9月7日至8日,由中國信息協會客戶聯絡中心分會指導,由海爾集團、才博客服學苑、客戶觀察聯合主辦的《數字化服務轉型創新與實踐主題峰會——暨走進海爾智家客服參訪交流》活動在青島成功舉辦。
行業專家學者、百余家企業代表齊聚一堂,共同探討數字化服務轉型的創新與實踐,為行業高質量發展提供新思路。
從標桿企業看數字化服務轉型經驗和成效
中國信息協會客戶聯絡中心分會常務副會長兼秘書長吳巖松先生蒞臨指導并致辭,他表示:
數字化服務轉型是技術發展的必然趨勢, 但企業落地仍面臨一些亟待解決的問題,如:數字化服務體系建設路徑、全渠道服務協同機制等,這些問題導致數字化服務水平參差不齊、服務成效不佳、價值無法體現。
新時代背景下,海爾智家客服以用戶為中心,通過數字化作業、數字化運營、數字化辦公實現敏捷、高效、規范、智慧響應用戶需求的無感體驗,打造出數字化服務轉型的優秀示范樣板,希望通過舉辦本次“標桿參訪活動”,將先進經驗和做法傳播出去,打開行業發展新空間。
探討創新實踐,談收獲、謀思路、話舉措
峰會現場,海爾智家客服負責人以《數字領航,體驗領先》為題,分享了客服數字化服務轉型的新模式、新技術、新體驗,以及客服與內部各節點的數字化拉通,通過用戶聲音賦能企業全流程數字化創新。其中,智能預判用戶意圖、自動預警、智能客服數字人等數字化實踐走在行業前列,得到參訪代表的一致認可。
會后,各參訪代表針對關心的運營管理、AI技術應用及數字化推進過程中面臨的挑戰等問題進行經驗交流,并參觀了海爾生態體驗中心。
期望本次峰會的成功舉辦,能為參會企業從數字經濟發展機遇、重構未來數字化服務框架和應用、服務體驗創新、高質量數字化服務轉型、應用場景等方向,共尋“數字化服務”本質,探索破局之道和實現路徑,助力服務數字化、智能化、生態化轉型升級,為加快建設“數字服務”貢獻智慧和力量。
