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每經編輯:李澤東

莫名背了1.3萬元欠債,經查發現有人盜用自己身份開了支付寶信用賬戶,向平臺申請解綁時,因無法證明這個“自己的賬戶”不是自己的,武漢市民張先生無奈求助警方最終開了45張證明才解決。

對于此事,支付寶剛剛回應了。

據長江日報8月10日報道,7月27日,武漢市民張先生報警求助。他接到支付寶客服電話,稱其花唄賬戶中有1.3萬元欠款已逾期。張先生并未使用過花唄賬戶,一查竟發現有人盜用其身份,開了支付寶信用賬戶。

張先生向平臺申請解綁,卻無法證明這個賬戶不是自己的。

張先生無奈報警,民警花了一周時間,往返銀行、運營商、派出所等處,收集了45張證明材料,提交給支付寶客服,最終為張先生解決了煩心事。

8月11日,支付寶安全中心回應#為解綁支付寶民警幫辦45張證明#話題,支付寶表示:

1、用戶沒有資金損失。

用戶最開始找到我們說賬號被冒用了,經過核查,我們認為確實存在冒用可能,因此,第一時間就停止催收且恢復其信用記錄。近期,我們收到警方證實,賬戶確實不是其本人操作,因此幫其辦理了解綁手續。

2、開證明手續一般需2-3項材料。

對于開證明和手續復雜的問題,小伙伴們不要擔心,如果遇到自己賬號可能被盜、或者被冒用,產生了資金損失的情況,提交以下材料,即可在我方查詢并依據原由辦理:

1)報警相關憑證

2)身份證明信息,

3)如涉及綁定銀行卡,再加上銀行卡開卡證明。

材料提交后支付寶會做及時審核,確認被盜,支付寶全賠。

在這個案件中,材料的復雜性,是由于經警方證實,其綁定支付寶的銀行卡,也非本人辦理。因此,在辦理開卡證明時,用戶也需要向銀行提交材料。

3、安全無小事,我們堅持敢付敢賠。

安全無小事,用戶的每一分錢支付寶都會謹慎對待,并堅持我們一貫以來「你敢付我敢賠」的承諾。后續,我們也會全力配合警方打擊冒用、盜用賬戶的犯罪分子。

最后,也提醒大家,如果身份證遺失,及時掛失,如果手機換號,要及時解綁。

每日經濟新聞綜合長江日報、支付寶安全中心

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