網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，誕生了繁榮的互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)，然而復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)環(huán)境，也影響著青少年用戶(hù)群體的身心健康發(fā)展。如何維護(hù)青少年網(wǎng)絡(luò)權(quán)益、保護(hù)青少年身心健康，成為社會(huì)多方重點(diǎn)關(guān)注的議題。
10月4日，在中國(guó)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)組織聯(lián)合會(huì)和聯(lián)合國(guó)人權(quán)理事會(huì)的邀請(qǐng)下，快手作為中國(guó)企業(yè)代表，出席聯(lián)合國(guó)活動(dòng)。快手科技副總裁、快手泛知識(shí)與資訊業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人周曉晗發(fā)表《應(yīng)對(duì)青少年網(wǎng)絡(luò)欺凌的快手實(shí)踐》主題演講，介紹了快手對(duì)于青少年網(wǎng)絡(luò)欺凌的堅(jiān)定態(tài)度，分享了快手在產(chǎn)品、技術(shù)、內(nèi)容等層面的青少年保護(hù)實(shí)踐。
作為中國(guó)最受歡迎的數(shù)字社區(qū)之一，快手始終將青少年保護(hù)作為重要平臺(tái)使命。周曉晗表示，在青少年網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)的實(shí)踐中，快手始終堅(jiān)持三大原則，為青少年搭建一個(gè)陶冶情操、獲取新知的網(wǎng)絡(luò)世界。“第一，我們會(huì)用最大的力度打擊平臺(tái)上所有會(huì)對(duì)青少年產(chǎn)生危害的行為。第二，我們始終相信，為青少年們持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，才能更好引導(dǎo)他們健康、安全地成長(zhǎng)。第三，我們會(huì)把所有青少年用戶(hù)當(dāng)成自己的孩子，肩負(fù)起這份責(zé)任。”
目前，快手已然形成了由青少年專(zhuān)屬產(chǎn)品、精選優(yōu)選的內(nèi)容供給、精細(xì)化的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)和協(xié)同社會(huì)各方共建共治等構(gòu)建的數(shù)字平臺(tái)未成年人保護(hù)體系。周曉晗從“PTAS”，即“Product、Technology、Activity、Service”四個(gè)角度出發(fā)，分享了快手在青少年網(wǎng)絡(luò)保護(hù)上的實(shí)踐。
在Product-產(chǎn)品方面，自2019年在網(wǎng)信等部門(mén)指導(dǎo)下推出青少年模式以來(lái)，快手青少年模式已升級(jí)迭代至5.0版。從不斷完善內(nèi)容審核規(guī)則，到豐富內(nèi)容池，再到升級(jí)推薦策略，快手“未成年人保護(hù)系統(tǒng)”逐漸形成了閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品功能及體驗(yàn)上的“好用”、“愛(ài)用”。
在產(chǎn)品功能上，快手構(gòu)建青少年專(zhuān)屬審核規(guī)則，設(shè)置了三重機(jī)審及多重人工審核機(jī)制。在內(nèi)容供給上，快手打造了青少年專(zhuān)屬內(nèi)容池，提升平臺(tái)青少年內(nèi)容的豐富度和推薦的精準(zhǔn)度，精選50多項(xiàng)細(xì)分類(lèi)目?jī)?yōu)質(zhì)內(nèi)容，優(yōu)化青少年模式的內(nèi)容體驗(yàn)。
在Technology-技術(shù)方面，周曉晗表示，快手始終秉持“技術(shù)向善”理念，在算法推薦上采取了分年齡段推薦策略，為青少年研發(fā)了專(zhuān)屬推薦系統(tǒng)，基于不同年齡段，通過(guò)“興趣推薦+多重選優(yōu)+時(shí)間維度”的推薦機(jī)制，使推送的作品更加個(gè)性化。同時(shí)，快手還推出“一鍵防暴”等功能，通過(guò)加強(qiáng)識(shí)別、提前預(yù)警等自研技術(shù)，重點(diǎn)治理網(wǎng)絡(luò)霸凌等有害內(nèi)容。
在Activity-活動(dòng)方面，快手積極發(fā)揮平臺(tái)內(nèi)容優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合各行業(yè)專(zhuān)家、機(jī)構(gòu)、創(chuàng)作者，打造多樣化的青少年教育主題活動(dòng)，如針對(duì)道德教育，打造“快手護(hù)苗月”品牌系列直播；針對(duì)青少年信息安全保護(hù)，與最高人民檢察院聯(lián)合推出“守護(hù)少年的你”活動(dòng)；針對(duì)兒童心理健康、親子關(guān)系等方向，推出了“暑假家庭教育指南系列直播”。
在Service-服務(wù)方面，快手為青少年打造了一支200人的專(zhuān)屬守護(hù)團(tuán)隊(duì)，7x24小時(shí)全天候幫助解決青少年用戶(hù)遇到的使用問(wèn)題，2022年未成年人關(guān)懷熱線(xiàn)平均每天服務(wù)1300+人次。
基于多維布局，快手不斷優(yōu)化平臺(tái)青少年網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)機(jī)制。周曉晗表示，“PTAS”既代表著快手在青少年網(wǎng)絡(luò)保護(hù)上的實(shí)踐，也代表著快手平臺(tái)的使命：“Protect Them, Always and Steadily”（始終并堅(jiān)定地，守護(hù)他們成長(zhǎng)）。“讓青少年兒童向陽(yáng)而生，是快手的堅(jiān)持。”
快手科技副總裁、快手泛知識(shí)與資訊業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人周曉晗
如今網(wǎng)絡(luò)社區(qū)已經(jīng)成為青少年的的重要社交空間，青少年網(wǎng)絡(luò)保護(hù)問(wèn)題更是一項(xiàng)長(zhǎng)期且極具挑戰(zhàn)性的工程，需要社會(huì)多方協(xié)同。快手將持續(xù)優(yōu)化平臺(tái)青少年保護(hù)機(jī)制，杜絕青少年網(wǎng)絡(luò)欺凌。“我們期待能與社會(huì)多方持續(xù)探索未成年保護(hù)的新路徑，幫助所有孩子在網(wǎng)絡(luò)中感受世界的善意和美好。”
