當下，市面上的手機品牌繁多，加上手機更新迭代的速度之快，給消費者帶來了很大的選擇空間。每個人換手機的原因或考慮的因素也不盡相同，以前我只會考慮價格或者顏值，但近來和朋友的一次交談，讓我在換手機時又多了一條對售后服務的考量。
昨天傍晚到朋友家做客，談起我最近想要換部手機，但還未最終決定選擇哪個手機品牌。朋友聽完便向我極力推薦起華為，起初我還不理解這位朋友為何如此堅定，直到聽她講完發生在她奶奶身上的故事，我才深刻理解了品牌溫度的重要性。
朋友的奶奶常年獨居，用的正是華為手機。之前因為手機經常出現一些廣告彈窗，屏幕總不受控制，甚至家人打來的電話也沒有辦法及時接聽。奶奶擔心自己的手機中了病毒或是被他人控制，于是急忙去了家附近的華為授權服務中心(長沙芙蓉中路店)尋求幫助。接待她的是門店的體驗顧問胡子沛。據朋友說這位華為員工十分專業且熱心，不僅很快清除了手機上的“惡意軟件”，還向朋友的奶奶講解了許多手機使用的小知識。
當時正好奶奶家的監控出了問題，手機上看不到監控的畫面，而且家里柜子、箱子都有被翻動的痕跡，擔心可能進了小偷，于是便詢問胡子沛能不能幫忙調試一下手機上的監控軟件。通過反復調試，手機始終收不到畫面，胡子沛意識到這件事情的嚴重性，便利用自己的下班時間，專門去了趟這位奶奶家查看情況。最終，通過觀察監控的周邊狀況，發現監控上的天線被掰斷了，連接的電源線也被全部拔下，疑似有人惡意破壞。
這種事情想想都覺得后怕，畢竟獨居老人在家，并不太懂得這些電子設備，要不是這位華為門店的店員親自上門，發現問題且及時修復了監控設備，并叮囑朋友的奶奶發現異常要第一時間報警，或許奶奶獨自在家真的會遇到危險。講到這里，朋友的情緒也激動起來。面對獨居老人的特殊情況，這位華為門店的店員利用休息時間為用戶排憂解難，真的是非常暖心。
朋友和她的家人因工作原因常年未在老人的身邊，幸好在老人有需要的時刻，華為門店的員工能夠及時提供幫助，因而即使已過去一段時間，朋友再提起來語氣里仍是十分感激。
聽完朋友奶奶與華為門店員工的故事，我第一次真切感受到一個品牌的溫度，并為此決定購入華為品牌的產品。手機硬件或許冰冷，但品牌會為它賦予溫度，也正是因為華為服務的專業態度與暖心關懷，讓我在使用華為產品時多了一份安心。
