【ITBEAR科技資訊】8月21日消息，近日，哪吒汽車(chē)CEO發(fā)表微博，談及與車(chē)主交流問(wèn)題，并表示將考慮啟動(dòng)法務(wù)部，以應(yīng)對(duì)不實(shí)言論和污蔑。
針對(duì)車(chē)主在不同渠道的抱怨和反饋，張勇根據(jù)與車(chē)主的對(duì)話和內(nèi)部調(diào)查進(jìn)行了總結(jié)。他指出，對(duì)于車(chē)輛使用感受良好的客戶通常不會(huì)發(fā)表言論，而遇到問(wèn)題的車(chē)主更有可能發(fā)聲，因此問(wèn)題似乎顯得更為突出。此外，相同的問(wèn)題可能會(huì)在多個(gè)渠道反復(fù)出現(xiàn)，除非問(wèn)題得到完全解決，無(wú)論該問(wèn)題是否正在處理中。他還注意到一些車(chē)主會(huì)將個(gè)人的問(wèn)題廣泛應(yīng)用于整個(gè)車(chē)型，導(dǎo)致車(chē)型看起來(lái)似乎困擾重重。同時(shí)，為了引起關(guān)注，一些車(chē)主可能會(huì)夸大車(chē)輛問(wèn)題，甚至是其他企業(yè)的水軍可能會(huì)以詆毀和造謠的方式影響輿論。張勇強(qiáng)調(diào)，哪吒汽車(chē)將繼續(xù)認(rèn)真對(duì)待問(wèn)題，全力解決質(zhì)量問(wèn)題，但不再容忍虛假陳述和誹謗行為，他們正考慮啟動(dòng)法務(wù)部來(lái)處理此類(lèi)問(wèn)題。
在此前的報(bào)道中，不少新興車(chē)企都已經(jīng)建立了自己的法務(wù)部門(mén)，并在官方微博上提供反饋。例如，蔚來(lái)汽車(chē)于5月8日啟用了法務(wù)部官方微博，緊隨其后的是小鵬汽車(chē)于5月9日。特斯拉和理想汽車(chē)也都設(shè)有法務(wù)部門(mén)，并在官方微博上提供信息。零跑汽車(chē)在5月15日成立了法務(wù)部門(mén)，并發(fā)布了一份正式聲明。因此，哪吒汽車(chē)的法務(wù)部門(mén)也將在不久后正式亮相，這是一個(gè)處理輿論和問(wèn)題回應(yīng)的重要渠道。
總體來(lái)看，新興車(chē)企越來(lái)越重視與車(chē)主的溝通，特別是在應(yīng)對(duì)謠言和不實(shí)言論時(shí)，它們傾向于積極應(yīng)對(duì)，以維護(hù)品牌聲譽(yù)并解決問(wèn)題。通過(guò)開(kāi)設(shè)法務(wù)部門(mén)并使用官方微博，這些車(chē)企可以更有效地與車(chē)主互動(dòng)，傳遞準(zhǔn)確的信息并回應(yīng)關(guān)切。據(jù)ITBEAR科技資訊了解，這種做法在汽車(chē)行業(yè)中已經(jīng)變得普遍，并將繼續(xù)在未來(lái)發(fā)揮重要作用。
