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10月8日,杭州第19屆亞運會圓滿閉幕。亞運釘作為杭州亞組委辦賽的統(tǒng)一載體和入口,在開賽后扛住消息峰值壓力:9月消息量突破950萬條、日消息峰值超過40萬條,賽時期間在亞運釘上發(fā)起的在線會議超過11萬次。

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10萬人大協(xié)同,高效聯(lián)動無縫溝通

本屆亞運會涵蓋亞洲全部45個國家與地區(qū)奧委會,共設(shè)40個比賽大項,報名參賽運動員人數(shù)超1.2萬,是歷史上規(guī)模最大、項目最多、覆蓋面最廣的一屆亞運會,籌備工作涉及多部門協(xié)調(diào),需要一套統(tǒng)一的溝通協(xié)同平臺來推進各類事項。

開賽之前,杭州亞組委根據(jù)部門職能劃分了組織架構(gòu),并且把工作人員、志愿者、供應(yīng)商等近10萬辦賽人員拉上亞運釘,進行跨地區(qū)、跨部門、跨層級的“組織在線、溝通在線、業(yè)務(wù)在線”大協(xié)同。

僅以亞運村為例,所有工作人員和志愿者多達(dá)1300多人,為3萬余名運動員、隨隊官員、技術(shù)官員和媒體人員提供全方位的服務(wù)保障。亞運村運行管理中心的人事培訓(xùn)主管張昕怡,需要統(tǒng)籌所有工作人員的排班。據(jù)她介紹,這些人來自不同中心,排班方式非常個性化,復(fù)雜度驚人。如果靠人工排班,需要先分派、優(yōu)化調(diào)遣,各個部門簽字,流程漫長。而通過亞運釘,只用了半小時,就完成40個班組的個人信息和排班意愿收集,匹配好服務(wù)時間。排班完成還可以通過亞運釘?shù)谝粫r間通知到本人,如果有修改意愿還可以提交申請。隨后,為每個人制定個性化班次日程,完成上傳分發(fā)只需要一分鐘。

場館是賽事運行的基本單元,在亞運釘上,來自不同部門的辦賽人員,還會以“場館化”的方式進行重新編組。

以某場館內(nèi)運動員受傷、比賽暫停的情況為例:通常,場館內(nèi)有醫(yī)務(wù)室,會率先對病人進行緊急處置。與此同時,相關(guān)人員會馬上聯(lián)系醫(yī)療服務(wù)指揮中心,告知現(xiàn)場情況,要求救護車到場。場館所屬醫(yī)療小隊成員會通過亞運釘接收消息,實現(xiàn)“一鍵交接”,第一時間進場,將傷員抬出到救護車,將運動員轉(zhuǎn)運到受傷定點醫(yī)院。

救護車?yán)镉袑iT的氧氣設(shè)備、呼吸機和負(fù)壓系統(tǒng),獨特的地方是搭載了一個信息系統(tǒng)和可視化屏幕。“這個信息系統(tǒng)直連亞運釘,在救護車趕來的途中,場館內(nèi)人員已經(jīng)將患者的基本信息和癥狀,錄入亞運釘‘急救系統(tǒng)’應(yīng)用,幫助救護人員快速了解情況。這樣能夠更好地解決原來存在的信息盲區(qū)問題,以及交接工作帶來的弊端。”杭州亞運會醫(yī)療保障醫(yī)生楊逢露表示,這也便于指揮端更好地掌控亞運會醫(yī)療方面的整體情況。

智能化融入辦賽的角角落落

“智能化無處不在,智能化隨處可見”,這是本屆亞運會的真實寫照。2023年正值A(chǔ)I大模型技術(shù)大爆發(fā),亞運釘背后得益于阿里巴巴釘釘?shù)募夹g(shù)支持,使得智能化融入辦賽的角角落落。

在日常辦公時,工作人員可以打開亞運釘,使用其自帶的AI翻譯功能,與外籍人士無障礙溝通,這個場景支持13種語言自動翻譯。另外,亞組委競賽部和亞奧理事會(OCA)官員跨國溝通賽事技術(shù)問題時,通過亞運釘?shù)?ldquo;釘釘會議”功能,可以實現(xiàn)中英日字幕實時翻譯,保證跨語言溝通暢通無阻。亞組委外聯(lián)部和競賽部的工作人員表示,這幾個智能翻譯功能對他們來說非常便利,有效幫助他們與外籍人士溝通。

亞運釘里的AI助手“問答機器人”也發(fā)揮了重要作用。辦賽工作人員在籌備過程中,需要臨時、快速地了解背景信息的時候,可以在亞運釘?shù)娜毫睦铮S時@“問答機器人”,問答機器人會根據(jù)已配置的知識庫內(nèi)容和綁定的知識類目,回復(fù)對應(yīng)的問題。這樣后來加入的志愿者、其他協(xié)作者,可以快速了解事項進展和背景知識,參與到籌備活動中。

沉淀50多萬份文檔,形成杭州亞運數(shù)字資產(chǎn)

由于“亞運釘”是一個開放的可集成的協(xié)同平臺,相關(guān)部門爭相開發(fā)應(yīng)用,為辦賽人員提供各種便利和服務(wù)。目前亞運釘工作臺接入了涵蓋行政審批服務(wù)、會議服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、贊助商服務(wù)、氣象服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)等各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的293個應(yīng)用,沉淀50多萬份數(shù)字資產(chǎn)文件。

與此同時,經(jīng)過亞運會等大型賽事的歷練,釘釘團隊打磨出整套賽事解決方案,支持亞運釘這樣的統(tǒng)一平臺,兼顧籌備階段和賽時運行階段的協(xié)同需求,未來可以復(fù)制到更多國內(nèi)外大型活動中。

亞運釘上數(shù)萬個專屬賬號和數(shù)十萬份數(shù)字資產(chǎn)文件,承載了近10萬辦賽人員的經(jīng)驗和記憶,將作為杭州第19屆亞運會的資產(chǎn)永久保留在云端。杭州亞運會信息技術(shù)指揮中心執(zhí)行指揮長張鴿表示,借助“亞運釘”,“一部手機掌上辦賽”成為現(xiàn)實,也是亞運會歷史上的首創(chuàng)。可以說,亞運釘不僅是杭州數(shù)字經(jīng)濟的結(jié)晶,也將成為杭州送給國際大型綜合性體育賽事的一筆財富。

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標(biāo)簽:亞運 杭州 送上 閉幕 賽事 財富 數(shù)字 國際
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