日前，中國專業(yè)的客戶體驗(yàn)數(shù)字化解決方案服務(wù)商卓思，與中國地產(chǎn)案場背后的專家文達(dá)智通開啟全面戰(zhàn)略合作，雙方將在AI智慧語音賦能地產(chǎn)營銷等領(lǐng)域進(jìn)行深度合作，提升雙方在AI賦能地產(chǎn)營銷領(lǐng)域的產(chǎn)品和解決方案整體能力。
在案場銷售環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集和銷售管理方式極難滿足營銷和管理的需求。案場現(xiàn)有的跟客管理方案以錄音為主，因錄音質(zhì)量差、文件存儲過程繁瑣、錄音人工抽檢效率低而廣遭詬病，其數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果也無法形成大數(shù)據(jù)報(bào)表。同時，第三方核檢也面臨諸多挑戰(zhàn)，作為開發(fā)商進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管理的重要手段，明訪、暗訪以及錄音抽檢等方式雖然能夠采集完整流程的服務(wù)信息，也能提供圖片、錄音、視頻等證據(jù)，但其成本高、樣本量小，且執(zhí)行僵化，易受不可抗力影響。
如何將AI賦能到房地產(chǎn)營銷管理，構(gòu)建有效的案場溝通數(shù)據(jù)資產(chǎn)，解決房地產(chǎn)企業(yè)的“數(shù)據(jù)之痛”，成為亟需思考和突破的課題。案場體驗(yàn)云解決方案應(yīng)運(yùn)而生，它通過語音識別（ASR）、語意識別（NLP）、機(jī)器學(xué)習(xí)等AI技術(shù)手段，對案場內(nèi)銷客溝通的音視頻大數(shù)據(jù)進(jìn)行采集和分析，從而構(gòu)建有效的案場銷客溝通數(shù)據(jù)資產(chǎn)。
轉(zhuǎn)化溝通數(shù)字資產(chǎn)及應(yīng)用價值
在客戶到訪、銷售接待、客戶復(fù)訪、銷售跟蹤、成交簽約等各個環(huán)節(jié)，案場體驗(yàn)云解決方案通過AI技術(shù)手段，對案場內(nèi)銷客溝通的音視頻大數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、存儲和分析，產(chǎn)出數(shù)據(jù)洞察結(jié)果。這些數(shù)字資產(chǎn)將為房地產(chǎn)企業(yè)的集團(tuán)管控、營銷定位、流程管控、銷售質(zhì)檢等提供決策依據(jù)。
完整的溝通數(shù)據(jù)處理技術(shù)和應(yīng)用
在具備前端數(shù)據(jù)入口、后端銷客溝通數(shù)據(jù)可視化基礎(chǔ)上，案場體驗(yàn)云方案通過AI技術(shù)對接入的結(jié)果數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，將海量非結(jié)構(gòu)化的錄音和文本數(shù)據(jù)高效準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，并配合人工進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和分析，使其具備在實(shí)時輔助功能、智能營銷、流程發(fā)現(xiàn)、智能管理以及智能質(zhì)檢等應(yīng)用層各個模塊的指導(dǎo)功能，為客戶服務(wù)、運(yùn)營營銷等提供支撐，從根本上規(guī)避了基于傳統(tǒng)純規(guī)則經(jīng)驗(yàn)的AI產(chǎn)品導(dǎo)致的投入產(chǎn)出效果低的問題。
構(gòu)建場內(nèi)人行時空一體化的客戶行為數(shù)字化
案場體驗(yàn)云方案通過感知智能和認(rèn)知智能等AI技術(shù)，可以在地產(chǎn)、汽車4S店、銀行網(wǎng)點(diǎn)、商業(yè)街區(qū)等線上線下空間，通過對單體人員的生物特征、情緒狀態(tài)、人體姿態(tài)、活動軌跡、空間停留時間、語言對話，以及目標(biāo)人群的集中點(diǎn)熱度分析、運(yùn)動軌跡趨勢、情緒指數(shù)、停留時間密度等行為的數(shù)字化，形成單體人員和目標(biāo)人群的全周期行為畫像，并以此進(jìn)行數(shù)據(jù)智能方向上的賦能。
據(jù)了解，作為專業(yè)的客戶體驗(yàn)數(shù)字化管理公司，卓思自2016年以來在技術(shù)研發(fā)、智能硬件架設(shè)、SaaS產(chǎn)品開發(fā)等數(shù)字化工作上持續(xù)投入，完成了具有廣泛覆蓋和實(shí)時反饋特性的客戶體驗(yàn)觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。同時，卓思基于海量的客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)資源、先進(jìn)的自然語意分析技術(shù)和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，完成了客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)管理中臺的搭建。目前，卓思已發(fā)展為行業(yè)領(lǐng)先的“體驗(yàn)設(shè)計(jì)——體驗(yàn)監(jiān)測、分析、改善——體驗(yàn)分發(fā)”全棧式數(shù)字化客戶體驗(yàn)管理解決方案提供商。
文達(dá)智通是中國地產(chǎn)案場背后的專家，致力于讓地產(chǎn)營銷更智慧。截至2021年6月，累計(jì)服務(wù)了超過50家房地產(chǎn)開發(fā)商、1000個智慧案場項(xiàng)目，更與華潤、萬科、融創(chuàng)、金地、陽光城、富力、中海、奧園、新城等多家優(yōu)秀的房地產(chǎn)客戶成為了長期的戰(zhàn)略合作伙伴，客戶覆蓋全國29個省級行政區(qū)域，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國。
據(jù)卓思首席數(shù)據(jù)官常樂貴透露，雙方戰(zhàn)略合作的首個體驗(yàn)認(rèn)知智能平臺采用行業(yè)內(nèi)最先進(jìn)的以Know-how為驅(qū)動的體驗(yàn)認(rèn)知智能技術(shù)，能夠準(zhǔn)確地識別顧客的體驗(yàn)需求（準(zhǔn)確率≥95%），深入地洞察客戶體驗(yàn)與企業(yè)管理之間的關(guān)聯(lián)，最終實(shí)現(xiàn)將案場客戶的需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)經(jīng)營管理要求的轉(zhuǎn)變。
