【ITBEAR科技資訊】8月31日消息，據(jù)最新報道，蘋果公司計劃對其售后服務(wù)進(jìn)行重大調(diào)整。據(jù)外媒MacRumors援引多名消息源稱，自今年10月1日起，蘋果將取消社交媒體和支持論壇上的售后顧問崗位，預(yù)計將影響數(shù)百名員工。這一舉措意味著用戶在Twitter(X平臺)、YouTube和Apple Support Community社區(qū)上將不再獲得人工客服支持。
消息中指出，用戶在這些平臺上聯(lián)系@AppleSupport賬號、通過YouTube評論尋求售后技術(shù)支持，或在蘋果支持社區(qū)尋求專家?guī)椭瑥?0月1日起將無法得到人工客服支持。取而代之的是，蘋果將自動發(fā)送回復(fù)，引導(dǎo)用戶通過官方渠道聯(lián)系售后支持團(tuán)隊。
蘋果計劃的這一調(diào)整將使數(shù)百名員工面臨轉(zhuǎn)崗的情況。根據(jù)消息，大部分員工已經(jīng)開始接受電話售后支持的培訓(xùn)，以便順利過渡到新的崗位。然而，對于一些不愿意或無法轉(zhuǎn)崗的員工來說，他們可能面臨職業(yè)出路的不確定性。消息還稱，蘋果公司表示除非存在身體健康等特殊因素，否則不會將這些員工調(diào)配到其他基于聊天的客服崗位上。這一決定引發(fā)了一些團(tuán)隊成員的憤怒和沮喪情緒。
據(jù)ITBEAR科技資訊了解，本次員工培訓(xùn)和過渡計劃預(yù)計將于11月完成，屆時將有部分員工正式轉(zhuǎn)入電話客服團(tuán)隊工作。不過，不愿意調(diào)崗的員工可能需要尋找新的職業(yè)出路，以適應(yīng)這一調(diào)整帶來的變化。整個調(diào)整舉措旨在優(yōu)化蘋果的售后支持體系，為用戶提供更高效的客戶服務(wù)。
