10月8日，杭州第19屆亞運(yùn)會圓滿閉幕。亞運(yùn)釘作為杭州亞組委辦賽的統(tǒng)一載體和入口，在開賽后扛住消息峰值壓力：9月消息量突破950萬條、日消息峰值超過40萬條，賽時期間在亞運(yùn)釘上發(fā)起的在線會議超過11萬次。
10萬人大協(xié)同，高效聯(lián)動無縫溝通
本屆亞運(yùn)會涵蓋亞洲全部45個國家與地區(qū)奧委會，共設(shè)40個比賽大項(xiàng)，報名參賽運(yùn)動員人數(shù)超1.2萬，是歷史上規(guī)模最大、項(xiàng)目最多、覆蓋面最廣的一屆亞運(yùn)會，籌備工作涉及多部門協(xié)調(diào)，需要一套統(tǒng)一的溝通協(xié)同平臺來推進(jìn)各類事項(xiàng)。
開賽之前，杭州亞組委根據(jù)部門職能劃分了組織架構(gòu)，并且把工作人員、志愿者、供應(yīng)商等近10萬辦賽人員拉上亞運(yùn)釘，進(jìn)行跨地區(qū)、跨部門、跨層級的“組織在線、溝通在線、業(yè)務(wù)在線”大協(xié)同。
僅以亞運(yùn)村為例，所有工作人員和志愿者多達(dá)1300多人，為3萬余名運(yùn)動員、隨隊(duì)官員、技術(shù)官員和媒體人員提供全方位的服務(wù)保障。亞運(yùn)村運(yùn)行管理中心的人事培訓(xùn)主管張昕怡，需要統(tǒng)籌所有工作人員的排班。據(jù)她介紹，這些人來自不同中心，排班方式非常個性化，復(fù)雜度驚人。如果靠人工排班，需要先分派、優(yōu)化調(diào)遣，各個部門簽字，流程漫長。而通過亞運(yùn)釘，只用了半小時，就完成40個班組的個人信息和排班意愿收集，匹配好服務(wù)時間。排班完成還可以通過亞運(yùn)釘?shù)谝粫r間通知到本人，如果有修改意愿還可以提交申請。隨后，為每個人制定個性化班次日程，完成上傳分發(fā)只需要一分鐘。
場館是賽事運(yùn)行的基本單元，在亞運(yùn)釘上，來自不同部門的辦賽人員，還會以“場館化”的方式進(jìn)行重新編組。
以某場館內(nèi)運(yùn)動員受傷、比賽暫停的情況為例：通常，場館內(nèi)有醫(yī)務(wù)室，會率先對病人進(jìn)行緊急處置。與此同時，相關(guān)人員會馬上聯(lián)系醫(yī)療服務(wù)指揮中心，告知現(xiàn)場情況，要求救護(hù)車到場。場館所屬醫(yī)療小隊(duì)成員會通過亞運(yùn)釘接收消息，實(shí)現(xiàn)“一鍵交接”，第一時間進(jìn)場，將傷員抬出到救護(hù)車，將運(yùn)動員轉(zhuǎn)運(yùn)到受傷定點(diǎn)醫(yī)院。
救護(hù)車?yán)镉袑ｉT的氧氣設(shè)備、呼吸機(jī)和負(fù)壓系統(tǒng)，獨(dú)特的地方是搭載了一個信息系統(tǒng)和可視化屏幕。“這個信息系統(tǒng)直連亞運(yùn)釘，在救護(hù)車趕來的途中，場館內(nèi)人員已經(jīng)將患者的基本信息和癥狀，錄入亞運(yùn)釘‘急救系統(tǒng)’應(yīng)用，幫助救護(hù)人員快速了解情況。這樣能夠更好地解決原來存在的信息盲區(qū)問題，以及交接工作帶來的弊端。”杭州亞運(yùn)會醫(yī)療保障醫(yī)生楊逢露表示，這也便于指揮端更好地掌控亞運(yùn)會醫(yī)療方面的整體情況。
智能化融入辦賽的角角落落
“智能化無處不在，智能化隨處可見”，這是本屆亞運(yùn)會的真實(shí)寫照。2023年正值A(chǔ)I大模型技術(shù)大爆發(fā)，亞運(yùn)釘背后得益于阿里巴巴釘釘?shù)募夹g(shù)支持，使得智能化融入辦賽的角角落落。
在日常辦公時，工作人員可以打開亞運(yùn)釘，使用其自帶的AI翻譯功能，與外籍人士無障礙溝通，這個場景支持13種語言自動翻譯。另外，亞組委競賽部和亞奧理事會（OCA）官員跨國溝通賽事技術(shù)問題時，通過亞運(yùn)釘?shù)?ldquo;釘釘會議”功能，可以實(shí)現(xiàn)中英日字幕實(shí)時翻譯，保證跨語言溝通暢通無阻。亞組委外聯(lián)部和競賽部的工作人員表示，這幾個智能翻譯功能對他們來說非常便利，有效幫助他們與外籍人士溝通。
亞運(yùn)釘里的AI助手“問答機(jī)器人”也發(fā)揮了重要作用。辦賽工作人員在籌備過程中，需要臨時、快速地了解背景信息的時候，可以在亞運(yùn)釘?shù)娜毫睦铮S時@“問答機(jī)器人”，問答機(jī)器人會根據(jù)已配置的知識庫內(nèi)容和綁定的知識類目，回復(fù)對應(yīng)的問題。這樣后來加入的志愿者、其他協(xié)作者，可以快速了解事項(xiàng)進(jìn)展和背景知識，參與到籌備活動中。
沉淀50多萬份文檔，形成杭州亞運(yùn)數(shù)字資產(chǎn)
由于“亞運(yùn)釘”是一個開放的可集成的協(xié)同平臺，相關(guān)部門爭相開發(fā)應(yīng)用，為辦賽人員提供各種便利和服務(wù)。目前亞運(yùn)釘工作臺接入了涵蓋行政審批服務(wù)、會議服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、贊助商服務(wù)、氣象服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)等各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的293個應(yīng)用，沉淀50多萬份數(shù)字資產(chǎn)文件。
與此同時，經(jīng)過亞運(yùn)會等大型賽事的歷練，釘釘團(tuán)隊(duì)打磨出整套賽事解決方案，支持亞運(yùn)釘這樣的統(tǒng)一平臺，兼顧籌備階段和賽時運(yùn)行階段的協(xié)同需求，未來可以復(fù)制到更多國內(nèi)外大型活動中。
亞運(yùn)釘上數(shù)萬個專屬賬號和數(shù)十萬份數(shù)字資產(chǎn)文件，承載了近10萬辦賽人員的經(jīng)驗(yàn)和記憶，將作為杭州第19屆亞運(yùn)會的資產(chǎn)永久保留在云端。杭州亞運(yùn)會信息技術(shù)指揮中心執(zhí)行指揮長張鴿表示，借助“亞運(yùn)釘”，“一部手機(jī)掌上辦賽”成為現(xiàn)實(shí)，也是亞運(yùn)會歷史上的首創(chuàng)。可以說，亞運(yùn)釘不僅是杭州數(shù)字經(jīng)濟(jì)的結(jié)晶，也將成為杭州送給國際大型綜合性體育賽事的一筆財富。
