【ITBEAR科技資訊】8月31日消息，據可靠消息透露，蘋果公司將在今年晚些時候進行一項重要的策略調整，計劃取消其社交媒體客戶支持服務。消息人士表示，這一決定將影響超過150名員工，他們目前在Twitter(X)、YouTube以及蘋果支持社區上為客戶提供技術支持。預計，這一變化將從10月1日開始實施。
知情人士指出，蘋果公司計劃在Twitter上采用自動回復系統，引導用戶通過其他渠道獲取幫助。與此同時，蘋果還將終止在YouTube支持視頻下對客戶問題的回復。盡管具體原因尚不明確，業內分析人士認為，蘋果此舉可能是出于降低社交媒體管理成本的考慮。此外，社交平臺可能并非提供客戶技術支持的最佳途徑。
這一舉措引發了業界的廣泛關注，也標志著繼去年索尼停止為PlayStation用戶提供Twitter一對一支持后，又一家科技巨頭放棄通過社交媒體提供客戶服務。分析人士預測，蘋果此舉或意在鼓勵客戶更多地使用其自有的支持平臺。無論出于何種動機，這一舉措都預示著蘋果在社交媒體上的公關和客戶支持策略將發生重大變化。
據ITBEAR科技資訊了解，蘋果公司的這一戰略調整將為其客戶支持體系帶來重要變革。隨著科技環境的不斷演變，企業不斷尋求適應新的服務模式以更好地滿足用戶需求，這一舉措或將引領蘋果進入新的客戶支持時代。無論如何，用戶可以期待在未來看到更多關于蘋果支持策略的變化與創新。
