截至2022年末，中國(guó)中小微企業(yè)數(shù)量已超過(guò)5200萬(wàn)戶(hù)，是中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的生力軍。中小企業(yè)生存發(fā)展面臨的首要問(wèn)題就是如何穿越不確定性，這種不確定性既來(lái)自不斷變化的國(guó)際國(guó)內(nèi)環(huán)境，也來(lái)自瞬息萬(wàn)變的商業(yè)市場(chǎng)本身。
管理學(xué)大師德魯克曾表示：“我們的人生，很少會(huì)面對(duì)那種獨(dú)特的一次性的決定。最好的方法就是找出適用于大部分決策的通用模式或原則。”借助數(shù)字化轉(zhuǎn)型穿越不確定性，已經(jīng)成為越來(lái)越多中小企業(yè)的共識(shí)。
近幾年在企業(yè)服務(wù)SaaS領(lǐng)域，用友YonSuite成為一匹黑馬。作為面向成長(zhǎng)型企業(yè)的全場(chǎng)景 SaaS商業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)， YonSuite用大量客戶(hù)案例驗(yàn)證了全場(chǎng)景SaaS和“數(shù)智飛輪”模式，并且連續(xù)兩年拿下“2021企業(yè)應(yīng)用SaaS市場(chǎng)第一名”、“中國(guó)公有云SaaS第一品牌”等榮譽(yù)（賽迪網(wǎng)、《數(shù)字經(jīng)濟(jì)》雜志）。
2023年7月14日，用友YonSuite迎來(lái)跨越式產(chǎn)品升級(jí)，發(fā)布全新六大新特性，提出規(guī)模化高增長(zhǎng)的新目標(biāo)，以“智連世界”的新姿態(tài)站在新起點(diǎn)。
YonSuite做對(duì)了什么，又如何續(xù)寫(xiě)自身高速增長(zhǎng)的故事？
創(chuàng)新思維，為什么越來(lái)越多成長(zhǎng)型企業(yè)在用YonSuite
對(duì)于核心客戶(hù)的特征，用友YonSuite有一句經(jīng)典的Slogan——“創(chuàng)新企業(yè)選YonSuite”。這種創(chuàng)新并非一定指新行業(yè)、新賽道，而是指一切擁有創(chuàng)新思維，希望通過(guò)創(chuàng)新商業(yè)模式重塑競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，都已經(jīng)成為YonSuite的客戶(hù)群體。
“市場(chǎng)是瞬息萬(wàn)變的，老中醫(yī)化妝品也在快速發(fā)展中，我們不希望用一套投入太大精力、牽一發(fā)而動(dòng)全身的系統(tǒng)。”蒼南老中醫(yī)化妝品有限公司總經(jīng)理崔丁勝奇的觀點(diǎn)，代表了很多成長(zhǎng)型企業(yè)的典型訴求。
蒼南老中醫(yī)是一家1999年成立于溫州的國(guó)潮護(hù)膚品企業(yè)，主打草本護(hù)膚、內(nèi)調(diào)外養(yǎng)的健康護(hù)膚理念，目前擁有3000余家線下門(mén)店。在數(shù)智化轉(zhuǎn)型方面，95后“創(chuàng)二代”掌門(mén)人崔丁勝奇不想走傳統(tǒng)軟件的老路，而是通過(guò)擁抱純公有云的YonSuite，讓品牌重新煥發(fā)生機(jī)。通過(guò)打通線上線下數(shù)據(jù)孤島，YonSuite幫蒼南老中醫(yī)實(shí)現(xiàn)了從原材料到生產(chǎn)、銷(xiāo)售和消費(fèi)者觸達(dá)的全周期數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，建立了多級(jí)渠道管理體系。
北緯四十七度是黑龍江一家有機(jī)食品企業(yè)，從鮮食玉米進(jìn)軍有機(jī)食品領(lǐng)域，它身處更加古老的行業(yè)——農(nóng)業(yè)。通過(guò)YonSuite產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同平臺(tái)，北緯四十七度實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷(xiāo)、供應(yīng)鏈、生產(chǎn)、財(cái)資、稅務(wù)、人力、協(xié)同等業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理，并借助YonSuite強(qiáng)大的外部連接能力，快速與多個(gè)第三方系統(tǒng)、電商平臺(tái)打通，消除業(yè)務(wù)斷點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了全場(chǎng)景業(yè)務(wù)閉環(huán)。
