隨著信息技術的不斷發展,零售行業也在不斷享受著技術進步的紅利。現在,我們能在很多線下的零售店看到一自助式收銀設備為代表的智能設備,或者獨立的智能售貨機設備,這些設備有效提升了零售行業的經營效率和顧客體驗,目前已經被行業普遍接受。圍繞這些設備的整體產業鏈也將造就一個個商業“藍海”。
與人們對智能零售終端設備的認知逐漸加深相對的,是行業整體存在巨大的供給缺口。以自動販賣機為例,有數據表明:在日本平均每25人就擁有1臺自動販賣機;在美國,大約是每35人擁有1臺自動販賣機;而國內這個比例在2018年大約還是5000:1。因此,國內市場前景廣闊,圍繞這些設備的整體產業鏈可謂是實打實的“藍海”。
但啥事就怕人多,當大家都發現商機之后,擺在行業內企業面前的就變成了更加激烈的競爭,而要在這一賽道勝出,對于旗下設備的運維是十分關鍵的一環。
遠程運維降本增效
對于行業內的企業來說,如何建立一個高質量的設備售后運維體系是一個十分重要的課題。傳統的方法主要有兩種思路:其一是建立地區性的運維站點,對服務區域進行地毯式的覆蓋,這一方法的成本高企;其二是將整個運維工作進行外包,這一方法則難以對運維服務的質量進行管控。
很明顯,上述方法都有力所不逮的地方,而引入遠程運維手段作為補充則是很多企業的通行做法。
而在市面上眾多遠程運維解決方案中,國內專業遠程控制品牌“向日葵遠程控制”所推出的“領航2.0”方案是十分具有代表性的一種,引入該方案后企業可搭建一套以桌面級遠程運維為核心,設備層面、現場層面三位一體的遠程運維體系,即可以有效管控運維質量,又避免了高企的運維成本,一舉兩得。
獨特坐席系統賦能運維管理
在核心的桌面運維層面,向日葵領航2.0方案具備豐富的行業經驗,解決方案十分成熟,其效能不僅僅局限于通過遠程控制實現遠程運維的基礎功能,更多的則是與運維管理層面的賦能。
首先,其獨特的坐席ID系統使其主帳號下可下轄多個獨立的坐席ID,坐席ID登錄方式相互獨立可以,分配給不同的運維人員或者小組,避免傳統遠控方案常有的一號多用困擾。同時相關管理者可以通過登錄向日葵管理后臺直接查看所屬坐席ID的遠控情況,掌握遠程運維工作的具體情況。
此外,運維人員可以通過坐席系統的星標客戶功能以及識別碼備注功能建立重點客戶列表,在提升遠控便捷度的同時,管理人員也可以通過這些信息分析并及時調整策略。
如果管理者需要對遠程運維的過程進行完整的追溯,則可以通過查閱遠控日志配合調取遠控錄屏的方式實現,進一步降低了深入管理的門檻。
“三位一體”擴展運維邊界
除了桌面級的遠程運維,領航2.0方案的另一特色便是拓展了遠程運維的邊界,不再局限于桌面運維,而是將遠程運維拓展到了現場層面和設備層面,這對于零售終端的運維工作有著相當積極的作用。
領航2.0方案圖示
具體從兩個方向來說:在現場運維層面,領航2.0方案融入了AR技術,通過可視化的指導實現了立體空間的遠程技術支持。當接到售后運維的需求時,處于企業總部的遠端資深技術專家可以通過向日葵控制端與現場派遣或是駐場的低資歷工程師手機中的“領航APP”對接,通過視頻傳輸+語音對話+文字通訊的方式直接對售后運維過程進行實時指導,高效、迅速的完成整個售后運維過程。
而在設備運維層面,當售后運維涉及設備層面需求時,領航2.0方案還可以通過結合向日葵的“控控”產品實現對于設備本身的運維。此外,還有消息表明,向日葵正在著手推出一款AR眼鏡設備,用于適配領航2.0方案,提供更加高效的遠程技術支持服務,旨在進一步提升該方案對于企業的價值。
