【ITBEAR科技資訊】8月23日消息，一項新的研究顯示，特斯拉在豪華汽車制造商中取得了與雷克薩斯并列的優(yōu)異表現(xiàn)，成為顧客滿意度領(lǐng)域的佼佼者。
美國顧客滿意度指數(shù)(ACSI)是評估商品和服務質(zhì)量的國家性標準，由密歇根大學開發(fā)，用于追蹤400多家美國大企業(yè)的客戶滿意度。根據(jù)ACSI發(fā)布的2023年美國汽車行業(yè)研究報告，特斯拉在豪華汽車制造商中取得了83分的高分，與雷克薩斯并列領(lǐng)跑。
去年，雷克薩斯的滿意度得分為84分，而今年則稍降至83分。與此同時，特斯拉從79分上升到83分，實現(xiàn)了顯著的提升，與雷克薩斯并列奪得第一。
據(jù)ITBEAR科技資訊了解，報告還指出，年輕買家對于豪華汽車的購買意愿增加，他們對于汽車科技的需求逐漸成為購車決策的重要因素。ACSI的調(diào)查稱：“對于這些年輕購車者來說，科技因素至關(guān)重要。”在這一方面，豪華汽車表現(xiàn)搶眼，獲得83分的高分，而普通大眾汽車的滿意度得分則為78分。
年輕購車者的整體滿意度也相較于其他購車人群更高。年齡在26歲至41歲之間的年輕人對于豪華汽車的滿意度高出5個百分點，達到82分，而非豪華車的滿意度得分為77分。
在整個行業(yè)范圍內(nèi)，2023年美國汽車行業(yè)的客戶滿意度上升了3個百分點，達到79分。密歇根州立大學市場營銷副教授兼ACSI名譽研究主任Forrest Morgeson表示：“盡管利率上升，但消費者的購車需求依然強勁，整個行業(yè)的滿意度已恢復至疫情前的水平。供應鏈問題的減弱以及汽車庫存的恢復也為駕駛體驗的改善提供了支持。這對于下半年的汽車制造商和銷售數(shù)據(jù)來說是一個積極的信號。”
特斯拉在其他機構(gòu)中也被譽為豪華汽車領(lǐng)域的佼佼者，其中包括益百利(Experian)在今年早些時候的認可。
綜合而言，特斯拉以及與之并列的雷克薩斯在客戶滿意度方面取得了顯著的成績。隨著科技因素在年輕購車者中的重要性不斷上升，汽車制造商們在提供創(chuàng)新科技和出色駕駛體驗方面的努力將在未來持續(xù)發(fā)揮重要作用。
