出品｜虎嗅商業消費組
作者｜周月明
編輯｜苗正卿
題圖｜虛擬數字人AYAYI，燃麥科技官網
“最夸張的時候，100多平的工作室里沒有一個人，都是屏幕中的數字人在直播。”在杭州做主播的魯青青對虎嗅嘆道，上周她和一批同事剛剛被辭退，正在找新的出路。
與魯青青有類似遭遇的還有印尼主播Tan，在她即將被中國公司雇傭之前，那家公司放棄在東南亞布局直播團隊，而是選擇在國內用數字人做跨境直播，據Tan描述，那家公司給的薪水非?？捎^，她感到很可惜。
實際上，AI技術不僅將國內很多領域攪得天翻地覆，跨境電商圈也正被這股風洗禮著，外國主播、模特、網紅開始被一個個虛擬人替代。
“一些直播經驗豐富的跨境品牌，用數字人跨境直播時，部分可以實現真人同樣直播時長的80%成交額，粗算下來成本可減少十幾萬。”特看科技運營總負責人徐浩添告訴虎嗅。成本大幅降低是最大吸引力。
不過，像許多新生領域一樣，跨境數字人直播行業已出現一些亂象。“有的公司賣的數字人主播只能錄播，使用后經常被平臺封禁，找他們售后時，通常已讀不回。”最早一批嘗鮮數字人直播技術的跨境商家王新虎對虎嗅抱怨道。
跨境數字人主播，是蜜糖還是砒霜，無數商家正在心中不斷掂量。
一年節省數十萬
“最初選數字人做跨境直播，是不想去海外建直播團隊。”王新虎坦言道。
對于大量跨境商家來說，國外主播的招聘和管理向來是一個難點。
海外當地招主播，尤其是東南亞區主播，雖然價格便宜，約3000-5000一個月，但管理較為困難，大部人海外主播也還不具備國內主播成熟的控場能力。此外，一個更大的卡點，是直播團隊其他重要崗位非常稀缺。
“做好一場直播，除了主播之外，復盤等環節也相當重要，而這需要有個好的運營，但東南亞本地幾乎沒有這類人才。”徐浩添說，有些公司不得不高薪請國內直播運營出國工作，才能搭建起完整的團隊，但愿意異國工作的優秀運營人才并不好找。
若在國內搭建直播團隊，雖然解決了直播運營等其他崗位的人才稀缺問題，但生活在國內的外語主播薪資成本往往不低。每天工作4小時、每周工作6天的外語主播月薪很多都在兩三萬元左右，若想每天播12小時，需同時雇多名外語主播。
徐浩添給虎嗅粗略地算了一筆賬：若中小跨境商家在國內搭建直播間的話，兩名外語主播月薪共4萬元、直播場地房租租賃月租3000元/月，每個直播間配備一名運營月薪8000元左右，每月大致成本要在5萬元以上，一年成本要到60萬元。
在這樣的情況下，對于王新虎這樣不想去海外本地搭建直播團隊的跨境商家，數字人主播看上去成了不錯的選擇，其最大的優勢就是便宜，技術較好的數字人主播一個月使用價格不高于5000元也可買到。
當然，這種模式局限性也很明顯，國內的直播團隊和跨境數字人都不能深入了解和融入當地文化，直播內容更偏中國模式。但對于一些跨境商家來說，數字人工作時長可達24小時，工作場地就在電腦屏幕中，不用管理、不用溝通、甚至不用擔心主播成熟后自己跑路，已形成不小吸引力。
栽在跨境數字人的坑
“最初看到這些優勢認為數字人直播是風口，但購買之后很快就被坑了。”王新虎說道。據其描述，2023年初，他共花費2萬元，定制了一款數字人并購買了一年的使用權，但在TikTok使用時，直播間卻被頻頻封禁。之后他找到那家兜售數字人技術的公司，但負責人卻開始已讀不會。要知道，此前這家公司對其有過很多承諾，而直播間不會被封禁是非常重要的一條。
與許多領域一樣，行業熱起來，魚龍混雜的情況就開始出現。一些數字人技術公司為抓住這波風口，開始無底線地對商家做出承諾，雖然很快收割了一筆財富，但也刺痛了不少想擁抱新技術的跨境商家的心。
“被封禁的跨境數字人直播間大多采用錄播技術，直播時無法根據現場情況做反應，這類技術雖便宜但也落后，平臺也不支持。”徐浩添說，“數字人的互動能力才是形成技術壁壘的關鍵。”他補充道。
為讓數字人主播可在直播間產生互動，技術公司需設置不同的關鍵詞，用戶在直播間提問時，若觸發關鍵詞，即可得到相應的回答，除此之外，有的技術公司還會設置數字人主播遇到不同問題時出現的不同表情、語氣和姿態。為了能更好的互動，數字人主播也與ChatGPT一樣，需要技術公司定期調試和“培育”。而更好的技術則是根據這家公司的產品和銷售模式設置更為貼切的關鍵詞，這類數字人往往要十幾萬元，價格貴出許多。
除了進化數字人技術之外，為了更好地解決互動，一些直播間也采用真人主播+數字人主播的模式。
“相較真人主播而言，數字人主播無法根據流量的改變做出不同的反應，這是局限所在。”徐浩添說。直播間觀看人數增多時，為承接住流量，真人主播往往需要快速應變，調整話術、語氣、狀態。但目前數字人主播還無法做到這一點，為解決這個問題，流量上來時真人主播上陣，流量平淡時則用數字人主播，是一些直播間的解決方案。
目前，各家跨境數字人公司的底層技術能力參差不齊，能令數字人具備互動能力的公司都不夠多。許多公司還在售賣只可錄播不能互動的便宜數字人，而有的公司雖然技術能力足夠，但更精通于政務公用等其他領域，對電商領域的互動積累較少。此外，目前的跨境數字人主播基本還需要提前準備好腳本，直播過程中無法臨時修改內容。
“如何讓數字人主播承接住峰谷期不同類型的流量、如何讓數字人在聽到大致描述時就可答復，是未來重要的技術攻克點。”徐浩添說。
跨境數字人直播的成熟之路，仍需踏過許多難關。