用友網(wǎng)絡(luò)副總裁、企業(yè)客戶(hù)事業(yè)群市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部總經(jīng)理傅毅表示，消費(fèi)品行業(yè)，服務(wù)行業(yè)，醫(yī)藥流通、農(nóng)牧在內(nèi)的大消費(fèi)產(chǎn)業(yè)，都是YonSuite的優(yōu)勢(shì)行業(yè)。其中，傳統(tǒng)行業(yè)的創(chuàng)新力量已經(jīng)成為新的增量，比如帶有顯著新零售、新服務(wù)、新農(nóng)業(yè)、新制造屬性的成長(zhǎng)型企業(yè)。
產(chǎn)品選型背后，本質(zhì)上是企業(yè)在選擇一種更先進(jìn)的數(shù)智化模式。從典型客戶(hù)可以看出，創(chuàng)新思維是連接YonSuite與目標(biāo)客戶(hù)的內(nèi)生性力量。
一方面，相比傳統(tǒng)的軟件部署，越來(lái)越多成長(zhǎng)型企業(yè)會(huì)首選純公有云SaaS產(chǎn)品，SaaS開(kāi)箱即用、免升級(jí)零運(yùn)維、高彈性低成本等特性天然與成長(zhǎng)型企業(yè)匹配。
另一方面，相對(duì)于面向各個(gè)垂直領(lǐng)域的軟件或SaaS產(chǎn)品，YonSuite一站式實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)場(chǎng)景的覆蓋，并可實(shí)現(xiàn)功能按需組合、敏捷迭代，對(duì)于高速成長(zhǎng)、需要靈活敏捷經(jīng)營(yíng)模式的成長(zhǎng)型企業(yè)也有巨大的吸引力。
相比中大型企業(yè)，成長(zhǎng)型企業(yè)的典型特點(diǎn)是發(fā)展速度快、業(yè)務(wù)變化大，但管理規(guī)范性不足、整體IT能力偏弱，因此不能照搬中大型企業(yè)的轉(zhuǎn)型實(shí)踐，而要選擇與之特點(diǎn)相匹配的數(shù)字化工具。
通過(guò)對(duì)成長(zhǎng)型企業(yè)發(fā)展痛點(diǎn)的洞察，YonSuite研發(fā)團(tuán)隊(duì)深刻認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、精細(xì)化管理、多維組織管理、降本增效等是成長(zhǎng)型企業(yè)最核心的、最通用的數(shù)字化訴求。針對(duì)這些訴求，純公有云的YonSuite可大幅降低IT成本，并提供一站式服務(wù)。目前YonSuite的業(yè)務(wù)場(chǎng)景涵蓋財(cái)務(wù)、稅務(wù)、資金、人力、協(xié)同、營(yíng)銷(xiāo)、采購(gòu)、供應(yīng)鏈、制造、資產(chǎn)、項(xiàng)目、平臺(tái)12大領(lǐng)域，提供400多個(gè)場(chǎng)景化應(yīng)用。
三大跨越，驅(qū)動(dòng)規(guī)模化高增長(zhǎng)
“YonSuite已經(jīng)逐漸走向成熟。下一階段，我們的戰(zhàn)略目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)規(guī)模化的高增長(zhǎng)，落地用友BIP普及戰(zhàn)略，增速至少在100%以上。”傅毅表示。
YonSuite完成了產(chǎn)品能力的打磨和全場(chǎng)景的覆蓋，并初步構(gòu)建了客戶(hù)成功體系。那么未來(lái)，YonSuite新的增長(zhǎng)來(lái)自哪些支撐？
2023年，YonSuite實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品版本的跨越式升級(jí)，具體來(lái)說(shuō)體現(xiàn)在產(chǎn)品特性、經(jīng)營(yíng)范圍和商業(yè)模式三大維度。「智能進(jìn)化論」認(rèn)為，這些重大升級(jí)就是下一階段規(guī)模化高增長(zhǎng)最有利支撐。
第一，產(chǎn)品能力的跨越
