來源：大材研究
2023年以來，整裝業務繼續升溫，一方面廣受業主青睞，在家裝市場的占比穩健提升;另一方面裝企加大了資源投入，并且幾乎所有一線裝企均已入場。
據艾瑞咨詢、貝殼研究院發布的《2023年北京整裝市場研究白皮書》顯示，整裝已成為北京地區最主流的家裝方式，過去一年的家裝消費中，有65.2%用戶選擇了整裝服務方式。
其中，切入整裝賽道的裝企至少有：愛空間、東易日盛、梵客家裝、業之峰、貝殼旗下被窩、五十家、今朝等，尚未出現區域超級頭部品牌。
放到全國市場來看，大多數一二線城市中，家裝消費者選擇整裝的比例普遍向20%—30%的比例靠攏。
據《2021家裝消費行為研究報告》的數據，早在2019到2021年時，選擇整裝的消費者占比就由 13.0%增長至20.9%，其中一線城市整裝占比達30%，二線城市占比19.2%，三線占比19.1%。
新的消費需求釋放、新業務模式帶來對增長前景的看好，自然會引發企業經營行為的變化，那些率先發現新需求，并展開拓荒行動的公司，無疑有機會搶占先機。
近日，住范兒從裝修的全鏈路體驗入手，以用戶個性化需求場景為第一出發點，再次明確全案裝修、自主裝修與家居建材垂直電商三大核心業務戰略。
其中，基于零售賣場的個性化整裝模式被放到了重要位置，全新的整裝套餐計劃7月啟動銷售。
對比此前市場上的整裝產品，住范兒在設計、供應鏈、施工交付、服務等環節展開了新的迭代，力圖為中產與新中產階層創造“好而不過分貴”的價值，進而成為這個群體的首選。
據了解，受益于裝修領域數年優勢積累及經營創新，住范兒依托顏值革命整裝套餐、原點設計事務所，配備1+4+N的設計團隊，為客戶帶來好設計;以超級家居Mall為載體，提供定制、建材、家具、家電為一體的全套產品;以住范兒裝飾與自有工人為主體，實現全案裝修交付。
整裝業務被寄予厚望，多項痛點加速破解
放眼全國市場，據不完全統計，目前至少有住范兒、業之峰、圣都、生活家、名匠、嵐庭、千思、尚層、朗潤、名雕、方林、九鼎、愛空間等數十家知名品牌入場，或全面力推整裝，或以整裝作為獨立業務線，或單獨孵化整裝品牌。
其中，部分品牌已耗時數年探索整裝，并持續投入重磅資源力圖做大業務體量。
其中一種頗具代表性的做法是，開設超級大店，整合上百家品牌構建競爭力突出的供應鏈，并提供從設計、裝修施工到家具家電全面配齊的服務。
以住范兒為例，一年前開出2萬多平方米的超級家居Mall，以自營的形式一站式提供“裝修、建材、家具、家電”服務。就為整裝業務打下了堅實的基礎。
對該業務熱烈追逐的背后，整裝本身的價值扮演了強勁驅動力，至少有三個方面的重要原因：
其一，整裝正好契合家裝消費偏好的變化。
這種模式以客戶需求為中心，以全屋設計為框架，一站式提供基礎裝修、主材產品、家具、定制柜、軟體家具、軟裝配飾、家用電器等產品與服務。
理論上講，比以往的半包、全包等更省事省力，還可能更省錢，贏得中高收入家庭與年輕消費群體的歡迎。據中裝協住宅產業分會的數據，2021年選擇整裝的消費者占比已達20.86%。
當然，其前提前件是不可忽略的，就是設計與交付品質得到充分保障，體驗才可能遠超半包、全包等裝修服務。
其二，該模式對裝企的價值正在顯現。裝修公司一直在尋找降低采購成本、提升客單價及利潤率的辦法，而轉型整裝，提供了可行的思路。
