繼6月訴訟4家刷單公司后，8月16日，亞馬遜再向2家刷單公司提起訴訟。盡管亞馬遜對賣家操縱評論的行為決不姑息，一旦觸及到他的規則，紅線，就會凍結帳號封鎖店鋪。在此情境下，平臺賣家為何屢禁不止？（詳見網經社專題：亞馬遜再出手整治“水軍”！矛頭直指刷單等行為 賣家為何屢禁不止？https://www.100ec.cn/zt/ymxcszzsg/）
出品｜網經社B2B與跨境電商部
作者｜無常
審稿｜勇全
一、再訴2家刷單公司 涉及虛假評論等行為
8月16日，亞馬遜向PMNLWeb、ProAmazonService這2家刷單公司提起了訴訟，以打擊涉及虛假評論、好評刷單等操作評論行為。
據網經社跨境電商臺（CBEC.100EC.CN）獲悉，關于此次被起訴的PMNLWeb，其所有者和運營商通過社交媒體網站征求潛在評論者，在操作亞馬遜銷售賬戶的不良行為者的產品列表頁面上留下虛假的5星級評論。審閱者被引導至PMNLWeb，在那里他們可以瀏覽并選擇要購買的產品。
評論者被指導如何在亞馬遜商店中搜索和購買產品，并建議特定的關鍵詞，通過對產品的有機搜索，使評論者的購買顯得真實。PMNLWeb向評論者全額退還產品購買價，以換取虛假的正面評論。
此外，ProAmazonService的所有者和運營商向運營亞馬遜銷售賬戶的不良行為者出售虛假的“亞馬遜客戶驗證”評論和其他虛假內容。被告允許不良行為者起草自己的評論，提供起價7.99美元的虛假評論。除了虛假評論之外，被告還出售其他虛假內容，以提高產品列表頁面上的評論，并提供旨在從不良行為者的產品列表頁面中刪除負面評論的服務。
二、重拳打擊 阻止疑似虛假評論超2億條
在此次訴訟前，亞馬遜早在6月就已向4家刷單公司提起訴訟，短短三個月內共起訴了6家刷單機構。長期以來，虛假評論是亞馬遜上持續存在的問題。
但如亞馬遜所言，亞馬遜的先進技術和專業調查人員可以在虛假評論影響到客戶和誠實的銷售合作伙伴之前，阻止絕大多數發布虛假或辱罵評論的嘗試。因此，在商店中瀏覽的99%以上的產品都是真實的評論。
實際上，亞馬遜已經投入了大量資源，包括機器學習模型和專家調查員，以在客戶看到之前主動阻止虛假評論。日前，亞馬遜在美國推出了一項新功能，可以為用戶提供基于人工智能生成的產品評論摘要。這些摘要是根據真實的用戶評論綜合出來的，反映了消費者對產品的總體評價。
用戶可以在產品頁面上直接看到這些摘要，一目了然地了解其他用戶對產品的看法。亞馬遜申明，其允許用戶留下正面和負面的評論，但必須是真實的。亞馬遜表示，禁止虛假評論，并盡力刪除這些評論。新的人工智能生成的評論摘要只會顯示來自經過驗證購買的可信評論的亮點，以便用戶知道他們閱讀的內容是真實的。
在2022年，亞馬遜主動阻止了超過2億條商城中的疑似虛假評論?？梢灶A見的是，為維護平臺生態和給消費者良好的購物體驗，亞馬遜對合規化運營要求將越來越嚴格。截至2023年7月底，亞馬遜已對120名欺詐者采取了法律行動。
未來，亞馬遜還將進一步開發更加復雜的檢測工具來打擊虛假評論。除了利用AI識別、打擊虛假評論之外，亞馬遜還積極通過法律手段來嚴打此類行為，對為評論提供便利的服務商追究責任，并呼吁私營部門、消費者團體和政府之間加強合作，共同打擊虛假評論等。
三、凍結帳號 封鎖店鋪 賣家為何屢禁不止？
2015年至今，亞馬遜對操控虛假評論的行為嚴懲不貸，對從事虛假評論的平臺及其運營商發起訴訟。訴訟對象既有公司，也有個人。盡管亞馬遜對賣家操縱評論的行為決不姑息，但刷單并沒有消失。
據Buzzfeed研究表明，亞馬遜的平臺評論可以提高轉化率，好評對于低價格產品和高價格產品的轉化率提高度分別為190%和380%。并且就平均數據來說，每增加1星的產品評分，就能帶來 26%的銷售額增長。FakeSpot 創始人兼首席執行官 Saoud Khalifa對虛假評論與銷售額的關聯度做過分析，每1000 美元虛假評論的投入會帶來50 倍銷售額的增長。
部分平臺賣家甚至認為，不刷單的店鋪不僅會被迫卷入惡性競爭，還將無法推廣新產品。所以，刷單行為屢禁不止。
亞馬遜作為全球最大的跨境電商平臺之一，其市場份額一直處于領先地位，本身就有著成熟的運營模式和巨大的流量，在早期很多中國賣家其實是相當于鉆平臺空子了，或者是說打擦邊球，當時是利用這樣的行為賺了不少紅利，但是隨著時間推移，亞馬遜平臺規則也在慢慢完善的，監管也在加強。
從2021年5月開始，亞馬遜封號操作一波接一波，波及了大量的頭部大賣和中腰部賣家。2022年4月，封號潮再次上演。亞馬遜封店的理由多是“不當使用評論”“虛假評論”等，矛頭直指多數賣家習以為常的“刷好評”行為。實際上，每年亞馬遜都會封掉一些店鋪。
隨著跨境電商領域日益發展，市場對合規要求也越來越嚴苛，亞馬遜不斷打擊不合規的運營行為。對于在亞馬遜平臺的賣家來說，必須嚴格遵循亞馬遜的規則，一旦觸及到他的規則，紅線，亞馬遜就會凍結帳號封鎖店鋪。
自亞馬遜封號以來，中國賣家已遭遇多次。據網經社企業庫（COP.100EC.CN）顯示，當前，出口跨境電商產業鏈中的賣家包括：SHEIN、安克創新、patpat、澤寶、棒谷、有棵樹、跨境通、通拓、賽維、蘭亭集勢、子不語、三態股份、傲基、致歐科技、易佰網絡、吉宏股份、華寶新能、綠聯科技等。
