信息時代，醫(yī)療服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級正深入推進。早前，國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)國家發(fā)展改革委《關(guān)于恢復(fù)和擴大消費的措施》，再次強調(diào)要大力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”，優(yōu)化各類醫(yī)療服務(wù)設(shè)施。
如何構(gòu)建更為完備的數(shù)字化醫(yī)療服務(wù)閉環(huán)？除了線上流程體驗的持續(xù)改善，位于服務(wù)末端的醫(yī)藥配送也成為了優(yōu)化重點。考慮到醫(yī)藥配送的特殊性和及時性，即時配送的方式能更好滿足當(dāng)前服務(wù)升級需求。
日前，國內(nèi)規(guī)模最大的第三方即配平臺順豐同城正式推出一體化醫(yī)藥配送綜合物流解決方案，力求通過多平臺、全鏈路覆蓋模式，助力多方提質(zhì)增效。
零售、醫(yī)院全平臺直連，升級醫(yī)藥配送品質(zhì)
據(jù)了解，順豐同城本次推出的醫(yī)藥配送解決方案，全面覆蓋醫(yī)藥新零售和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院兩大核心醫(yī)療消費場景。
從醫(yī)藥零售企業(yè)角度來看，為了更廣泛的觸達(dá)消費者，全渠道布局成為主流，但同時面臨著多渠道運營管理的難點。基于獨立第三方屬性，順豐同城可以全方位直連多端系統(tǒng)，更適配醫(yī)藥零售企業(yè)在外賣平臺、藥店自有平臺、醫(yī)藥電商平臺等的多平臺運營，還可以通過“倉配”、“店配”等多種配送模式，實現(xiàn)外送訂單的統(tǒng)一管理和最優(yōu)規(guī)劃。
在后臺接到配送訂單后，順豐同城會根據(jù)收方位置等信息智能分配騎士前往就近的前置倉或藥店取藥，幫助醫(yī)藥零售企業(yè)實現(xiàn)更精準(zhǔn)的全局運營。
另一方面，線下醫(yī)院接診服務(wù)壓力大，一些常見病就診掛號排隊難、慢性病復(fù)診購藥流程繁瑣成為常態(tài)。因此，開通互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)，以“線上問診+跑腿送藥”的形式為患者提供更方便、快捷的就醫(yī)體驗，成為不少醫(yī)院升級服務(wù)的選擇。
以順豐同城的醫(yī)藥配送模式為例，可直接接入醫(yī)院的線上診療平臺，以鏈路最短的“系統(tǒng)直連”方式，實現(xiàn)“線上復(fù)診+藥品急送”一站式服務(wù)，即用戶一鍵下單，騎士及時響應(yīng)，做到醫(yī)院藥房到患者之間“直取直送”。并且，在“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”線上就診，患者還可以通過醫(yī)保統(tǒng)籌報銷，省時省力更省錢。
運力是確保訂單履約的基礎(chǔ)，在確保醫(yī)藥配送品質(zhì)和時效方面，順豐同城也充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，基于后臺智能調(diào)度系統(tǒng)，靈活調(diào)度“駐店、商圈、全城”三重運力參與配送，確保訂單的快速接起。此外，為滿足夜間用藥等緊急突發(fā)需求，順豐同城醫(yī)藥配送服務(wù)實現(xiàn)了24小時全時段全距離覆蓋，不間斷提供運力。
在安全性上，每位配送騎士都經(jīng)過嚴(yán)格的身份審核和管理培訓(xùn)，用戶也可在后臺實時追蹤訂單進度。配送到達(dá)后騎士會與用戶當(dāng)面驗視、拍照交接等，做到全流程配送標(biāo)準(zhǔn)化，更加安心可靠。
醫(yī)藥倉配接駁直送到店，智能調(diào)度全鏈提效
為助推醫(yī)藥配送服務(wù)進一步完善，順豐同城還打造了倉配接駁直送到店的多運力模式，幫助醫(yī)藥門店進行補貨、調(diào)貨與庫存管理，以去中轉(zhuǎn)場化的方式全面提效。
在以往的配送模式中，醫(yī)藥門店缺貨需求反饋到藥廠，藥廠再利用傳統(tǒng)快遞運輸方式將藥品發(fā)出，往往需要層層中轉(zhuǎn)才能到達(dá)目的地，運輸流程長、時效性較差。為解決這一痛點，順豐同城深入倉配流轉(zhuǎn)鏈條，協(xié)助醫(yī)藥廠家在各個城市打造城市倉，實現(xiàn)城市倉到藥店的接駁直送，大幅縮減流轉(zhuǎn)過程。
“城市倉+同城急送”的模式創(chuàng)新下，順豐同城以“四輪+二輪”多元運力組合運輸，將藥品從城市倉分撥送往多個城市接駁點，再交由能夠更精細(xì)化配送的二輪運力，點對點完成藥店配送。其中，四輪運力的引入能夠滿足長距離配送需求，覆蓋更廣配送范圍，并實現(xiàn)去中轉(zhuǎn)場化。
對比從藥廠發(fā)貨到店的傳統(tǒng)補貨方式，接駁送補貨方式不僅實現(xiàn)了全天候響應(yīng)，還能做到全城平均4小時達(dá)，更加便捷、高效。
憑借著覆蓋全配送鏈條、專業(yè)高效的一體化服務(wù)優(yōu)勢，順豐同城助力各大互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院和醫(yī)藥零售平臺填補了醫(yī)藥配送標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的空白，共同打造醫(yī)藥即配標(biāo)桿。資料顯示，順豐同城目前已在全國多個城市與百匯醫(yī)藥、葆春堂、怡康醫(yī)藥等連鎖醫(yī)藥品牌展開合作。此外，佛山市南海婦幼醫(yī)院、廣東祈福醫(yī)院等也已經(jīng)和順豐同城達(dá)成合作，保障慢性病患者等及時補藥的需求。
作為醫(yī)藥零售平臺、醫(yī)院和消費者之間的第三方連接紐帶，順豐同城此次針對醫(yī)藥行業(yè)打造的一體化配送綜合物流解決方案，以高品質(zhì)的醫(yī)藥配送，賦能醫(yī)療服務(wù)升級。相信未來，隨著互聯(lián)網(wǎng)和醫(yī)療健康的深入融合發(fā)展，還將繼續(xù)形成優(yōu)質(zhì)即配服務(wù)與多樣化線上平臺相互促進的行業(yè)格局，為消費者帶來更多樣化的服務(wù)體驗。
