杭州濱江區(qū)的一家數(shù)字人直播基地，40多臺電腦一字排開，屏幕上，數(shù)字人主播正不知疲倦地24小時連播介紹商品——在已坐擁5萬主播的“直播電商第一城”杭州，一大批數(shù)字人主播正在涌入直播間。
相較于動輒每月十萬元以上的真人直播投入成本，品牌方每月花數(shù)千元，配備一臺電腦、一名運營人員，就可以打造自己的直播間——上周，位于杭州的國內(nèi)頭部直播電商企業(yè)謙尋控股發(fā)布AI數(shù)字人業(yè)務(wù)。
杭州
總部同樣在杭州的淘寶直播，其top主播烈兒寶貝在7月底的一場直播中，啟用6個不同妝造的烈兒寶貝數(shù)字人，和本人同臺上播。
政府部門的態(tài)度也很積極。上月，浙江省商務(wù)廳副廳長專門帶隊，相繼考察杭州兩家虛擬數(shù)字人企業(yè)，了解AI數(shù)字人直播發(fā)展情況。杭州市商務(wù)局負責人表示，期待數(shù)字人主播的探索，為杭州的數(shù)字經(jīng)濟和直播電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展作出更大的貢獻。
與之相應(yīng)的政策背景是：8月15日，由國家網(wǎng)信辦等七部門頒布的《生成式人工智能服務(wù)管理暫行辦法》正式實施，明確鼓勵生成式人工智能技術(shù)在各行業(yè)、各領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用。
澎湃新聞注意到，杭州正循著人工智能發(fā)展趨勢，從政府層面到企業(yè)、商家，逐層發(fā)力拓展新藍海：數(shù)字人主播。
店鋪自播是數(shù)字人“主戰(zhàn)場”
“在杭州，每244個人里就有一個是主播；每12個人里，就有一個從事直播相關(guān)行業(yè)。”杭州市商務(wù)局黨組成員、總經(jīng)濟師武長虹向澎湃新聞如此描述杭州直播產(chǎn)業(yè)盛況。
據(jù)浙江省商務(wù)廳數(shù)據(jù)，杭州目前有綜合類和垂直類頭部直播平臺32家、主播近5萬人，直播相關(guān)企業(yè)注冊量超5000家，數(shù)量列全國第一，帶動就業(yè)超100萬人。
算上數(shù)字人，杭州的主播遠不止5萬人。
以AI數(shù)字人公司南京硅基智能一家的數(shù)據(jù)，該公司已“生產(chǎn)”近150萬個數(shù)字人，與30萬余家商家達成合作，與4萬余個電商帶貨直播間達成合作。
長期研究直播行業(yè)的浙江傳媒學院教授朱永祥告訴澎湃新聞，從2022年起，數(shù)字人主播開始出現(xiàn)，今年有數(shù)量明顯增多的趨勢，“從目前技術(shù)看，數(shù)字人主播比較適用于單一品類的店鋪自播，可以解放真人主播一部分重復性的體力勞動，但不會完全取代真人。”
的確，店播領(lǐng)域是目前數(shù)字人主播集中的主場。
在拼多多的某運動品牌官方旗艦店直播中，數(shù)字人主播一邊手持產(chǎn)品介紹，一邊對網(wǎng)友提出的“能不能夏天穿？”的問題作出準確解答，實現(xiàn)實時互動。
“店播這一塊相對標準，因為每個品牌產(chǎn)品結(jié)構(gòu)會相對單一，技術(shù)就比較容易能解決產(chǎn)品呈現(xiàn)的問題。另外，店播邏輯基本上是5到10分鐘話術(shù)的循環(huán)，內(nèi)容結(jié)構(gòu)化程度是比較高。”謙尋控股首席信息官廖俊龍介紹，很多商家做不好自播，原因一是真人主播成本太大，二是專業(yè)主播人才較少，而這些是數(shù)字人主播的優(yōu)勢。
已經(jīng)有店播主播被數(shù)字人主播“卷”到。一名杭州美妝品牌的主播告訴澎湃新聞，她所在商家最多時有3名真人主播輪播，如今只剩下她一個，“除了黃金時段由真人播，其他時間都換成了完全不用休息而且更便宜的AI主播。”
被期待注入“有趣的靈魂”
澎湃新聞瀏覽多家數(shù)字人直播間后發(fā)現(xiàn)，大部分數(shù)字人已經(jīng)不再“一眼假”，最多會在觀看一段時間后，才會發(fā)出“是真人嗎？”的疑問。
數(shù)字人主播直播時截圖，真假難辨
一名博主曾在網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布其制作數(shù)字人主播的過程：在綠幕前進行真人錄制視頻，有的平臺只需3-5分鐘錄制時間，有的需要半小時左右，然后等待一周左右的“訓練等待”，就可以形成專屬數(shù)字人形象，進入交互頁面后即可使用。也有供公共使用的數(shù)字人主播，商家可以像在游戲中購買皮膚一樣，選擇適合自己商品的數(shù)字人形象。
據(jù)了解，目前市面上的數(shù)字人主播，低者幾百元/月，謙尋的價位在5000-20000元/月，處于中檔價位。“不同價位有明顯區(qū)別。低價位的，基本就是錄播，提前錄好一段視頻后輸入文字循環(huán)播放，沒有互動功能，畫面也比較粗糙。可想而知，這樣的數(shù)字人帶貨能力有限。價格高的數(shù)字人，可以實現(xiàn)實時交互，聲音和畫面質(zhì)量明顯更好，但投入也會更大——一分價格一分貨。”一名自嘲曾被低價數(shù)字人“割韭菜”的商家表示。
