騰訊公司網站顯示,4月11日晚間,騰訊QQ同時在線用戶數突破2億。其中,騰訊QQ手機用戶群貢獻良多。對此,騰訊董事會主席兼CEO馬化騰表示,恭喜QQ同時在線賬戶數首次突破兩億!手Q貢獻了大部分,后力仍強勁,與微信相輔相成,有競有合,各有使命目標,兩條腿走路更穩健。
從去年開始手機qq團隊一年的變革,突破2億是一個完美的答卷。
據悉,2010年3月5日19時52分58秒,騰訊QQ同時在線用戶數突破一億。
“這是QQ 15年歷史中的一個里程碑時刻,也是QQ從PC向移動互聯網成功轉型的標志。“騰訊公司高級執行副總裁、社交網絡事業群總裁湯道生表示。
從“一星”到2億
作為騰訊歷史最悠久也是最核心的產品之一,QQ在PC時代創造了無以倫比的輝煌:擁有超過8億的月用活躍用戶。
2013年,移動互聯網開始爆發,用戶使用習慣和場景隨之從PC端迅速遷移到智能手機、平板電腦等移動終端。對強于PC的QQ來說,這是一個必須面對的挑戰。
經過大量調研后,QQ團隊在2013年5月8日發布的手機QQ 2013版中進行了大膽變革,以適應移動互聯網的“永遠在線”:淡化了“退出”按鈕,無論是否在線,頭像全部點亮。
因為改變了用戶根深蒂固的使用習慣,這一新版本引發了大量吐槽,上線幾天就在App Store獲得超過5萬個最低的“一星”評價。QQ團隊很快在兩周內推出優化版本,對用戶在線與否的狀態做出明確標示。隨后,用戶逐漸接受了優化過的新版手機QQ。
這一事件清楚地表明,PC歷史深遠的QQ,要完全擁抱移動互聯網并不容易,不可能復制任何已有的成功經驗,必須走出自己特色的獨特道路。在騰訊媒體開放日上,騰訊公司高級執行副總裁、社交網絡事業群總裁湯道生就表示,移動互聯網是一個多終端的時代, QQ必須提供各種不同場景下的合適服務,讓用戶得到無縫的體驗。
接下來,整個QQ團隊就投入了高強度的版本迭代更新當中,在2013年QQ手機版對外發布版本8個,在一年中經過了超過7萬次安裝包的編譯。為保證版本穩定性、修正bug,QQ團隊內部下載測試版本次數將近20萬次。整個團隊以著“創業”的精神快速的完善產品,提升產品,為用戶打造最佳的體驗。
QQ強化了用戶多終端、一體化的體驗。比如,用戶可以直接通過“我的設備”,在PC、手機、Pad等不同終端之間隨意傳文件和照片,再也不需要數據線。而且還可以通過“微云”的云服務一鍵上傳文件,再通過任意終端下載。
同時,QQ和手機QQ的聊天記錄也同步打通了。用戶在電腦上和好友的聊天記錄,會同步出現在手機上,反之手機上的聊天記錄也會同步在電腦上。切換終端時不用擔心信息缺失或間斷。
為了避免用戶的手機上滿屏都是無用的消息,手機QQ還推出了“群助手”,把用戶不常用的群里的消息進行收納,避免造成視覺壓力和心理壓力,同時可以優先展現個人消息和重要群消息。
除了完善多終端的基礎體驗,QQ還打出了“樂在溝通”的口號,針對QQ用戶年輕化、時尚化的特色,推出了獨創的多彩氣泡、個性主題、5秒即銷毀的“閃照”,以及與設計師群體合作的原創表情等等。
在服務于溝通本質的同時,新版手機QQ也開始試水生活服務功能,進一步實現向移動端的變身。
在最新的手機QQ版本中,用戶可以通過“QQ錢包”在“生活優惠”中購買大眾點評提供的各種優惠券,很快還可以使用嘀嘀打車并且直接支付。QQ錢包整合了財付通、Q幣支付、直接綁定銀行卡等多種支付手段,支持QQ會員、閱讀中心、游戲、充話費、QQ彩票、生活優惠等各種服務的支付功能。
這一系列的努力得到了回報。QQ同時在線賬戶數在2011年11月4日突破1.5億,之后長期處在平穩期。自從2013年5月開始往移動化方向演進,QQ同時在線賬戶數又開始大幅增長,直到突破2億。
面向未來的溝通革命
作為中國乃至全球最大的即時通信產品,QQ對溝通有著深刻理解。
QQ團隊把現代社會人的溝通分為四個結點:人與人的溝通、人與群組的溝通、社交信息的交互、以及人與設備的交互。每個結點都在隨著移動互聯網而變化,進來帶來產品或者商業上的變革。
群組是QQ最受歡迎的功能之一,而且具有很大的商業化價值。在各種各樣基于興趣的群組中,不少被用于商業目的。比如需要支付一定費用,才可以加入群組,通過群視頻、群語音去學習插花、母嬰營養等各種技能,完全是一種在線教育。發現這一點后,QQ團隊不僅強化了群視頻、群語音等功能,還上線了群支付,使得小小的QQ群組也能成為一個完整的商業閉環。
社交信息的交互中,也隱藏這巨大的商機。QQ的個性簽名可以展示用戶的不同狀態,QQ團隊與深圳海岸城的Costa咖啡做了一個實驗:用戶用手機QQ掃描Costa店內的二維碼,就會自動設置簽名“一個人獨享寂寞,兩個人歡聚時光。我在Costa,你在哪里?”然后可以獲得Costa咖啡的9.9元優惠。同時,用戶好友看到這個簽名后,可以點擊簽名頁,獲同樣的優惠券,并到線下進行消費。通過這種方式,QQ給Costa咖啡海岸城一周就帶去好幾百單生意,真正形成了線上線下的引流和商業閉環。
事實上,這也是一種基于社交的口碑推薦。除了Costa咖啡,目前用戶還可以通過個人狀態訂電影票。當某位好友的QQ狀態顯示他在看某部電影,點擊這個簽名就可以直接獲得訂票鏈接。
所有這些創新的努力嘗試以及取得的成績,使得QQ成為騰訊公司在移動互聯網時代的左膀右臂。突破2億同時在線僅僅是一個新起點,可以期待QQ未來將在移動互聯網商業模式上,探索出全新的路徑。