隨著AI大語言模型(簡稱LLM大模型)商業化應用的落地涌現,如何抓住“AI大語言模型”這個企業轉型的新引擎,成為了當下所有企業思考的話題。 而合力億捷作為智能客服領域廠商,始終在關注大模型在客服領域的商業化落地進程。
因此,合力億捷聯合華為云、中軟國際陸續舉辦了“AI大語言模型”客服行業交流會——北京站、廣州站、成都站、杭州站,近日,三方聯辦的深圳站沙龍也圓滿落幕!活動以“智聯絡 · 新價值”為主題,邀請到了多位華為云專家、中軟國際解決方案專家、行業同仁、知名企業代表,共同探討垂直大模型在客戶聯絡場景下的落地之道。
華為云盤古大模型,成為企業智能升級的核心動力
在人工智能發展從局部探索走向千行百業的當下,大模型作為連接技術生態和商業生態的橋梁,已成為了AI產業發展的必然選擇。會場上,華為云解決方案高級架構師張彬以《華為云盤古大模型,聚焦行業落地,助力產業發展》為題,講述了華為云盤古大模型 3.0 ,推動人工智能開發從“作坊式”到“工業化”升級的路徑。
張彬談到,華為云盤古大模型的應用落地旨在加速AI落地,賦能企業智能升級。華為云充分發揮大模型領域的技術積累和工程能力優勢,打造了多個垂直領域的行業大模型,包括礦山、電力、氣象、藥物等垂直行業,讓盤古大模型成為每個企業實現戰略轉型和智能升級的核心動力。
中軟國際云管平臺(CMP SaaS),助力企業云上運維智能化
中軟國際身為華為云的首家同舟共濟伙伴,是華為云上的數字化轉型專家。會上,中軟國際解決方案部高級架構師崔鑫談到,中軟國際云管平臺(CMP SaaS)作為云上智能化的產物,是企業在多云環境下,面臨資源孤島、運維復雜、資源浪費等多端問題的關鍵突破點。
基于此,中軟國際云管理平臺SaaS,以“為客戶提供一站式解決方案”為結果導向,便捷實現一鍵多云納管、底層支撐流程管理、全棧式監控、運維流程閉環、降低用云成本。
合力億捷AI大模型應用,串聯客戶聯絡「營、銷、服」三大場景
面向客戶聯絡領域的垂直行業大語言模型應用,合力億捷云聯絡中心產品總監趙鑫講到,合力億捷在現有的智能云客服系統上,串聯「營、銷、服」三大場景,融入了基于大模型實現的“輔助+分析”的功能矩陣,并逐個突破場景閉環上的應用。讓客戶在實際使用場景中,提升運營效率、賦能管理決策。
針對服務場景,合力億捷以升級客戶體驗為驅動,將大模型能力附加到外部機器人、智能知識庫、會話總結、聊天翻譯、客戶畫像等功能上。通過智能輔助的形式,全面降低坐席端的服務成本,強化服務質量。
針對營銷及管理場景,合力億捷依托AI大模型的數據分析能力,在客戶跟進、報表分析兩個維度賦能,幫助企業客戶在沉淀客戶畫像后,高效提升客戶轉化率;并讓管理者“縱覽全局”,推動企業全局性評估和管理決策。
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在AI大模型技術的持續影響下,客戶聯絡平臺也將長期迭代和優化。作為「營、銷、服」一體化客戶聯絡領域企業,合力億捷也將與華為云、中軟國際等生態伙伴,技術創新、品牌聯合、共拓市場,賦能客戶業務增長!
