7 月，高溫。對于今年剛畢業(yè)的高校應(yīng)屆生來說，卻在求職市場感受到了刺骨的涼意，又是一個“最難就業(yè)季”。
數(shù)據(jù)顯示，今年應(yīng)屆畢業(yè)生數(shù)量達(dá)到 1158 萬，相比去年新增近百萬，再創(chuàng)歷史新高。與此同時，“脫下孔乙己的長衫”“靈活就業(yè)”等一系列話題熱度居高不下，折射出了當(dāng)下年輕人所面臨的就業(yè)困境。
許多人在尋找工作時屢次遭遇碰壁受挫，出現(xiàn)了失望和焦慮情緒，并逐步困于自我懷疑、自我否定的牢籠，難以自行調(diào)整走出。
作為領(lǐng)先的數(shù)字化心理健康服務(wù)平臺，壹點靈為年輕人提供了基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的心理咨詢服務(wù)，幫助年輕人轉(zhuǎn)變和調(diào)整好心理狀態(tài)，以科學(xué)的方法使其在心理能量上得到補(bǔ)充，緩解了年輕人的就業(yè)心病。
心理健康問題已成社會普遍現(xiàn)象
行業(yè)問題亟待解決
事實上，除了年輕人所面臨的就業(yè)焦慮，社會存在的心理健康問題已成為普遍現(xiàn)象，如：職場人因工作壓力產(chǎn)生的精神緊張、中青年面對的家庭關(guān)系焦慮、空巢老人的失落和虛無感，心理健康問題甚至還呈現(xiàn)出年輕化的趨勢，不少低年齡段學(xué)生也因?qū)W業(yè)或其他壓力產(chǎn)生了不少心理問題。
根據(jù)世界衛(wèi)生組織估算，我國超過 9500 萬人受到抑郁癥等心理問題困擾，僅 9.5% 接受過衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)治療，人們對于專業(yè)的心理健康服務(wù)的需求持續(xù)走高。在《國務(wù)院關(guān)于實施健康中國行動的意見》中也提出，到 2030 年居民心理健康素養(yǎng)水平提升到 30%。
盡管民眾有需求、政策有支持，但由于國內(nèi)心理健康行業(yè)整體起步較晚，這些年依然存在著不少問題：
● 線下咨詢受到地域和時間限制，尤其是疫情期間，面對面咨詢受阻難以正常進(jìn)行；
● 線上咨詢逐漸普遍，但背后的通信技術(shù)支持、平臺收費不透明等問題凸顯，客戶體驗不佳；
● 行業(yè)準(zhǔn)入資質(zhì)和認(rèn)證機(jī)制不完善，從業(yè)者水平良莠不齊，甚至不具備過硬的專業(yè)知識和技能；
● 缺乏有效的監(jiān)督和管理機(jī)制，行業(yè)規(guī)范化建設(shè)尚有欠缺，許多咨詢并未達(dá)到客戶預(yù)期效果。
先知先覺洞察布局
壹點靈如何讓技術(shù)體現(xiàn)溫度？
時鐘撥回到 2015 年，彼時的心理健康行業(yè)還是一個不被大眾所關(guān)注的“隱秘的角落”。
隨著社會經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，城市化進(jìn)程加速，移動互聯(lián)網(wǎng)也開始普及，使得人們生活水平顯著提升，與之伴隨的還有不可忽視的精神壓力，各類心理問題也越來越常見，抑郁癥、拖延癥、焦慮癥、強(qiáng)迫癥、社交恐懼癥等疾病，成為了流行的“時代病”。在一次次的自我審視中，越來越多人察覺到了自身心理狀態(tài)的異樣，卻苦于尋覓不到對癥的良方。
這些在當(dāng)時看來有些“新潮”的心理疾病，都被壹點靈初創(chuàng)團(tuán)隊看到了，并希望借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的力量，輻射覆蓋更多人。因此，壹點靈緊密圍繞心理學(xué)和互聯(lián)網(wǎng)搭建專業(yè)團(tuán)隊，將兩種模式深度融合，為所有用戶提供專業(yè)保障及全生命周期心理咨詢及心理治療方案。
