近日，專注于新能源動(dòng)力系統(tǒng)的珠海英搏爾電氣股份有限公司與瑞云服務(wù)云就售后服務(wù)數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)達(dá)成合作并成功舉辦項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)。英搏爾總經(jīng)理、質(zhì)量中心總監(jiān)以及瑞云服務(wù)云華南大區(qū)總經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理等人員出席了啟動(dòng)會(huì)，會(huì)上雙方確定了項(xiàng)目實(shí)施的目標(biāo)和策略。
通過(guò)與智能售后服務(wù)管理SaaS瑞云服務(wù)云的合作，構(gòu)建一體化售后服務(wù)平臺(tái)，英搏爾未來(lái)將實(shí)現(xiàn)服務(wù)全過(guò)程可視化閉環(huán)管理，整合多業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)流程高效流轉(zhuǎn)提高內(nèi)部協(xié)同效率，并基于數(shù)據(jù)來(lái)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品改善和服務(wù)提升。
珠海英搏爾電氣股份有限公司成立于2005年，并于2017年在深交所創(chuàng)業(yè)板上市，是新能源汽車動(dòng)力系統(tǒng)研發(fā)、生產(chǎn)領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)。企業(yè)主營(yíng)產(chǎn)品為新能源汽車動(dòng)力總成、電源總成以及驅(qū)動(dòng)電機(jī)、電機(jī)控制器、車載充電機(jī)、DC-DC轉(zhuǎn)換器等新能源汽車動(dòng)力域核心零部件。與吉利汽車，上汽通用五菱、長(zhǎng)城、奇瑞等眾多國(guó)內(nèi)外知名車企和大型零部件集團(tuán)長(zhǎng)期合作。
中國(guó)新能源汽車行業(yè)近年來(lái)發(fā)展迅猛，從整車到零部件均面臨較為激烈的競(jìng)爭(zhēng)，英搏爾質(zhì)量中心總監(jiān)豐總表示，隨著新能源整個(gè)行業(yè)成熟度越來(lái)越高，客戶滿意度的管理已是非常重要的一環(huán)，今年英搏爾在做以客戶為中心，大客戶戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型契機(jī)下，服務(wù)系統(tǒng)對(duì)于提升質(zhì)量管理體系意義非常重大。
瑞云服務(wù)云基于多年在售后服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)深耕，以及在新能源行業(yè)的豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為英搏爾售后服務(wù)數(shù)字化項(xiàng)目提供全流程業(yè)務(wù)閉環(huán)的一體化售后服務(wù)解決方案，主要幫助企業(yè)從以下5大模塊進(jìn)行升級(jí)優(yōu)化：
1、建立完善的產(chǎn)品檔案管理
2、工單閉環(huán)管理，工單高效執(zhí)行
3、建立完善的備件庫(kù)存管理
4、內(nèi)部舊機(jī)維修、拆解規(guī)范化的管理
5、服務(wù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)多維度分析
英搏爾總經(jīng)理賀總認(rèn)為，商業(yè)成功的最終是為了獲得客戶認(rèn)可。圍繞著這幾大環(huán)節(jié)的數(shù)字化建設(shè)，一方面將幫助英搏爾在服務(wù)環(huán)節(jié)提升效能、降低成本，另一方面通過(guò)規(guī)范化服務(wù)流程，數(shù)據(jù)賦能管理，最終實(shí)現(xiàn)客戶滿意度提升的終極目標(biāo)，在新能源產(chǎn)業(yè)鏈中形成品牌差異化的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
