每到節(jié)慶前后,蘇州稻香村的企業(yè)客戶訂單都會(huì)成倍增長(zhǎng),特別是近年來(lái),蘇州稻香村明顯感覺(jué)到了企業(yè)市場(chǎng)發(fā)生的一些變化。
作為稻香村集團(tuán)的核心企業(yè),蘇州稻香村創(chuàng)始于1773年(清乾隆三十八年),是中國(guó)糕點(diǎn)行業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)歷史最為悠久的企業(yè)之一,至今已傳承兩個(gè)半世紀(jì),是馳名中外的“稻香村”品牌創(chuàng)立者、中國(guó)馳名商標(biāo)糕點(diǎn)類“稻香村”商標(biāo)持有人,商務(wù)部認(rèn)定的中華老字號(hào)。目前,稻香村集團(tuán)在蘇州、北京、菏澤、沈陽(yáng)、成都等地建有十個(gè)加工園區(qū),總占地1500余畝,生產(chǎn)規(guī)模、技術(shù)水平等位居糕點(diǎn)行業(yè)前列,營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó),產(chǎn)品出口到40多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。2022年,稻香村集團(tuán)品牌價(jià)值182.77億元,是中華老字號(hào)傳承與創(chuàng)新發(fā)展的標(biāo)桿企業(yè)。
據(jù)了解,蘇州稻香村此前與國(guó)內(nèi)眾多知名大型企業(yè)客戶均有長(zhǎng)期合作。“最初,這些企業(yè)對(duì)定制要求通常比較簡(jiǎn)單,就是在外包裝上印刷企業(yè)logo和祝福話語(yǔ)即可,而中小企業(yè)一般會(huì)直接采買后發(fā)放給員工。但近年來(lái),無(wú)論大型企業(yè)還是中小企業(yè)的定制化需求都在增加。”稻香村集團(tuán)電商部運(yùn)營(yíng)總監(jiān)馬春光表示。
“隨著今年中秋節(jié)日益臨近,我們企業(yè)訂單越來(lái)越多,并成了近期公司的工作主旋律。在企業(yè)客戶中,有超過(guò)50%的用戶均希望進(jìn)行產(chǎn)品定制服務(wù)。隨著員工和HR群體的年輕化,企業(yè)采購(gòu)需求開(kāi)始承載越來(lái)越多內(nèi)容。大企業(yè)一般希望通過(guò)深度定制來(lái)更好地彰顯自身品牌形象,提升員工歸屬感和滿意度。而中小企業(yè)則也希望根據(jù)各自不同的行業(yè)屬性和員工年齡、性別等特點(diǎn),通過(guò)定制來(lái)給予員工個(gè)性化關(guān)懷。”馬春光表示。
京東消費(fèi)及產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院近日聯(lián)合京東企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)布的《2023年企業(yè)中秋福利趨勢(shì)洞察報(bào)告》也顯示,企業(yè)員工對(duì)于中秋福利的感知度和期待在提升,53.8%的受訪者認(rèn)為與前兩年相比對(duì)中秋福利的期待更多,74.2%的受訪者會(huì)愿意在朋友圈曬出自己的禮品,69.8%的受訪者認(rèn)為具有公司特點(diǎn)和文化屬性的定制化禮盒會(huì)增強(qiáng)自己對(duì)公司的滿意度與歸屬感。
馬春光認(rèn)為,年輕消費(fèi)者用戶注重品牌的同時(shí),對(duì)產(chǎn)品的顏值和新鮮口味的月餅更加感興趣,像今年我們新推出的生椰拿鐵、榴蓮冰皮、芝士鮮肉,受到年輕消費(fèi)者用戶的青睞。“年輕用戶不僅關(guān)注月餅口味,同時(shí)也重視禮盒定制包裝設(shè)計(jì)的個(gè)性化和時(shí)尚感,為此我們計(jì)劃今年與小象合作的個(gè)性AI私人定制月餅禮盒,正好滿足個(gè)性化的需求。在口味選擇上,也更傾向于黑松露、生椰拿鐵、龍井茶牛乳、芝士鮮肉等一類的新式口味。”
值得注意的是,與企業(yè)需求快速、多元、個(gè)性化發(fā)展相比,企業(yè)禮品定制市場(chǎng)發(fā)展卻相對(duì)滯后的。“一直以來(lái),蘇州稻香村持續(xù)聚焦產(chǎn)品研發(fā)與生產(chǎn),在滿足企業(yè)標(biāo)品采購(gòu)方面積累了較為成熟的經(jīng)驗(yàn)。但不同于標(biāo)品采購(gòu),定制產(chǎn)品還涉及創(chuàng)意設(shè)計(jì)、柔性制造、包裝印刷、履約交付等眾多環(huán)節(jié)。因此,在持續(xù)滿足B端企業(yè)客戶需求方面,蘇州稻香村有強(qiáng)大的供應(yīng)鏈體系作為支撐。”馬春光如是說(shuō)。
為了更好地滿足企業(yè)客戶的定制化需求,蘇州稻香村與京東企業(yè)業(yè)務(wù)、小象智合等企業(yè)達(dá)成合作。京東發(fā)揮數(shù)字化定制服務(wù)、組套服務(wù)、禮盒包裝服務(wù)和IP聯(lián)盟服務(wù)四大核心服務(wù)能力,打造了禮品數(shù)字化一站式解決服務(wù)方案,能夠幫助企業(yè)有效提升禮品定制的成本、效率和體驗(yàn)。目前京東禮品定制的商品范圍已覆蓋食品飲料、小家電、布藝家紡、家居用品、數(shù)碼配件等眾多品類,SKU數(shù)量超千萬(wàn),可為用戶提供豐富的組套定制選擇,進(jìn)一步降低采購(gòu)成本。而小象智合在創(chuàng)意設(shè)計(jì)及包裝柔性定制方面具有豐富經(jīng)驗(yàn),從而能夠?yàn)榭蛻籼峁╈`活快捷的個(gè)性化定制服務(wù)。
“通過(guò)三方融合,不僅讓我們禮品定制服務(wù)的效率提升,服務(wù)企業(yè)客戶的范圍得以拓展,同時(shí)也可以更好地了解企業(yè)用戶,尤其是中小企業(yè)用戶對(duì)于口味、包裝規(guī)格等差異化需求,對(duì)于月餅行業(yè)和禮品定制行業(yè)的發(fā)展也是一個(gè)非常好的開(kāi)創(chuàng)。”馬春光表示。
疫情過(guò)后隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)市場(chǎng)的快速恢復(fù),禮品定制行業(yè)也將進(jìn)入一個(gè)新的快速發(fā)展期。當(dāng)產(chǎn)業(yè)的上下游能夠通過(guò)數(shù)字化進(jìn)行連接,就有機(jī)會(huì)打破行業(yè)原有的小、散、低效,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈與生態(tài)體系的重構(gòu),從而實(shí)現(xiàn)突破式成長(zhǎng)。而隨著越來(lái)越多合作伙伴加入這一產(chǎn)業(yè)鏈之中,在禮品定制行業(yè)實(shí)現(xiàn)快速成長(zhǎng)的同時(shí),企業(yè)用戶也將獲得更為便捷高效的服務(wù)。
