(ChinaZ.com) 6月2日 消息:日前，天貓發布了關于《天貓以舊換新服務規范》變更公示通知，新規則于2021年06月01日公示，于2021年06月08日生效。
據悉，本次變更點新增“有殘值回收”“ 無（低）殘值回收”“ 品牌購新優惠券”定義，以及“無(低)殘值回收”流程。
據官方介紹，有殘值回收:是指舊物具有回收殘值，經過處理可二次流通或拆解回收，如手機、數碼、部分大家電。具體殘值高低受限于舊物在評估時點的實際情況，舊物殘值因品類而異。有殘值回收涉及信用校驗、質檢等環節。
無（低）殘值回收:是指舊物不具有回收殘值，或殘值較低(不足以覆蓋人工上門或物流回收成本)，如小家電，這類舊物在提交“以舊換新”頁面顯示的殘值均為0。無(低)殘值回收不涉及信用校驗、質檢等環節。
品牌購新優惠券:是由商家出資提供的可用于抵扣指定商品部分銷售價格的優惠券，可以是店鋪優惠券或商品優惠券，具體金額、適用范圍、使用有效期以商家具體規定為準。
有殘值回收的常規流程如下：
無（低）殘值回收的常規流程如下：
天貓對消費者須知內容也進行了變更，包括:交易逆向流程說明、快遞費的承擔問題、投訴維權中新增“無（低）殘值回收”內容說明。
比如在無（低）殘值回收逆向流程規定中，無（低）殘值回收情況下，因舊物殘值無法覆蓋單程物流成本，故消費者一旦寄出則不予寄回，如有特殊情況必須回寄，相關費用由消費者承擔。
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