近日，梨視頻一段臥底“水滴籌”視頻廣受關(guān)注，報道稱，水滴籌招聘“籌款顧問”在醫(yī)院地毯式掃樓，挨個病床問病人困不困難，需不需要籌款幫助……
針對此事，水滴籌回應(yīng)稱，視頻報道中提到的部分地區(qū)個別線下人員的違規(guī)現(xiàn)象，嚴(yán)重違反了水滴公司價值觀、準(zhǔn)則及相關(guān)規(guī)定，調(diào)查清楚后將給以嚴(yán)懲。目前，公司已成立緊急工作小組，在全國范圍內(nèi)尤其是寧波、鄭州、成都等地，開展相關(guān)情況排查。水滴籌表示，自即刻起，線下服務(wù)團(tuán)隊全面暫停服務(wù)，整頓徹查類似違規(guī)行為。
近幾年，大病籌款平臺水滴籌頻頻出現(xiàn)在公眾的視野當(dāng)中，自誕生之初，就與各種“詐捐”事件的糾纏不休，指責(zé)水滴籌透支公眾信任和愛心的聲音從未斷絕，其中廣受批判的是“水滴籌利用公益賺錢”。在大眾看來，“公益”摻雜了商業(yè)就變了味道，“盈利”成為公益的原罪。
據(jù)公開資料顯示，水滴籌所在的水滴公司旗下有籌款、互助、保險三個主要業(yè)務(wù)，水滴籌與水滴公益組成了水滴公司的社會責(zé)任板塊，兩大板塊共同構(gòu)成了完善的“事前保障+事后救助”的保險保障體系，用互聯(lián)網(wǎng)科技助推廣大人民群眾有保可醫(yī)，實現(xiàn)企業(yè)“保障億萬家庭”的使命。
水滴籌的使命在于通過社交場景積累流量，也是水滴公司社會價值最直觀的體現(xiàn)。水滴公司也通過水滴籌搭建了一個健康保險保障的場景，通過大病籌款場景激發(fā)用戶健康保障意識的覺醒。
眾所周知，水滴籌開創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)大病籌款0服務(wù)費的模式，“籌多少，取多少”的模式大大減輕了困難大病患者的負(fù)擔(dān)。但對于一家商業(yè)公司而言，這意味著，必須需有其他盈利途徑，才能保證公司健康持續(xù)的運營下去。
2017年，水滴公司上線保險業(yè)務(wù)“水滴保險商城”，目標(biāo)就是進(jìn)行商業(yè)變現(xiàn)，保證整個平臺的盈利及存續(xù)。
水滴保險商城是一個經(jīng)過中國保監(jiān)會核準(zhǔn)、具有互聯(lián)網(wǎng)保險銷售資質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)健康險優(yōu)選平臺。水滴保險商城并不是保險公司，是一個保險經(jīng)紀(jì)平臺。
然而，水滴保險商城的部分用戶通過水滴籌的場景教育轉(zhuǎn)化而來。所以，線下地推人員“掃樓”、籌款頁面的保險推薦廣告，被解讀為愛心的濫用而廣受詬病。
在筆者看來，評價水滴這樣的公司，不能簡單的“一刀切”。作為企業(yè)，水滴公司尋求盈利點這本沒有錯，畢竟水滴籌本身面向用戶是免費的，不賺錢甚至補(bǔ)貼，水滴是用商業(yè)的錢維系公益的運轉(zhuǎn)，通過籌款場景對用戶進(jìn)行保障意識的普及也起了正向的推進(jìn)作用。也很難想象，如果沒有一個健康的商業(yè)模式，沒有哪家創(chuàng)業(yè)公司可以長久地維持水滴籌業(yè)務(wù)的運轉(zhuǎn)。
所以，水滴公司的“初心”沒有原罪，只是通向“初心”的“途徑”出現(xiàn)了一些問題，需要改善。
從水滴籌的聲明來看，線下服務(wù)團(tuán)隊的成立初衷，是為了幫助那些沒有能力撰寫求助文章，年紀(jì)偏大互聯(lián)網(wǎng)使用水平較低的患者提供自救的渠道。想法雖然美麗，但執(zhí)行過程中確實存在一些問題。
在應(yīng)對這些問題時，水滴公司從未刻意推諉過。媒體報道后，線下服務(wù)團(tuán)隊全面暫停服務(wù)，整頓徹查類似違規(guī)行為，組織重新回爐學(xué)習(xí)。
2018年，水滴籌開始嘗試“線上材料審核+實地探訪核實+醫(yī)院直審?fù)ǖ?rdquo;多重審核機(jī)制，籌款患者不僅需要提交真實有效的身份信息、收款信息、疾病情況等各類證明材料，還需公示車產(chǎn)、房產(chǎn)等家庭情況信息，否則就無法通過平臺審核。
除此之外，水滴籌還積極推動《個人大病求助互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺自律公約》的簽署；依靠全流程的動態(tài)監(jiān)控，借助社交網(wǎng)絡(luò)傳播、大數(shù)據(jù)及輿情監(jiān)控等手段，進(jìn)行籌款全程監(jiān)督和舉報驗證；還在不斷努力推進(jìn)和醫(yī)院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立對公打款機(jī)制。
作為一個有益的救助形態(tài)，水滴籌要走的路還很長。需要各方面的呵護(hù)和成長，法律完善、政府監(jiān)管、平臺風(fēng)控，缺一不可。水滴籌的商業(yè)化探索，需要面臨更多的風(fēng)險和挑戰(zhàn)。
因此，水滴籌要想真正實現(xiàn)公益和商業(yè)之間的平衡，在資本運作的過程中保持獨立性，堅守初心，就必須不斷提高自身能力，以從容應(yīng)對未來的更多挑戰(zhàn)。
