【ITBEAR科技資訊】7月5日消息，消費(fèi)者權(quán)益組織Which?最近對英國寬帶用戶進(jìn)行了調(diào)查，收集了4000名用戶的反饋。調(diào)查結(jié)果顯示，盡管2022年英國的寬帶費(fèi)用平均上漲了14%，但用戶們?nèi)匀幻媾R著許多問題，其中53%的用戶反饋遇到了各種問題。
盡管調(diào)查顯示47%的用戶沒有感知到寬帶問題，但進(jìn)一步細(xì)分到不同的寬帶服務(wù)運(yùn)營商，該比例卻更低。調(diào)查顯示，只有32%的Sky客戶、35%的Virgin Media客戶和37%的EE客戶沒有報(bào)告遇到問題。
根據(jù)調(diào)查報(bào)告，匯總了用戶主要反饋的問題如下：19%的受訪者表示經(jīng)常遇到連接中斷的問題;17%的受訪者抱怨連接速度過慢;15%的受訪者遇到上傳和下載緩慢的情況;14%的受訪者遇到路由器問題;14%的受訪者遭遇斷網(wǎng)超過1小時;12%的受訪者在聽音樂或觀看視頻時遇到緩慢或中斷的情況;8%的受訪者甚至遭遇斷網(wǎng)超過1天的時間;11%的受訪者向運(yùn)營商反饋了問題，但沒有得到解決;此外，44%的用戶表示他們遇到了各種客戶服務(wù)問題。
據(jù)ITBEAR科技資訊了解，這份調(diào)查報(bào)告顯示了英國寬帶市場仍然存在著用戶體驗(yàn)問題。盡管寬帶費(fèi)用上漲，但服務(wù)質(zhì)量和用戶支持并未隨之改善。用戶們在連接穩(wěn)定性、速度、上傳下載以及設(shè)備問題等方面遇到了各種挑戰(zhàn)，其中一部分用戶甚至長時間遭遇斷網(wǎng)的困擾。此外，運(yùn)營商在解決用戶問題和提供滿意的客戶服務(wù)方面也面臨著挑戰(zhàn)。
這份調(diào)查報(bào)告提醒了寬帶服務(wù)提供商們需要重視用戶反饋，采取措施改善服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。提高連接穩(wěn)定性、加快速度、解決設(shè)備問題，并加強(qiáng)客戶服務(wù)將是寬帶服務(wù)提供商們需要優(yōu)先考慮的方面。只有通過解決這些問題，才能滿足用戶的需求并提升市場競爭力。
