廣告投放不夠精準、形式單一、業(yè)務規(guī)模增長效率低等問題，迫切需要相應的解決方案來提升獲客效率，并通過數(shù)字化運營提升整體轉(zhuǎn)化率。
“在對這一系列目標進行拆解后，我們?yōu)榭蛻舳ㄖ屏艘惶讖墓虻剿接蚵?lián)動的解決方案，幫助客戶實現(xiàn)流量增長、用戶增長和收入增長等目的。”據(jù)張鑫介紹，在流量增長階段，該方案會聯(lián)合巨量引擎對客戶側廣告的投放策略進行優(yōu)化，并投放在在抖音這類龐大的公域流量中，幫助客戶更精準有效地接觸目標用戶。
在用戶增長階段，該方案能夠基于用戶數(shù)據(jù)開發(fā)組合出更多互動方式和個性化權益激勵，在拉升用戶活躍度的同時，加速目標用戶的轉(zhuǎn)化進程；最后，通過推薦算法和搭載聯(lián)邦學習等新興技術，從多個維度幫助客戶實現(xiàn)傭金收入、產(chǎn)品銷售額的增長，最終實現(xiàn)整體收入增長的目標。
火山引擎打造個性化智能連接 提升商家連接用戶的精準度
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程不斷推進的當下，零售行業(yè)的經(jīng)營場景不斷向線上轉(zhuǎn)移，商家之間的競爭也愈發(fā)激烈。在此背景下，如何以消費者為中心，提供個性化的服務來滿足消費者的需求，優(yōu)化從獲客到營銷到運營的獲客流程，就成了每個商家的必修課。
在與某母嬰品牌合作的案例中，火山引擎通過數(shù)據(jù)中心針對用戶需求建立了一套完整的并用戶細分策略和標簽體系，在幫助客戶實現(xiàn)更加精準高效地公域投放的同時，還進一步優(yōu)化了運營策略，根據(jù)不同細分人群的不同需求，有針對性地推送相應產(chǎn)品和優(yōu)惠措施，助力其提升客戶中心價值。
“在火山引擎的幫助下，該品牌實現(xiàn)了7日購買轉(zhuǎn)化率9%的提升，為其帶來了真金白銀的收入提升。”張鑫坦言，除了互聯(lián)網(wǎng)、金融等行業(yè)外，汽車行業(yè)與用戶連接、互動的模式也在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中發(fā)生了翻天覆地的變化。以汽車的中控臺為例，中控臺過去更多是收聽廣播的載體，但在今天中控大屏承載了更加豐富的內(nèi)容，包括與手機進行更加頻繁的互動，車內(nèi)場景已經(jīng)變成用戶娛樂、生活，乃至工作的重要場景。
圍繞汽車行業(yè)的這些洞察，火山引擎給出了整體的汽車行業(yè)解決方案——“火山車娛”。“火山車娛”集成了整個字節(jié)系的內(nèi)容生態(tài)，包括抖音短視頻、西瓜視頻、今日頭條的新聞資訊等，還可以通過AI文字轉(zhuǎn)語音TTS的技術，自動的轉(zhuǎn)化成語音播放出來，用戶甚至可以將視頻和照片通過火山車娛分享到抖音上，讓乘客的整體出行體驗變得更加美好和生動。
據(jù)張鑫介紹，目前火山車娛已經(jīng)落地在長安汽車的最新產(chǎn)品上，廠商和用戶都給出了非常積極的評價。
打造文旅中臺，把握觸達“關鍵時刻”
轟轟烈烈的數(shù)字化熱潮，也深刻影響到了旅游行業(yè)。30年前時任北歐航空公司CEO的詹·卡爾森曾提出了觸點概念以及"關鍵時刻"的理念：出行用戶和旅游企業(yè)、旅游目的地接觸的時間非常短暫，所以要精準的把握一些關鍵時刻，與用戶發(fā)生精準的互動。而在新興技術已廣泛落地旅游行業(yè)的當下，如何通過技術手段把握關鍵時刻精準連接游客，并推送當?shù)靥厣珒?nèi)容讓其“種草”，就成為了旅游行業(yè)需要研究的課題。
“火山引擎與陜西旅游集團的合作正在落地的過程中。”據(jù)張鑫介紹，火山引擎為陜西旅游集團打造了一個數(shù)字媒體的分析中臺，在經(jīng)過對游客的數(shù)據(jù)進行分析后，會根據(jù)其畫像和喜好在關鍵時刻精準推送合適的內(nèi)容，吸引游客前往。未來火山引擎還會通過建立智能化景區(qū)的建設，逐步實現(xiàn)vlog拍攝、AR打卡等互動玩法，提升旅客在旅行“關鍵時刻”中的游玩體驗。
“基于智能化連接的增長不止于此。”張鑫表示，一直以來，火山引擎都以敏銳的市場洞察力，精準理解客戶和市場需求，圍繞不同行業(yè)、不同企業(yè)、不同階段的需求，基于火山引擎內(nèi)部的能力、工具、資源、經(jīng)驗，提供相應的解決方案，從而幫助企業(yè)實現(xiàn)了實實在在的增長。
