近日,2021虎嘯盛典暨第十二屆虎嘯獎頒獎典禮在上海圓滿落幕。作為數(shù)字商業(yè)傳播領(lǐng)域最具廣泛影響力的行業(yè)大獎,虎嘯獎旨在推動和引領(lǐng)數(shù)字經(jīng)濟時代營銷行業(yè)的進步與發(fā)展。國雙憑借自身大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)能力,搭建SCRM平臺助力華夏航空社交平臺智能化運營,榮獲虎嘯獎智能營銷類大獎。
據(jù)了解,本屆虎嘯獎共收到3500+件案例參賽作品,在今年提報公司數(shù)、案例作品數(shù)雙雙增長的前提下,虎嘯獎對案例作品評審標準也有了更高要求,最終有27.5%的作品入圍終審。國雙攜手華夏航空打造的“SCRM平臺助力華夏航空社交平臺智能化運營”項目斬獲智能營銷類大獎,彰顯了國雙在大數(shù)據(jù)和人工智能領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng)新,以及推動航空企業(yè)數(shù)字化、智能轉(zhuǎn)型的卓越實踐。
大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)重塑航空價值鏈,航司需構(gòu)建智能化新型客運營銷體系
對于全服務(wù)航司而言,持續(xù)上升的成本壓力、不斷增加的消費者需求和期望,以及快速更迭的大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)都正在重塑航空價值鏈。在此背景下,航空行業(yè)需要更加聚焦服務(wù)本質(zhì):聚焦業(yè)務(wù)——更貼心的乘客服務(wù);聚焦創(chuàng)新——互聯(lián)網(wǎng)思維及生態(tài)思維并積極創(chuàng)新產(chǎn)品及服務(wù);聚焦客戶——充分洞察客戶、精準解讀客戶、成為客戶旅程伙伴;聚焦營銷——營銷更加自動化、智能化、精細化。
由于航空出行具有低頻特性,在營銷層面,航司面臨的主要痛點在于國內(nèi)旅客忠誠度不高,獲客難、留存難、客戶價值維系難。為了更好地實現(xiàn)以用戶為中心的轉(zhuǎn)型升級,構(gòu)建大數(shù)據(jù)驅(qū)動、圍繞客戶體驗交付的智能化新型客運營銷體系,實現(xiàn)全新的“體驗+”智能出行生態(tài)體系至關(guān)重要。
基于產(chǎn)業(yè)人工智能理念,打造SCRM平臺助力華夏航空智能化建設(shè)
依托自主可控的企業(yè)級大數(shù)據(jù)平臺和在人工智能方面的技術(shù)積淀,以及深耕航旅行業(yè)十數(shù)載的豐富經(jīng)驗,國雙為華夏航空打造SCRM平臺能夠有效提升其用戶管理能力,實現(xiàn)對用戶全生命周期的智能化管理,賦能華夏航空實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。
國雙幫助華夏航空打通了多系統(tǒng)數(shù)據(jù),解決各個平臺數(shù)據(jù)割裂難題。其次,通過建立360度用戶畫像和精準用戶標簽,對用戶進行自動化營銷觸達,實現(xiàn)千人千面推送。在此過程中,利用營銷激勵政策智能化增減及發(fā)放,還能夠?qū)崿F(xiàn)自動化裂變,智能化管理用戶生命周期階段。
通過搭建SCRM平臺,國雙幫助華夏航空實現(xiàn)了對其用戶全生命周期的管理,使得華夏航空能夠在客戶生命周期的關(guān)鍵時刻點,主動溝通,深度挖掘客戶價值,刺激轉(zhuǎn)化,不斷優(yōu)化用戶體驗,在出行前、飛行中、出行后為用戶提供一站式服務(wù)。
依托自主可控的企業(yè)級大數(shù)據(jù)平臺和在人工智能方面的技術(shù)積淀,以及深耕航旅行業(yè)十數(shù)載的豐富經(jīng)驗,國雙為華夏航空打造SCRM平臺,構(gòu)建智能化新型客運營銷體系,實現(xiàn)了對用戶全生命周期的智能化管理,賦能華夏航空實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。
在合作過程中,國雙強大的技術(shù)能力、專業(yè)的航旅服務(wù)團隊也得到了客戶的高度認可,華夏航空用戶運營部表示,“與國雙進行的自動化智能營銷系統(tǒng)建設(shè)及營銷體系搭建的合作,雙方團隊配合非常順利及高效,解決了大體量用戶及會員營銷難題,讓營銷也更高效,觸達更精準化。國雙營銷專家深入業(yè)務(wù)層面,能夠與華夏航眾多系統(tǒng)對接,實現(xiàn)數(shù)據(jù)打通及整合,為華夏航空的智能化建設(shè)貢獻了比較大的力量”。
作為中國領(lǐng)先的企業(yè)級大數(shù)據(jù)和人工智能解決方案提供商,國雙致力于成為企業(yè)和政府組織數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型最值得信賴的合作伙伴?；?ldquo;致力于客戶成功”的價值觀,國雙已經(jīng)幫助來自航旅、汽車、消費品、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、智慧城市、智慧能效等多領(lǐng)域的客戶成功實現(xiàn)了數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型。成人達己,臻于至善,國雙還將持續(xù)深耕產(chǎn)業(yè)人工智能的領(lǐng)先技術(shù)優(yōu)勢,為推動行業(yè)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)升級貢獻力量!
