內(nèi)卷、躺平、雞娃、996、大廠……當(dāng)這些詞成為今天的熱議話題，在被討論都有意或者無意地放大了當(dāng)今時(shí)代的焦慮，年輕人的生活狀態(tài)和生活方式也成為社會(huì)上關(guān)注的焦點(diǎn)。而有這樣一群人，在“內(nèi)卷”和“躺平”之外，選擇用熱愛來和生活抵抗，也讓我們看到擁有熱愛，平凡的工作生活有多少能量
近日，京東客服618期間發(fā)布了一則視頻，該視頻講述了4位平凡的京東客服人員，用熱愛永葆積極向上，用堅(jiān)持詮釋自我價(jià)值。羅曼·羅蘭曾說：“世界上唯有一個(gè)真理，便是忠于人生，并且熱愛人生。”京東客服視頻里的這些人的故事在這個(gè)夏天讓我們看到了生活的熱愛，相信也會(huì)是當(dāng)下浮躁焦慮背后治愈我們的溫暖力量。
滑板上的熱愛，滑出一道執(zhí)著的色彩
鏡頭下的滑板少女，身姿又酷又颯。她是鄧亞禎，一個(gè)擁有五年滑板經(jīng)驗(yàn)的酷Girl，這位滑板少女鄧亞禎玩滑板已經(jīng)五年了，滑板已經(jīng)成為她生活中放松的方式，最初是羨慕他人滑滑板時(shí)的自由模樣，到后來竟然在一份日常消遣的樂趣中，找到挑戰(zhàn)自我，執(zhí)著突破的熱愛。
2020年11月份鄧亞禎通過校招進(jìn)入京東客服中心電腦辦公服務(wù)部實(shí)習(xí)，她還將這份對(duì)于熱愛的執(zhí)著帶到了工作上，平日里她通過幫助客戶解答電腦數(shù)碼產(chǎn)品問題，面對(duì)日復(fù)一日和層出不窮的用戶咨詢，鄧亞禎拿出了她在學(xué)習(xí)滑板時(shí)的執(zhí)著與沖勁，不言棄任何一個(gè)難點(diǎn)挑戰(zhàn)，致力于解決每一個(gè)用戶的困惑。在鄧亞禎心中，客服工作和滑板一樣都是一份充滿挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)值得堅(jiān)守終生的熱愛。
琴鍵上的熱愛，裝點(diǎn)生活情緒
京東客服3C售后服務(wù)部審核顧問崗的陳思遠(yuǎn)，平時(shí)還是一位鋼琴愛好者，通過自由學(xué)習(xí)鋼琴考取了鋼琴八級(jí)證書。陳思遠(yuǎn)熱愛彈琴，是因?yàn)閺椙倏梢哉瓶刈约旱那榫w，在音符中感受情緒的變化。在成為京東客服之后，陳思遠(yuǎn)又給這份熱愛賦予了多一份的意義，從彈琴是的自我情緒的掌握到在工作中以專業(yè)的服務(wù)為用戶調(diào)節(jié)情緒，陳思遠(yuǎn)在興趣和工作之間找到了完美的契合點(diǎn)，讓這份熱愛更加寬廣。
彈琴的手在敲擊鍵盤的時(shí)候也能奏出華美的樂章。在今年的京東618，作為京東客服的一份子，陳思遠(yuǎn)在不斷用專業(yè)的知識(shí)和服務(wù)態(tài)度給客戶帶來更好的購(gòu)物體驗(yàn)。熱愛不分大小，只要堅(jiān)持自己的熱愛，熱愛自己所堅(jiān)持的，生活總會(huì)給予肯定。
地板上的熱愛，是不服輸?shù)腷attle
提起街舞，你會(huì)想到什么？潮流、酷炫、叛逆……這都不足以定義一位熱愛街舞的人。京東成都客服中心的董懿飛是個(gè)街舞青年，他和伙伴們“以舞會(huì)友”表達(dá)自我，將純技術(shù)對(duì)抗的“battle”轉(zhuǎn)化為以舞會(huì)友表達(dá)自我的“love and peace”理念，時(shí)刻充滿了力量與熱血。21歲的他生活里看起來就是這樣一個(gè)潮流青年代表。
這一份“battle”不服輸?shù)膽B(tài)度，在工作里也是如此。京東客服的工作讓董懿飛收獲到了別樣的成就感，不斷得到客戶的肯定就是董懿飛努力的價(jià)值。平時(shí)董懿飛會(huì)通過在線服務(wù)的形式對(duì)手機(jī)使用操作、商品規(guī)格、到貨時(shí)效等售前業(yè)務(wù)進(jìn)行解答，解決客戶的每一個(gè)問題。這樣的熱情活力少年，對(duì)生活的熱愛、對(duì)工作的堅(jiān)持，在與平凡日子的對(duì)抗中始終沒有褪色，在京東客服的工作中也放大了自己的價(jià)值，把對(duì)生活的熱愛在工作中傳遞給每一位用戶。
發(fā)掘美好，讓熱愛隨處可見
在京東，這里不乏充滿熱愛的人，更加不乏那些發(fā)現(xiàn)熱愛的人。柯薇薇私下里是一位喜歡攝影、書法的文藝女青年，并且和朋友一起打造了一個(gè)見樸空間，在當(dāng)?shù)匾彩菬衢T的網(wǎng)紅打卡地。發(fā)現(xiàn)美好，記錄美好，是柯薇薇不斷堅(jiān)持的事情。
京東客服的工作也讓柯薇薇看到了更多美好的事情。柯薇薇平時(shí)主要負(fù)責(zé)京東企業(yè)文化相關(guān)的工作，挖掘京東客服的故事。用柯薇薇自己的話說，這份工作需要有細(xì)膩的心思，善于發(fā)現(xiàn)挖掘的眼睛，才能將京東最好的服務(wù)形象展示給大家，不負(fù)生活的熱愛，也不負(fù)每一位用戶的期待。
京東客服的這群人，在工作中用專業(yè)知識(shí)來跟用戶溝通，認(rèn)真負(fù)責(zé)，不放過每一個(gè)用戶的疑問；在生活中，個(gè)個(gè)滿懷熱情，不斷為生活和夢(mèng)想努力的同時(shí)，又在熱切的享受著生活中的美好。也正應(yīng)了那句話，唯有熱愛，可抵歲月漫長(zhǎng)。而這樣滿懷熱愛的京東客服人員還有很多，誰又能阻止一個(gè)人為熱愛前進(jìn)呢？平日里，或許他們都是扔進(jìn)人堆后一點(diǎn)也不顯眼的普通人，但當(dāng)他們與自己的愛好聚在一起，便閃閃發(fā)光。
京東618如火如荼的進(jìn)行中，在用戶購(gòu)物的同時(shí)，為了給用戶提供更好的服務(wù)及體驗(yàn)，京東客服中心的每一位員工都在不斷努力提升專業(yè)服務(wù)，滿足用戶個(gè)性化的購(gòu)物需求。相信，在京東專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)加持下，每一位消費(fèi)者都能在這個(gè)京東618離熱愛的美好生活更近一步。