例如，傳統(tǒng)的心理咨詢中心一般只提供心理咨詢服務(wù)，而針對一些精神類的問題，往往還需要去精神類專科醫(yī)院診斷，導(dǎo)致用戶求助效率較低。在壹點靈“數(shù)字化精神心理診療服務(wù)”新模式下，心理咨詢師能夠提供輕量級心理服務(wù)并聯(lián)合精神科醫(yī)生進(jìn)行診療，根據(jù)來訪者實際情況給出最優(yōu)方案。壹點靈采用嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)選來自全球 20 多個國家的、擁有豐富臨床心理咨詢經(jīng)驗的專家團(tuán)隊，并組建了由精神科醫(yī)生、心理咨詢師、心理專家、專業(yè)督導(dǎo)師和個案管理師等專業(yè)人才組成的 MDT 團(tuán)隊，全方位為用戶提供服務(wù)。
此外，壹點靈的心理傾訴服務(wù)能幫助用戶與專業(yè)的傾聽師建立連接，用戶可通過主動的訴說來表達(dá)內(nèi)心與情緒、戀愛、工作學(xué)習(xí)等有關(guān)的心理困擾，傾聽師給予陪伴、理解、共情，支持每一位身處困境的來訪者。
作為融合了心理與科技的專業(yè)團(tuán)隊，壹點靈還積極拓展 AI 技術(shù)在心理咨詢賽道的應(yīng)用場景，推出了 7x24 小時在線傾訴聊天伙伴——AI 暖暖。這款心理咨詢 AI 產(chǎn)品致力于為用戶提供全方位的心理支持，運用文本識別、自然語言處理等技術(shù)與用戶建立有效連接，為其解答情感和生活的疑慮，同時還提供個性化的建議和關(guān)懷，讓技術(shù)更有溫度。
著眼于行業(yè)可持續(xù)發(fā)展
將技術(shù)的溫度傳導(dǎo)給更多人
在壹點靈心理咨詢服務(wù)平臺上，已經(jīng)入駐了超過 4.2 萬名專業(yè)的心理咨詢師，服務(wù)用戶超過 3900 萬，成為國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)精神心理服務(wù)賽道的頭部玩家。
單絲不成線，獨木難成林。壹點靈并不止步于僅通過自身技術(shù)和產(chǎn)品服務(wù)有限的用戶，而是繼續(xù)著眼于整體行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，將技術(shù)的溫度傳導(dǎo)給更多人。
為了更好地擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，壹點靈首創(chuàng)了互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化心理服務(wù)流程。通過對用戶心理問題進(jìn)行多維度細(xì)分和歸類，實現(xiàn)用戶需求的精準(zhǔn)繪制，為后續(xù)服務(wù)的匹配提供了算法決策依據(jù)，提升用戶需求與服務(wù)匹配的精準(zhǔn)化，并覆蓋了全國數(shù)百個一二三線城市。
針對行業(yè)存在的咨詢師人才缺口問題，壹點靈聯(lián)合國內(nèi)外高水準(zhǔn)心理咨詢師大咖，共同打造「執(zhí)業(yè)心理咨詢師培養(yǎng)計劃」教育項目，并推出一系列專項課程，幫助行業(yè)培養(yǎng)具備獨立執(zhí)業(yè)勝任力的心理咨詢師，解決咨詢師因缺少實踐經(jīng)驗和咨詢系統(tǒng)訓(xùn)練而就業(yè)不順的困境，突破執(zhí)業(yè)瓶頸。
此外，壹點靈積極面向社會大眾普及心理健康知識，培養(yǎng)心理健康意識，并在多年來通過“微光行動”、“暖心計劃”、“星光同行”等公益項目提供免費的心理援助服務(wù)。今年，壹點靈便向社會大眾免費發(fā)放了超過 2500 萬份“傾訴紅包”，用戶能夠通過小程序獲得免費的心理傾訴時長，幫助用戶疏解心中的困惑。
“讓天下人更快樂”是壹點靈的企業(yè)使命。正如此言所說，技術(shù)要體現(xiàn)出溫度，只有真正從“人”的角度出發(fā)才能衍生出對社會有價值的應(yīng)用。
在今年初，壹點靈攜手網(wǎng)易云信獲評了 2022 中國數(shù)據(jù)智能產(chǎn)業(yè)最具社會責(zé)任感企業(yè)，足見其多年踐行的企業(yè)使命已經(jīng)得到了行業(yè)各界的認(rèn)可。未來，雙方也將繼續(xù)攜手，一起走進(jìn)更多人內(nèi)心的隱秘角落，為廣大民眾送去愛與希望。
