(ChinaZ.com) 6月2日 消息:日前，天貓發(fā)布了關(guān)于《天貓以舊換新服務(wù)規(guī)范》變更公示通知，新規(guī)則于2021年06月01日公示，于2021年06月08日生效。
據(jù)悉，本次變更點(diǎn)新增“有殘值回收”“ 無(wú)（低）殘值回收”“ 品牌購(gòu)新優(yōu)惠券”定義，以及“無(wú)(低)殘值回收”流程。
據(jù)官方介紹，有殘值回收:是指舊物具有回收殘值，經(jīng)過(guò)處理可二次流通或拆解回收，如手機(jī)、數(shù)碼、部分大家電。具體殘值高低受限于舊物在評(píng)估時(shí)點(diǎn)的實(shí)際情況，舊物殘值因品類而異。有殘值回收涉及信用校驗(yàn)、質(zhì)檢等環(huán)節(jié)。
無(wú)（低）殘值回收:是指舊物不具有回收殘值，或殘值較低(不足以覆蓋人工上門或物流回收成本)，如小家電，這類舊物在提交“以舊換新”頁(yè)面顯示的殘值均為0。無(wú)(低)殘值回收不涉及信用校驗(yàn)、質(zhì)檢等環(huán)節(jié)。
品牌購(gòu)新優(yōu)惠券:是由商家出資提供的可用于抵扣指定商品部分銷售價(jià)格的優(yōu)惠券，可以是店鋪優(yōu)惠券或商品優(yōu)惠券，具體金額、適用范圍、使用有效期以商家具體規(guī)定為準(zhǔn)。
有殘值回收的常規(guī)流程如下：
無(wú)（低）殘值回收的常規(guī)流程如下：
天貓對(duì)消費(fèi)者須知內(nèi)容也進(jìn)行了變更，包括:交易逆向流程說(shuō)明、快遞費(fèi)的承擔(dān)問(wèn)題、投訴維權(quán)中新增“無(wú)（低）殘值回收”內(nèi)容說(shuō)明。
比如在無(wú)（低）殘值回收逆向流程規(guī)定中，無(wú)（低）殘值回收情況下，因舊物殘值無(wú)法覆蓋單程物流成本，故消費(fèi)者一旦寄出則不予寄回，如有特殊情況必須回寄，相關(guān)費(fèi)用由消費(fèi)者承擔(dān)。
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