2019年YonSuite以首個(gè)全場(chǎng)景SaaS商業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)的定位橫空出世，并憑借五大先進(jìn)性，即技術(shù)與架構(gòu)領(lǐng)先、場(chǎng)景與應(yīng)用領(lǐng)先、用戶(hù)體驗(yàn)領(lǐng)先、行業(yè)實(shí)踐領(lǐng)先、低代碼開(kāi)發(fā)領(lǐng)先，完成了目標(biāo)市場(chǎng)的驗(yàn)證和客戶(hù)積累。
2023年，新版YonSuite帶來(lái)六大新特性與客戶(hù)價(jià)值：智能觸手可及、場(chǎng)景隨需組合、角色按崗而定、業(yè)務(wù)全球一體、連接無(wú)處不在、開(kāi)發(fā)如此便捷，實(shí)現(xiàn)技術(shù)能力、應(yīng)用范圍、用戶(hù)體驗(yàn)的全面升級(jí)。
在智能化方面，用友最先進(jìn)的AI能力已經(jīng)嵌入YonSuite眾多場(chǎng)景中，YonSuite力圖將過(guò)去離用戶(hù)體驗(yàn)較遠(yuǎn)的AI能力日常化、場(chǎng)景化、全面化。
比如，在管理決策場(chǎng)景，通過(guò)AI技術(shù)與事項(xiàng)管理的結(jié)合，YonSuite加大了財(cái)務(wù)分析的深度。通過(guò)學(xué)習(xí)歷史數(shù)據(jù)，AI可以對(duì)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、財(cái)務(wù)狀況、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等給出建議，輔助業(yè)務(wù)決策。在報(bào)銷(xiāo)場(chǎng)景，YonSuite內(nèi)置的數(shù)字員工開(kāi)啟了新的人機(jī)互動(dòng)體驗(yàn)，能夠自動(dòng)審核單據(jù)并給出反饋建議。在招聘場(chǎng)景，YonSuite可以對(duì)簡(jiǎn)歷實(shí)現(xiàn)智能解析、智能推薦。在客戶(hù)溝通場(chǎng)景，YonSuite不但可以實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)不間斷服務(wù)，還可根據(jù)客戶(hù)畫(huà)像，精準(zhǔn)推薦相關(guān)行業(yè)話題和資料，提升客服品質(zhì)。
在角色體驗(yàn)方面，YonSuite根據(jù)員工業(yè)務(wù)崗位，打造了千人千面的角色工作臺(tái)，并預(yù)置了大量基于行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的場(chǎng)景化APP，提升線上工作體驗(yàn)與效率，滿(mǎn)足成長(zhǎng)型企業(yè)對(duì)全員數(shù)字化管理的需求。
在連接方面，YonSuite打通企業(yè)產(chǎn)、供、銷(xiāo)等產(chǎn)業(yè)鏈上下游場(chǎng)景，以及稅務(wù)等豐富的社會(huì)化資源，突破傳統(tǒng)軟件只能管理企業(yè)內(nèi)部流程的局限，實(shí)現(xiàn)更廣泛的數(shù)據(jù)和資源連接。
在便捷開(kāi)發(fā)方面，基于用友低代碼開(kāi)發(fā)平臺(tái)YonBuilder，YonSuite可實(shí)現(xiàn)PaaS+SaaS+生態(tài)一體化。YonSuite已原生開(kāi)發(fā)和深度融合了數(shù)十家ISV的產(chǎn)品，覆蓋條碼、MES、WMS/TMS、數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)、云客服、云學(xué)習(xí)等多個(gè)領(lǐng)域。在YonSuite上，企業(yè)不僅能夠開(kāi)發(fā)獨(dú)立的應(yīng)用，還可以基于任意場(chǎng)景進(jìn)行個(gè)性化功能擴(kuò)展。
第二，經(jīng)營(yíng)范圍的全球化跨越
2023年5月，用友公司升級(jí)了全新的全球化戰(zhàn)略，提出在三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)對(duì)超過(guò)100個(gè)國(guó)家和地區(qū)的服務(wù)覆蓋。定位純公有云SaaS產(chǎn)品YonSuite就是用友全球化戰(zhàn)略的先鋒部隊(duì)。
目前，YonSuite可以為出海企業(yè)提供全球化支持能力，包括多語(yǔ)言、多時(shí)