尤其是流量成本高漲的當下，整裝憑借多項優勢更能打動客戶，提升成交率，并有助于企業深度挖掘客戶價值，擴大客單值。
其三，整裝將是破解傳統家裝痛點的一種答案。
此前很長時間里，家裝流程冗長、計價不透明、質量參差不齊、搭配風格不統一、交付品質無法滿足客戶期望等問題叢生，既影響了消費者的體驗，又損傷了企業口碑。整裝模式的跑通，有可能解決行業沉疴。
多方力量的助推，正促成市場的規模擴大。前瞻產業研究院有報告提到，2023年家裝行業規模將達到3.2萬億元，其中整裝市場將達1.3萬億元，并將以超過20%的增速獲得持續發展。
增長勢頭的看好，并不意味著整裝模式本身已經完善。對裝修效果與質量的高期望，是整裝消費的典型現象。但現實情況并不樂觀，依然存在裝修效果與設計方案錯位、工期延誤、材料以次充好、溝通不及時等痛點。
此外，消費分層的現象正深刻影響家裝市場，如何根據不同客戶群體的需求提供針對性的整裝服務，已引起了部分企業的重視。
上述痛點的加速破解，正是當前整裝主力軍們努力攻關、尋求突破的難題。
待解問題的存在，對部分企業而言，則意味著機會的孕育。
作為裝修賽道里的創新實力派，住范兒聚焦中產與新中產階層提供個性化整裝方案，并配套一攬子系統化的新措施，給市場帶來了頗有價值的選擇。
首先從聚焦的目標客群來看，住范兒找到了很強的支點。中產與新中產群體的成長性很強，屬于當前整裝消費市場的主力軍，支撐起了一路向上的想象空間。
具體而言，從群體構成看，中產及新中產是社會的中堅力量，接受過高等教育，眼界開闊，并且承擔了大部分社會責任，職業多是工程師、IT、互聯網從業者、醫生、律師、中小企業主、白領高管、創業成功的小老板、有幾套房的市民、炒房炒股的有閑階級等。無疑，這些都是擁有一定財富的階層。
其中，新中產已步入小康階段，貸款購房，處于追求財富自由但尚未自由的階段。實現一兩個階層的躍遷，成為中產與精英中產，是大多數人努力的目標。
從家裝消費心理看，住范兒提出了“局部富裕”的概念，也即上述階層的家庭滿足“該省省、該花花”的狀態，預算不是很充足，但期望過上更好的生活，實現向更高階層看齊的生活方式，在局部達到更高階層的消費質量。其中一些業主，普遍想擁有一個院子，獲得“浮生偷得半日閑”的生活體驗。
住范兒調研發現，對傳統整裝服務，新中產客戶并沒有實現真正滿意，普遍希望裝修品質更加符合自己的想法，需要整裝企業提供“以人為本”的全流程服務;并對裝修交付和售后服務存在多方面的擔憂。
此外，相當高比例的新中產零售客戶，懷有一站式購齊的底層愿望。
這些需求的出現以及市場空白點的存在，給住范兒大展拳腳提供了足夠的機會。
住范兒如何走好整裝這步棋？
大量商業案例表明，只有搞清楚客戶是誰，理解他們，才有后面的精彩故事可講。
這正是住范兒推動個性化整裝戰略非常高明的一步，戰略上清晰地界定目標客戶群體，將20-45歲的中產與新中產階層視為服務對象，將其定義為“城市新青年”，進行深度分析的基礎上，探索出“整裝+賣場”的創新模式。
這種模式的邏輯是，在顏值革命整裝套餐的基礎上搭載賣場(超級家居Mall)，輸出好設計、專業的、靠譜的一站式服務，滿足設計的靈活性，實現整裝的省心和個性化的貼心。
其中，由賣場提供精選供應鏈的多元化品牌和產品賦能，創造“好而不過分貴”的價值。
遵循上述產品打造思路，加之長期的優勢沉淀，住范兒個性化整裝至少在三個方面完成了差異化優勢的塑造：
