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今年618,是“2023消費提振年”提出后的首場電商大促,所謂物流暢網(wǎng)購?fù)爝f全行業(yè)也隨之迎來年中旺季“大考”。今年,順豐進一步拓展物流版圖,更是為客戶提供了駐點攬收、視頻追溯等多項服務(wù),以多重舉措提速增效,硬核助力618大促。

深入世界屋脊,拓展物流服務(wù)版圖

多年以前,電商大促僅是城里人的狂歡,隨著農(nóng)村寄遞物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的完善,越來越多的電商好物下沉進村。位于西藏最西部,被稱為“世界屋脊之屋脊”的阿里地區(qū),居民購物一直受限于地域,網(wǎng)購的東西往往需要8至15天才能送達(dá),許多時候更會因為天氣原因無法預(yù)估到達(dá)時間。

今年3月,順豐成功入駐阿里,為當(dāng)?shù)貛チ顺墒斓目爝f物流體系和新增資源,今年618期間,豬牛羊肉、醫(yī)藥用品、餐食飲品、生活物資等各類商品進駐到阿里地區(qū),讓平均海拔4500米以上的高原地區(qū)居民實現(xiàn)了網(wǎng)購自由、物流自由,可以隨時享受來自全國各地的優(yōu)質(zhì)商品。

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據(jù)了解,目前順豐在阿里的站點日均收派件量已超500余件,不僅給轄區(qū)居民帶來了極大的便利,切實解決了群眾的“現(xiàn)實剛需”,更是帶動了當(dāng)?shù)剞r(nóng)牧民就業(yè),助力民生保障,助推當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)牧產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)鏈品牌建設(shè),為阿里地區(qū)乃至西藏實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展注入動力。

深入商戶駐點服務(wù),最大化提升服務(wù)效率

保障消費者良好的物流服務(wù)體驗,已逐漸成為促成平臺商家前端交易轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵因素之一。針對618年中業(yè)務(wù)高峰,順豐基于不同業(yè)務(wù)場景,打造定制化物流解決方案。

在廣東省東莞市,越是臨近618,經(jīng)營3C配件電商平臺的黃先生越忙得不可開交。為了更好地幫助客戶緩解配送壓力,在高峰開始前,東莞順豐客戶經(jīng)理陳培坤就在黃先生處駐點辦公,了解其公司產(chǎn)品的相關(guān)參數(shù),定制了專屬打包配套工具。根據(jù)客戶的個性化需求,利用創(chuàng)新式“抽屜”預(yù)裝、套袋的模式,提高打包、裝車效率,并大大提高車輛裝載率。另外,順豐還協(xié)調(diào)了近10人次高峰駐點發(fā)運,全力保障其高峰日5萬+訂單的發(fā)貨時效,助力最大限度保障消費者的優(yōu)質(zhì)購物體驗。

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科技賦能,解決物流挑戰(zhàn)難題

每年物流高峰期,珠寶玉器、3C等貴重物品的投訴都會增加。如何保證如珠寶玉器、3C等貴重物品的貨品安全,抓住這類高端專業(yè)市場,也成為今年618期間物流企業(yè)的發(fā)力點。

今年618期間,順豐創(chuàng)新性地采用了視頻追溯高拍儀,全程記錄了珠寶、3C等貴重物品的打包過程,為特殊專業(yè)市場商戶提供寄出前超高清視頻追溯服務(wù),并對各個環(huán)節(jié)進行監(jiān)控并及時預(yù)警,保障整個流程中的服務(wù)質(zhì)量,幫助商戶解決退貨、貨不對版、少貨等售后處理難問題。據(jù)悉,這項服務(wù)已經(jīng)在云南、新疆、河南、廣東等高價值珠寶市場投入使用。

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除了利用視頻技術(shù),面對校園學(xué)生取快遞不便、排隊久的問題,順豐通過無人機配送服務(wù),提供智能通知、預(yù)約取件、直送目的地等服務(wù),為校園解決末端配送問題,大大減輕了今年“618”期間校園配送壓力。以無人車配送為代表的新科技結(jié)合物流快遞配送場景,不僅能提高快遞配送的效率,節(jié)省快遞員的配送時間,更可以為客戶帶來服務(wù)體驗的提升。

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面對近年來電商平臺的激烈競爭、商戶直播的崛起和發(fā)展,以順豐為代表的物流企業(yè)已經(jīng)從單一的承運者、配送者,轉(zhuǎn)化成為綜合物流解決方案提供商,為合作伙伴提供專業(yè)穩(wěn)定的物流保障,讓商戶銷售更有底氣;為消費者提供妥帖可靠的服務(wù)體驗,也讓消費者收貨更高效、更便捷。

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標(biāo)簽:大考 助力 旺季 提速 舉措 提升 順豐 服務(wù)
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