近日,2021虎嘯盛典暨第十二屆虎嘯獎頒獎典禮在上海圓滿落幕。作為數字商業傳播領域最具廣泛影響力的行業大獎,虎嘯獎旨在推動和引領數字經濟時代營銷行業的進步與發展。國雙憑借自身大數據和人工智能技術能力,搭建SCRM平臺助力華夏航空社交平臺智能化運營,榮獲虎嘯獎智能營銷類大獎。
據了解,本屆虎嘯獎共收到3500+件案例參賽作品,在今年提報公司數、案例作品數雙雙增長的前提下,虎嘯獎對案例作品評審標準也有了更高要求,最終有27.5%的作品入圍終審。國雙攜手華夏航空打造的“SCRM平臺助力華夏航空社交平臺智能化運營”項目斬獲智能營銷類大獎,彰顯了國雙在大數據和人工智能領域的技術創新,以及推動航空企業數字化、智能轉型的卓越實踐。
大數據和人工智能技術重塑航空價值鏈,航司需構建智能化新型客運營銷體系
對于全服務航司而言,持續上升的成本壓力、不斷增加的消費者需求和期望,以及快速更迭的大數據、人工智能等技術都正在重塑航空價值鏈。在此背景下,航空行業需要更加聚焦服務本質:聚焦業務——更貼心的乘客服務;聚焦創新——互聯網思維及生態思維并積極創新產品及服務;聚焦客戶——充分洞察客戶、精準解讀客戶、成為客戶旅程伙伴;聚焦營銷——營銷更加自動化、智能化、精細化。
由于航空出行具有低頻特性,在營銷層面,航司面臨的主要痛點在于國內旅客忠誠度不高,獲客難、留存難、客戶價值維系難。為了更好地實現以用戶為中心的轉型升級,構建大數據驅動、圍繞客戶體驗交付的智能化新型客運營銷體系,實現全新的“體驗+”智能出行生態體系至關重要。
基于產業人工智能理念,打造SCRM平臺助力華夏航空智能化建設
依托自主可控的企業級大數據平臺和在人工智能方面的技術積淀,以及深耕航旅行業十數載的豐富經驗,國雙為華夏航空打造SCRM平臺能夠有效提升其用戶管理能力,實現對用戶全生命周期的智能化管理,賦能華夏航空實現業務增長。
國雙幫助華夏航空打通了多系統數據,解決各個平臺數據割裂難題。其次,通過建立360度用戶畫像和精準用戶標簽,對用戶進行自動化營銷觸達,實現千人千面推送。在此過程中,利用營銷激勵政策智能化增減及發放,還能夠實現自動化裂變,智能化管理用戶生命周期階段。
通過搭建SCRM平臺,國雙幫助華夏航空實現了對其用戶全生命周期的管理,使得華夏航空能夠在客戶生命周期的關鍵時刻點,主動溝通,深度挖掘客戶價值,刺激轉化,不斷優化用戶體驗,在出行前、飛行中、出行后為用戶提供一站式服務。
依托自主可控的企業級大數據平臺和在人工智能方面的技術積淀,以及深耕航旅行業十數載的豐富經驗,國雙為華夏航空打造SCRM平臺,構建智能化新型客運營銷體系,實現了對用戶全生命周期的智能化管理,賦能華夏航空實現業務增長。
在合作過程中,國雙強大的技術能力、專業的航旅服務團隊也得到了客戶的高度認可,華夏航空用戶運營部表示,“與國雙進行的自動化智能營銷系統建設及營銷體系搭建的合作,雙方團隊配合非常順利及高效,解決了大體量用戶及會員營銷難題,讓營銷也更高效,觸達更精準化。國雙營銷專家深入業務層面,能夠與華夏航眾多系統對接,實現數據打通及整合,為華夏航空的智能化建設貢獻了比較大的力量”。
作為中國領先的企業級大數據和人工智能解決方案提供商,國雙致力于成為企業和政府組織數字化、智能化轉型最值得信賴的合作伙伴。基于“致力于客戶成功”的價值觀,國雙已經幫助來自航旅、汽車、消費品、工業互聯網、智慧城市、智慧能效等多領域的客戶成功實現了數字化、智能化轉型。成人達己,臻于至善,國雙還將持續深耕產業人工智能的領先技術優勢,為推動行業發展和產業升級貢獻力量!