一是產品方面，可以按成本價升級靈活賣場的產品，充分滿足城市新青年們“局部富裕”的需求。
二是設計方面，1+4+N的全案設計師團隊，確保帶來好設計。
三是施工方面，自有工人“范師傅”保障交付質量。
在該模式中，住范兒并沒有同十里河、城外誠等傳統家居建材賣場競爭，而是走精選路線，更多偏向于帶設計、裝修、電器的升級版宜家。
以設計的非標要素，實現與品牌的差異化;同時又以賣場的精選供應鏈資源加持，按城市新青年的審美標準打磨產品，滿足這一用戶群體的期待，進而超越傳統整裝模式。
其中的賣場角色，由住范兒超級家居Mall承擔，豐臺區新業廣場2萬平方米的場景里，集設計、裝修、定制、建材、家具與家電為一體。
賣場一層開辟優選家電賣場、住范兒?整家定制、原點設計事務所、住范兒個性化整裝;二層則分成專區，包括全屋定制(書房、臥室、廚房、客廳)、建材類(門窗、地板、瓷磚、衛浴)及軟體類(沙發、床墊、窗簾)，28個品類，100多家品牌，上萬款產品，確保中產家庭內心期望的品牌與想要的產品都能從中找到。
可圈可點的是，住范兒根據精細化選品邏輯，針對每個品類篩選有代表性的專業品牌與優秀品牌，組成層次化的品牌結構，包括覆蓋主流人群的頭部大牌、超高性價比的廠牌、符合新一代消費者的新銳網紅品牌，其中不少是住范兒自營，以確保產品升級靈活、好而不過分貴的優勢，充分滿足“局部富裕”的裝修需求。
以用戶需求為出發點、以人為本的設計，是住范兒的另一抓手。
對此，住范兒搭建1+4+N設計團隊結構，由主案設計師帶主材設計師、定制設計師、軟裝設計師、家電選配師服務客戶。
不做流水線的設計，而是輸出有溫度的設計，每位設計師同時服務的客戶不超過4位，以此提供最好的設計和實現。而且設計師拒絕營銷，專門提供服務，而把銷售工作全部交給客戶經理。
施工交付環節，技工師傅一直是中堅力量。
據了解，兩年前的時候，住范兒就著手培養自有工人團隊，后來升級為“范師傅”，要求人人考核通過并持證上崗，嚴格執行公司工藝與標準不走樣，錯必砸，以專業師傅保障整裝的交付質量。
其中一個細節是，住范兒的自有工人及服務水平是從產品安裝著手培養，例如門窗工人裝完窗戶后，要給客戶刷外墻防水，通過這樣的方式建立起用心、專業與靠譜的服務體系，再復制到基礎施工團隊的管理，成功完成個性化整裝的服務能力建設。
整裝能力的直接反映，則是一攬子承諾書的落實。
大材研究拿到的資料中，就包括了住范兒的工期承諾書、水電10年質保承諾書、防水10年質保承諾書、品牌認證品質保真承諾書、閉口合同零增項承諾書、售后保障承諾書、多重設計服務保障承諾書、設計師&項目管家雙崗位服務承諾書等。
反映到具體項目上，成效已有顯現。
2023年裝修交付工人培訓大會上，住范兒透露了一組數據是，2023年1—5月，按時竣工率93%，客戶滿意度（NPS推薦值）達95%，平均工期55天。多位中高層管理者均提出，在驗收標準上繼續提高。
在這場大會上，住范兒亮明了一種態度，就是所有工地不怕有問題，反饋給公司，及時解決，交給客戶的一定是合格的最高標準。
分析認為，住范兒再次加碼整裝業務，從模式、交付能力、口碑塑造等環節入手，推動整裝模式的提檔升級，或將給該賽道注入新動力。
而抓住整裝份額增長的紅利，無疑會助力住范兒打開新的增長窗口。