區(qū)、多幣種、多會(huì)計(jì)準(zhǔn)則等基礎(chǔ)服務(wù)，也包括助力本地化運(yùn)營(yíng)的本地化服務(wù)支持。
作為塑料管道行業(yè)頭部企業(yè)，日豐集團(tuán)近年來(lái)加大出海步伐，目前已經(jīng)在東南亞、南方、非洲設(shè)立十余個(gè)海外分公司。借助用友YonSuite ，日豐集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了一套數(shù)字化平臺(tái)管理全球業(yè)務(wù)的目標(biāo)。“用友YonSuite幫助日豐集團(tuán)在無(wú)額外支出和無(wú)需單獨(dú)部署的情況下，實(shí)現(xiàn)多國(guó)順暢使用同一平臺(tái)的目標(biāo)。使我們?cè)诤Ｍ馐袌?chǎng)業(yè)務(wù)拓展中快人一步。”日豐企業(yè)集團(tuán)有限公司IT中心總監(jiān)尹浪表示。
第三，客戶(hù)成功模式的跨越
相比傳統(tǒng)軟件的一次性交付，續(xù)費(fèi)模式的SaaS產(chǎn)品需要全新的客戶(hù)服務(wù)支持體系，才能持續(xù)發(fā)展。這也是用友YonSuite發(fā)力客戶(hù)成功體系的原因。
用友網(wǎng)絡(luò)副總裁、集團(tuán)客戶(hù)成功部總經(jīng)理畢思建介紹，目前YonSuite的客戶(hù)成功體系打造了三層架構(gòu)：總部專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)+生態(tài)+服務(wù)制度，來(lái)構(gòu)建全生命周期的客戶(hù)成功體系。
其中，總部專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)通過(guò)體系化的方案能力加咨詢(xún)能力，聚焦關(guān)鍵行業(yè)的燈塔客戶(hù)。在生態(tài)方面，今年YonSuite將啟動(dòng)布道師戰(zhàn)略，發(fā)展數(shù)家規(guī)模大、能力強(qiáng)的布道師合作伙伴，加速子生態(tài)和子伙伴的孵化。在制度方面，將逐步打造完善的伙伴認(rèn)證體系，幫更多伙伴分享SaaS時(shí)代紅利。“未來(lái)YonSuite市場(chǎng)中，分銷(xiāo)伙伴的比例會(huì)越來(lái)越大。”畢思建表示。
難以復(fù)制，“數(shù)智飛輪”的魔力
場(chǎng)景隨需組合帶來(lái)的靈活性、可擴(kuò)展性，是很多成長(zhǎng)型企業(yè)選擇YonSuite的核心原因。這種創(chuàng)新的方法論，被用友稱(chēng)為“數(shù)智飛輪”。
“數(shù)智飛輪”是指YonSuite的場(chǎng)景化應(yīng)用模式，從任意場(chǎng)景切入，快速應(yīng)用成功，并實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景的不斷拓展，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)場(chǎng)景業(yè)務(wù)的閉環(huán)，像飛輪一樣驅(qū)動(dòng)企業(yè)高效增長(zhǎng)。目前YonSuite已經(jīng)覆蓋400多個(gè)場(chǎng)景化應(yīng)用，形成了56個(gè)場(chǎng)景化應(yīng)用方案。
“從出現(xiàn)問(wèn)題的業(yè)務(wù)和管理環(huán)節(jié)出發(fā)，企業(yè)可以從任何一個(gè)飛輪切入，在解決問(wèn)題的過(guò)程中先用起來(lái)，而且任何一個(gè)飛輪又能夠和其他飛輪進(jìn)行整合、連接，又形成新的一種飛輪的組合。”傅毅表示。
“本質(zhì)上是場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)、場(chǎng)景革命，是現(xiàn)在最流行的一種管理革命，也代表著整個(gè)SaaS產(chǎn)業(yè)的一種全新的模式。”畢思建強(qiáng)調(diào)。
在YonSuite客戶(hù)中，通過(guò)數(shù)智飛輪實(shí)現(xiàn)高速增長(zhǎng)的企業(yè)并不少見(jiàn)。作為白酒行業(yè)的新零售探索者，總部在重慶的丞天下就是數(shù)智飛輪的受益者。目前丞天下已形成了丞天下、八佰樽、金虹利三大子品牌，重新設(shè)計(jì)了從9度、19度……到59度、69度的全新產(chǎn)品矩陣，滿(mǎn)足不同年齡段白酒消費(fèi)者的需求。