傳統(tǒng)直播間與數(shù)字人直播間成本對比
數(shù)千元的定價，謙尋自認是“非常有競爭力的”。“數(shù)字人主播具有專業(yè)性強、情緒穩(wěn)定、永不疲勞等優(yōu)點，不僅能提供全天候帶貨服務(wù)，在主播形象、商品表達、人群運營上比大部分真人直播間更具優(yōu)勢。除數(shù)字人直播系統(tǒng)外，我們還提供運營方法論、運營課程、直播培訓等服務(wù)。”謙尋控股合伙人兼謙語智能CEO陶亞冬表示，傳統(tǒng)直播間設(shè)備及人員成本約為每月15萬-25 萬元，經(jīng)測試，在其他條件相同的情況下，AI數(shù)字人單次直播的GMV（網(wǎng)站成交金額）、人均在線時長、成交轉(zhuǎn)化率、場觀人數(shù)等關(guān)鍵數(shù)據(jù)均優(yōu)于真人直播，或與真人直播基本持平。
隨著ChatGPT等技術(shù)的出現(xiàn)，數(shù)字人主播在畫面輸出、互動性方面有了極大的提升，但畢竟起步不久，好看的形象已然有之，“有趣的靈魂”仍然缺位。
“ 數(shù)字人主播有優(yōu)勢，也存在局限性，和面對所有AI技術(shù)一樣，我們需要客觀地看待這個新事物。”朱永祥告訴澎湃新聞，主播經(jīng)濟的底層邏輯是信任經(jīng)濟，而數(shù)字人主播很難建立與觀眾之間的信任度，而且在直播過程中，數(shù)字人可能很難捕捉到一些即興的互動場景。
對此，陶亞冬表示，以目前的技術(shù)條件，數(shù)字人主播確實沒有辦法代替真人主播建立與粉絲之間的信任關(guān)系，所以數(shù)字人主播現(xiàn)階段是往店鋪自播的方向推，因為品牌自播的消費者核心訴求，不是因為信任主播才來買，而是對產(chǎn)品有需求，“但AIGC（生成式人工智能）的進化實在太日新月異了，我不敢對今后是否能突破這個點，而妄下判斷。”
政府支持發(fā)展數(shù)字人主播等新業(yè)態(tài)
對于直播機構(gòu)推出數(shù)字人業(yè)務(wù)，杭州政府部門表現(xiàn)出“樂見其成”的態(tài)度。
杭州市商務(wù)局黨組成員、總經(jīng)濟師武長虹表示，2022年杭州市網(wǎng)絡(luò)零售突破萬億，占全省網(wǎng)零近40%，電子商務(wù)增長值1929億元，占全市GDP總量的10.3%。其中，淘寶、抖音、快手三大直播電商平臺上，杭州實現(xiàn)銷售總額1714億元，直播電商已經(jīng)成為拉動杭州經(jīng)濟發(fā)展的新引擎、新動力。
直播電商的拉動作用在杭州濱江區(qū)更為突出。杭州市高新區(qū)（濱江）管委會副主任、副區(qū)長洪潮介紹，濱江已集聚直播電商企業(yè)300余家，輻射上下游企業(yè)近千家，2022年整體營收超200億元，列全國直播電商百強地區(qū)榜首。
某公司數(shù)字人主播發(fā)布、商家洽談現(xiàn)場
“希望頭部企業(yè)為直播電商行業(yè)發(fā)展開拓新藍海，為杭州的數(shù)字經(jīng)濟和直播電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展作出更大的貢獻。”針對謙尋控股在數(shù)字人業(yè)務(wù)上的推進，武長虹表示。
澎湃新聞了解到，杭州市政府去年出臺的《關(guān)于促進杭州市新電商高質(zhì)量發(fā)展的若干意見》中明確提出“鼓勵數(shù)字化場景應(yīng)用”、“優(yōu)化科技應(yīng)用體系”。2023年，浙江省政府《關(guān)于進一步擴大消費促進高質(zhì)量發(fā)展若干舉措》中也明確提出，支持電子商務(wù)直播發(fā)展，支持發(fā)展數(shù)字人虛擬主播、元宇宙新消費場景等新業(yè)態(tài)新模式。
據(jù)公開消息，7月，浙江省商務(wù)廳副廳長帶隊，先后赴余杭區(qū)和一家數(shù)字人直播基地，調(diào)研虛擬數(shù)字人產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
澎湃新聞注意到，在全國范圍內(nèi)，大廠也在近期紛紛下場AI電商賽道。騰訊發(fā)布“騰訊智影”，可生成數(shù)字人形象；京東云推出“言犀虛擬主播”；淘寶發(fā)布“AI生態(tài)伙伴計劃”，并在今年618商家大會上表示，在5年內(nèi)實現(xiàn)商家運營工具的全面智能化。
8月15日，由國家網(wǎng)信辦等七部門發(fā)布的《生成式人工智能服務(wù)管理暫行辦法》正式實施，也被業(yè)界視作是政府層面釋放的積極信號。《暫行辦法》提出國家堅持發(fā)展和安全并重、促進創(chuàng)新和依法治理相結(jié)合的原則，采取有效措施鼓勵生成式人工智能創(chuàng)新發(fā)展，對生成式人工智能服務(wù)實行包容審慎和分類分級監(jiān)管，明確了提供和使用生成式人工智能服務(wù)總體要求。
另外，澎湃新聞從艾媒咨詢發(fā)布的數(shù)據(jù)看到，2022年新增虛擬主播企業(yè)注冊數(shù)達到948家，47.5%的受訪用戶認為未來真人主播和虛擬主播將共存，2025年虛擬主播缺口高達900萬。
