“您好，這里是***，請問有什么可以幫到您？”曾經，人們想要咨詢、辦理業務，幾乎都是通過熱線電話來實現。
后來，有了在線客服，通過IM技術實現了即時交流。但是智能客服“不智能”的問題普遍存在。
當云視頻開始普及，通過在APP中植入視頻會議客戶端的方式提供實時視頻服務，成為一些企業的選擇。但是，如何讓客戶下載APP、關注公眾號成為另一個難題……
如今，應用5G視頻通話技術的客戶聯絡中心，成為新一代客戶服務的最佳選擇。在今年的杭州亞運會上，一則5G視頻通話的演示引起了關注：中方記者向一位外國友人打電話，通過手機撥號接通后，雙方視頻開啟。對方說英語，而中方記者看到手機屏幕上顯示為AI翻譯后的中文字幕，不同語種之間的實時交流無障礙開啟……
5G視頻客服相比傳統的視頻客服，有哪些區別？
應用VoLTE、VoNR技術，訊眾股份在全媒體聯絡中心基礎上實現了產品的全新升級：在不安裝任何APP應用的情況下，用手機撥號即可實現用戶4G/5G手機與企業坐席間的視頻交互，并基于多媒體信息流、AI能力，及語音識別、身份認證等技術，為用戶提供5G時代客戶服務創新體驗。目前該產品在行業中處于領先水平。
訊眾5G視頻聯絡中心有哪些亮點呢？我們一起來了解一下：
1、豐富的視頻服務形式
支持視頻呼叫/接入：當電話呼入/呼出的時候，系統主動拉起視頻通話，并能實現音視頻自主切換。IVVR視頻自助服務：用視頻補充當前按鍵式IVR導航的不足，當視頻客戶進來播放視頻內容，音頻客戶進來播放音頻內容。同一套IVR支持視頻和非視頻客戶，向下兼容音頻客戶。視頻名片/視頻彩鈴：呼入時，為主叫用戶播放一段視頻；外呼時，為被叫用戶播放一段視頻，直觀展示企業品牌和產品信息。
2、可視化流程菜單
傳統的語音客戶服務存在線上排隊時間長、語音菜單播報易混淆、記不清等缺點，訊眾5G視頻聯絡中心的可視化流程菜單傳遞的信息內容更為豐富，讓用戶視聽結合一目了然，獲取信息更全、更準、更高效。
3、5G視頻坐席工作臺
不僅僅是“人看到人”，5G視頻客服更是多媒體信息傳播與互動平臺。訊眾5G視頻聯絡中心為坐席配置了工作臺，功能豐富、操作簡便，方便坐席調用或切換。
支持網站、公眾號、微信客服、郵件、短信、外呼、語音等全媒體接入，并能隨時切換至視頻服務；
支持發送文件、圖片、表格、視頻、地圖導航、鏈接等多媒體信息；
支持人臉識別、人臉比對、證件掃碼、電子簽名等，完美支撐各種視頻業務辦理；
提供轉接、邀請能力，并支持遠程協助、遠程共享、音視頻升級等功能；
支持CRM數據融合，保存客戶自定義的客戶信息并以工單形式進行流轉；
支持三方通話，在坐席無法解決客戶問題時，可加入第三方視頻，由更專業的人員提供服務指引。
4、視頻+短信/5G消息有機結合
如客戶手機為IOS系統或不支持VOLTE，可在語音通話時為客戶下發短信/RCS信息（5G消息），客戶可通過點擊鏈接進入視頻服務界面。
5、數字人形象展示與交互
在IVVR導航交互過程中，可以用虛擬形象來進行語音播報，增加實時交互性和趣味性。
訊眾5G視頻聯絡中心有著豐富的業務應用場景，可廣泛用于政務、銀行、保險、制造業等行業領域及各類品牌企業。
服務場景：在特定場景下，通過為客戶發送圖片、視頻等多媒體信息，高效處理爭議及疑難問題。
營銷場景：“話術可視化”，向客戶推薦產品時，可通過視頻卡片實時展示產品信息，讓客戶有更直觀的了解。
售后場景：通過IVVR視頻自助服務和一對一視頻遠程服務，降低上門服務工作量，優化故障處理效率。
業務辦理：通過視頻客服認證服務，對于傳統線下敏感業務（如補換卡等），可遷移至線上辦理，提高服務的便捷度。
傳播場景：將服務渠道入口變成品牌宣傳入口，通過視頻彩鈴/視頻名片傳播企業品牌形象。
目前，三大運營商正發力5G規模化部署，加快打造打造5G應用生態。未來一兩年內，我們有望看到更多的手機機型適配，看到更多的商業應用落地。
作為行業領先的智能云通信建設與服務商，訊眾股份也將持續創新5G視頻交互的行業應用，攜手更多客戶和生態伙伴，共同助力政府和企業通過5G技術提升數智化服務水平。