最初，多組織業(yè)務(wù)協(xié)同、全渠道營(yíng)銷(xiāo)能力是丞天下最迫切的訴求，通過(guò)YonSuite成功解決挑戰(zhàn)后，丞天下又不斷拓展新的數(shù)字化領(lǐng)域。目前，丞天下借助YonSuite已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈、報(bào)銷(xiāo)、稅務(wù)、費(fèi)控等核心場(chǎng)景的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。未來(lái)還將借助YonSuite打造云上工廠生產(chǎn)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)通過(guò)大屏在云端就可以實(shí)時(shí)查看生產(chǎn)基地的情況。
「智能進(jìn)化論」認(rèn)為，“數(shù)智飛輪”的本質(zhì)是“正向增強(qiáng)回路”+“最小行動(dòng)法則”等一系列先進(jìn)管理工具的組合。看似簡(jiǎn)單，卻十分強(qiáng)大，而且難以復(fù)制。具體來(lái)說(shuō)，其壁壘至少體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
首先，架構(gòu)層面，YonSuite自誕生之日其就是云原生、微服務(wù)架構(gòu)。云原生可以支持客戶(hù)業(yè)務(wù)指數(shù)級(jí)擴(kuò)展和規(guī)模增長(zhǎng)。而微服務(wù)化，則是實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)的關(guān)鍵支撐。
其次，能力層面，要真正實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的場(chǎng)景隨需組合，必須有強(qiáng)大的中臺(tái)能力。YonSuite與用友BIP商業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)基于同一底座，共享用友強(qiáng)大的中臺(tái)能力，即擁有“三中臺(tái)+三平臺(tái)”的企業(yè)數(shù)智化底座用友iuap。對(duì)于現(xiàn)有場(chǎng)景化應(yīng)用之外的需求，成長(zhǎng)型企業(yè)通過(guò)低代碼開(kāi)發(fā)平臺(tái)，就可以實(shí)現(xiàn)敏捷開(kāi)發(fā)、快速試錯(cuò)。
第三，知識(shí)層面，行業(yè)know how是YonSuite規(guī)模化發(fā)展的底座。在ToB領(lǐng)域，經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有壓縮算法。YonSuite在優(yōu)勢(shì)行業(yè)積累了海量成功案例，這些最佳實(shí)踐進(jìn)一步強(qiáng)化了YonSuite的行業(yè)優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化了正向增強(qiáng)回路。
寫(xiě)在最后
YonSuite不但實(shí)現(xiàn)了自身的飛速成長(zhǎng)，在更適合中國(guó)企業(yè)的SaaS道路上，也做了大量的探索和創(chuàng)新。比如，讓越來(lái)越多企業(yè)認(rèn)可全場(chǎng)景SaaS模式，推動(dòng)數(shù)字化選型中公有云產(chǎn)品的普及，以及探索更符合中國(guó)市場(chǎng)的客戶(hù)成功體系與生態(tài)。
“創(chuàng)新企業(yè)選YonSuite”不僅是一句口號(hào)，用友用海量的客戶(hù)案例證實(shí)了，這是一種創(chuàng)新企業(yè)選擇創(chuàng)新產(chǎn)品的雙向奔赴。
作為全場(chǎng)景SaaS的標(biāo)桿產(chǎn)品，YonSuite面向未來(lái)將聚焦三大策略：優(yōu)勢(shì)行業(yè)縱深，進(jìn)一步升級(jí)客戶(hù)成功體系，打造更完善的生態(tài)系統(tǒng)。相信在自身規(guī)模化增長(zhǎng)之外，新的發(fā)展階段，YonSuite對(duì)于加速數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展，加速海量成長(zhǎng)型企業(yè)轉(zhuǎn)型將展現(xiàn)出更大的社會(huì)價(jià)值。
