日前，不少蘇寧用戶在網上反饋，在蘇寧易購咨詢客服時，竟被客服喊“寶”了,一改以往的“親”、“親愛的”等稱呼。
原來，為在今年618年中大促中打出一個漂亮的翻身仗，蘇寧獨辟蹊徑，重磅打造“六一寶寶節”作為618首輪攻勢。除了優惠力度驚人，比如推出“六一零點開始0元起”活動，服務方面也同步推陳出新。
為營造更加溫馨的服務氛圍，傳遞用戶第一的服務態度，5月26日，蘇寧易購內部發布客服基礎服務要求，規定從5月27日起，全平臺在線客服都要統一改稱用戶為“寶”。
對此，有網友評論：沒想到520沒聽到別人叫我寶，六一兒童節倒被蘇寧感動了一把。
一個簡單的稱呼，背后卻體現了蘇寧的細致和用心。在其它電商平臺都忙著僅以優惠活動來吸引消費者目光時，只有蘇寧洞察到了大家最細微的心理需求，并給出了更貼心的服務方案。
此外，蘇寧六一“寶寶節”還對客服提出了更多專業要求，包括響應及時、熱情親切、了解需求、技能推薦、建立信任和高效解決六點，始終堅定“用戶第一”的服務準則，力求為消費者帶去更舒適貼心的購物體驗。
其實，蘇寧在本次六一“寶寶節”上可謂下足了功夫，不但請來賈乃亮、關曉彤兩位當紅明星為活動站臺，還將在5月31日晚開啟“百大明星童心直播夜”，延續往年大促“超級秀”IP，跨零點迎接六一寶寶節，為還在猶豫不決的消費者提供正確剁手指南。
玩法方面，蘇寧這次也很直接，從5月24日起就早早開啟預售，沒有燒腦的購物數學題，直接定金減免外加領取購物補貼，讓消費者用最簡單的方式拿到最實惠的價格。運氣好的消費者，還有機會享受“0元購”福利，不花一分錢便把心儀產品帶回家。
