5月25日，中國外運與九科信息共同建設的中國外運“數字化虛擬員工”項目在第十七屆中國信息港論壇上榮獲“2023中國數字化轉型優秀案例”。
第十七屆中國信息港論壇暨首屆數字化轉型高峰論壇由工業和信息化部新聞宣傳中心（人民郵電報社）、山東省通信管理局共同主辦，以“數字化轉型賦能高質量發展”為主題，是信息通信業高層、IT業精英與社會相關領域政府領導、專家共同探討中國信息通信業發展大計及未來走向的盛會，被譽為中國信息通信業界的“財富論壇”。
數字經濟是新一輪科技革命和產業變革的戰略選擇。日前，中共中央、國務院印發《數字中國建設整體布局規劃》，對于打通數字基礎設施大動脈提出了具體要求，明確指出建設數字中國是數字時代推進中國式現代化的重要引擎，是構筑國家競爭新優勢的有力支撐。中外運與九科信息以政策為導向，積極響應時代號召，在新的歷史背景下開展虛擬員工轉型布局，激活虛擬員工潛能。
當前，企業迎來前所未有的勞動力供需歷史拐點，該項目致力于通過建設以人工智能、RPA為基礎、以人機協同方式進行業務操作擬人化的虛擬員工產品，在人工成本不增加的前提下，通過虛擬員工的模式助力業務單位突破生產力及利潤增長瓶頸，探索建立“虛擬員工+員工”面向客戶的穩定服務運營模式，為后續在中國外運大規模實施奠定基礎。
中國外運（股票代碼：00598.HK，601598.SH）是招商局集團物流業務統一運營平臺和統一品牌，一直以來都以打造世界一流智慧物流平臺企業為愿景，聚焦客戶需求和深層次的商業壓力與挑戰，以最佳的解決方案和服務持續創造商業價值和社會價值，形成了以專業物流、代理及相關業務、電商業務為主的三大業務板塊，為客戶提供端到端的全程供應鏈方案和服務，憑借其雄厚的實力和優質的服務，在物流界獨樹一幟。。
作為數字化轉型的排頭兵，中國外運經歷了長期的信息化建設，已經在各個業務板塊建立了完整的業務操作系統體系，隨著ABCDT技術的引進，文檔AI、RPA、物聯網等智能化技術也越來越多的應用在業務操作環節中，RPA作為虛擬員工集成的關鍵自動化技術，由中國外運與九科信息共同構建部署，RPA作為企業釋放勞動力的強力抓手，在當下勞動力紅利逐漸消失的大背景下優勢日益凸顯。
由于業務的多樣性和各區域業務操作的個性化，業務人員需要跨越多個內外部IT系統間完成業務流程操作。如何將員工從簡單重復的勞動中解放出來，進行高價值的生產活動，降低員工通過將多種現有IT技術手段融合的虛擬員工方案是解決這一難題的有效路徑。通過虛擬員工標準崗位的設置，將流程性工作與簡單非線性場景工作交給虛擬員工，人類員工的工作重心向高階認知、社交情感及技術能力轉移，人的“高階價值”得以充分發揮。
此次榮獲“2023中國數字化轉型優秀案例”獎項對中國外運和九科信息具有重要意義。這一殊榮是對中國外運與九科信息在數字化轉型領域創新能力的認可。同時，這也將進一步激勵中國外運和九科信息在數字化轉型道路上不斷探索和前進，為中國物流行業數字化轉型進程的發展作出更大貢獻。
在數字化轉型道路上，中國外運與九科信息始終走在時代前列，“數字化虛擬員工”項目展示了數字化技術在提升生產力、降低成本、優化服務質量等方面的巨大潛力，該項目的實施不僅為物流行業數字化轉型樹立了標桿，還將為其他企業提供寶貴的經驗和啟示。
“加快數字中國建設，就是要適應我國發展新的歷史方位，全面貫徹新發展理念，以信息化培育新動能，用新動能推動新發展，以新發展創造新輝煌。”在建設數字中國的大背景下，未來，中國外運和九科信息將緊跟國家戰略，通過不斷地創新和合作，開辟數字化轉型的新路徑，持續為數字經濟發展注入強勁動力，推動數字中國建設不斷取得新成就、邁上新臺階。
