近日，國民級遠程控制品牌貝銳向日葵與工業AR+AI整體解決方案供應商瑞歐威爾（上海）智能科技有限公司達成合作。雙方將在國產工業遠程控制專項領域開展戰略合作，基于頭戴計算機推出工業遠控聯合解決方案，通過軟件平臺+頭戴計算機硬件結合的方式為相關領域客戶提供優質的服務。
貝銳向日葵旗下的技術支持解決方案，創新的采用了AR技術實現了現場級的遠程技術支持。瑞歐威爾致力于頭戴計算機等軟硬件產品及整體解決方案的研發銷售，旗下研發的產品moziware cimo受到了工業客戶的廣泛認可。
未來，雙方強強聯手，將探索AR及AI技術在工業自動化、設備維護保養、遠程技能培訓等更多遠程場景下的應用，提升AR可視化指導的使用體驗，為企業的遠程技術支持工作賦能，進而實現“降本增效”的目的。
軟硬結合，打造更適合工業客戶的解決方案
貝銳向日葵技術支持解決方案與瑞歐威爾頭戴計算機實現全面適配，雙方強強聯合，更好地適配各行業客戶在數字化轉型中的實際需求。
與單純的軟硬件適配不同，貝銳向日葵和瑞歐威爾憑借在工業領域的多年經驗積累共同打造的解決方案，將充分發揮雙方的優勢。比如，貝銳向日葵將賦能瑞歐威爾頭戴計算機，只需要有駐場工作人員，專家無需親自趕往現場，遠程就能看到現場傳輸的高清畫面，助力企業實現IT技術支持服務的降本增效。
軟硬結合也是貝銳向日葵遠程控制解決方案的一大特點，其研發的控控、方舟等硬件產品就可以實現機房、工控、醫療等無網設備的遠程運維，提升遠程運維效率。
此外，雙方共同打造的解決方案運用了AR、AI、物聯網等多領域的先進技術，通過貝銳向日葵的遠程控制軟件和瑞歐威爾的硬件設備，幫助客戶打造滿足獨特業務場景需求的工業解決方案。
貝銳向日葵：“三位一體”立體化方案賦能遠程技術支持
貝銳向日葵旗下的遠程技術支持解決方案，采用了“三位一體”立體化理念。所謂立體化遠程技術支持解決方案，即通過創新性技術手段對傳統遠程技術支持的邊界進行拓展，實現“系統級”、“現場級”、“設備級”三位一體的遠程技術支持，三個層面將應對不同的行業場景，為不同領域的企業用戶創造價值。
●AR級遠程協助層面
目前，“現場級”遠程協助已升級為“AR級”遠程協助，該層面成功拓展了遠程技術支持的外延邊界。通過向日葵客戶端或者AR眼鏡，可以實現AR可視化指導，通過視頻+語音+文字的方式構筑一個高效、快速、穩定的遠程技術支持溝通通道，讓后方的相關技術人員能夠第一時間直觀了解到現場的具體情況，從而做出操作指導和運維建議。
這樣的遠程支持可以有效解放有限的技術專家資源，同時對于企業的技術人才培養有著積極的作用，在工程機械維保、工業巡檢/指導，自動化設備售后等領域有著廣闊的應用前景。
●系統級遠程協助層面
該層面是遠程技術支持的核心，以遠程桌面技術為依托，解決系統級運維需求，突出特點為響應迅速、時效性強，客戶電腦、手機的軟件問題可以通過該層面的遠程支持妥善解決。同時，一方發起，一方接受的設計、客戶免安裝功能以及錄屏追溯等功能的搭載保證了遠程支持過程的安全、規范、可追溯，有效提升客戶滿意度，降低客訴率。
該層面的遠程協助廣泛應用于軟件服務售后、系統集成商售后、企業IT支持等領域。
●設備級遠程協助層面
對于一些跨系統、跨網絡的遠程技術支持需求，貝銳向日葵技術支持方案可以結合智能遠控硬件“向日葵方舟Q2 Pro”實現針對性的遠程協助需求。在一些特定的行業場景下，存在許多“孤島型”設備，這些設備出于安全合規等考慮形成了許多“數據孤島”，而貝銳向日葵技術支持方案提供的設備層面的遠程協助可以在安全可控的前提下實現對“孤島型”設備的遠程運維和協助，不再受制于傳統方案中網絡與系統的限制。
設備級遠程協助可以打破傳統遠程方案中網絡與系統的限制，多出現在醫療、工業等領域。
此次，貝銳向日葵遠程控制與瑞歐威爾達成合作，“三位一體”的遠程技術在AR級遠程協助層面將得到進一步拓展，瑞歐威爾也將探索AR+AI領域在遠程場景下的更多應用。雙方合作，將賦能AR+AI技術在更多的企業應用場景，助力企業降本增效、實現數字化升級。
