“一個(gè)搭順風(fēng)車的手機(jī)屏幕”——讓我對(duì)華為服務(wù)店有了新的認(rèn)知。
事情的經(jīng)過是這樣的。好巧不巧，有天我一不小心把手機(jī)屏幕摔碎了，就去了華為服務(wù)店維修。到店后，接待我的工作人員特別熱情，見我滿頭大汗還遞給了我一杯水。我講述了損壞的經(jīng)過后，工程師就對(duì)我的手機(jī)進(jìn)行了檢測(cè)。經(jīng)檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)，我的手機(jī)可以開機(jī)且存在震動(dòng)，初步判斷只是屏幕問題。然而，正要更換屏幕時(shí)發(fā)現(xiàn)符合我手機(jī)型號(hào)的屏幕恰好用完了。
得知這一情況后，我是非常著急的。因?yàn)槊魈炀鸵霾睿視?huì)議行程和住宿安排等相關(guān)信息都在手機(jī)上，如果不能及時(shí)修復(fù)，會(huì)耽誤不少事情。此時(shí)店長(zhǎng)來了，了解到我情況特殊又比較著急后，就安慰我并表示會(huì)盡力幫我解決問題，隨后貼心的給我準(zhǔn)備了一臺(tái)備用機(jī)，便于維修期間使用。
店長(zhǎng)通過庫管查詢后發(fā)現(xiàn)，青島一家門店有庫存，但屏幕雖是有了著落，但快遞最快也要明天才能送達(dá)。店長(zhǎng)思慮片刻后決定找從青島到濰坊的順風(fēng)車，把物料帶過來。這時(shí)全店的同事都拿出手機(jī)各種找拼車群、發(fā)朋友圈求助，只為了修復(fù)好我的手機(jī)。沒過多久，服務(wù)店工程師就接到一個(gè)順風(fēng)車司機(jī)電話，對(duì)方表示說下午就可以送達(dá)。努力就會(huì)有回報(bào)，下午屏幕及時(shí)送達(dá)，工程師立即給我裝機(jī)測(cè)試。
當(dāng)屏幕安裝完手機(jī)恢復(fù)正常使用后，我心中感慨萬分，華為服務(wù)店為了修復(fù)我的手機(jī)，全店工作人員齊心協(xié)力，聯(lián)系備件、溝通順風(fēng)車，這一切都是萬分難得的，畢竟大家的時(shí)間都很寶貴，但他們卻沒有怠慢用戶的點(diǎn)滴需求。這才是做服務(wù)該有的樣子！真心感謝華為服務(wù)店全體員工的認(rèn)真和無微不至，正是因?yàn)橛心銈儯A為用戶才會(huì)越來越堅(jiān)定。最后，我也建議大家以后設(shè)備出現(xiàn)故障還是得第一時(shí)間認(rèn)準(zhǔn)官方服務(wù)，讓你省心、省時(shí)、省錢。
