聲明:本文來自于微信公眾號 深刻運營（ID:WhiteDeerPark），作者:Thinker，授權轉(zhuǎn)載發(fā)布。
你喜歡逛宜家嗎?
有的人嫌遠，因為大多數(shù)都開在城市的郊區(qū);
有的人嫌累，因為一趟逛下來起碼得幾個小時;
有的人喜歡它北歐風格的簡約家具;
也有的只是單純?yōu)榱巳ヅ膸讖埫烂赖恼掌?
宜家好像總是不缺人流和話題。
那么如果把宜家看做是一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，拿來分析一下好像也蠻有趣。
不過咱們首先得把整個宜家商場看作是一款大型的獨立APP才行（且是3D的）。
用戶初印象
在開始逛宜家之前，首先有一個問題:
你是怎么知道宜家的?為什么會來逛宜家?
是因為確實有東西想買?
又或者是朋友圈里看到別人曬的圖?
還是因為好吃的瑞典小丸子?
不管你是因為廣告了解、或是朋友推薦、還是自己在應用市場里隨便下載的;
了解、下載并使用一個APP總會有一個契機和理由，逛宜家也一樣。
當你走進大門時，大概率會被排著隊伍買甜筒和小吃的人所吸引，于是你也走過去，買了一個一塊錢的小甜筒或者一杯飲料，心想宜家的東西還挺便宜。
我問你宜家最貴的東西是啥你肯定不知道，但宜家最便宜的東西你大概率會回答是一塊錢的甜筒。
用戶留存率幾乎是所有產(chǎn)品都會關注的核心指標之一，但許多產(chǎn)品好像都不太關注用戶的第一印象。
或許你可以回憶一下:
每天打開抖音收到的第一條內(nèi)容是什么?
打開今日頭條看到的第一條新聞是什么?
打開小紅書看到的第一篇筆記又是哪位辣妹?
新用戶的第一印象決定了他會不會繼續(xù)用下去，會不會將屏幕往下刷;
許多產(chǎn)品往往忽略掉了這一環(huán)，純靠算法推薦，但問題是許多算法推薦的內(nèi)容，實在是一言難盡啊。
而如果實在能力有限，何不如找到屬于你的那一根“一塊錢甜筒”呢?
即用最普適、最低成本的可行性方案去留住用戶，而不是上來就搞一堆花里胡哨的所謂用戶留存策略。
用戶使用體驗
當你使用一款新產(chǎn)品時，往往需要一個學習的過程，但是在宜家你似乎不需要怎么學習就可以很快上手這款產(chǎn)品，因為你只需要跟著人流走就可以了。
假如你是第一次來逛宜家的話，或許不知道該怎么走，但是沒關系，宜家的用戶指引做的很不錯，你可以在許多墻上看見整個商場的平面圖，以及自己所在的具體位置。
宜家的路線設計極大地降低了用戶的使用門檻，任何人不管是不是第一次到這里，都可以直接開逛。
這種用戶行為軌跡的主動規(guī)范，使得整個用戶教育的成本看上去幾近于無。
同理可得，抖音的用戶教育成本也約等于無，因為你只要會上下滑動就可以了。
在單列模式下，與其說用戶是在主動選擇自己想要的內(nèi)容，倒不如說是在被動接受內(nèi)容。
回到宜家這里，你可以不用消費任何東西，就是單純的瞎逛，當然前提是你控制住了自己的雙手。但至少它不會強迫你購買任何東西。
如果一款新產(chǎn)品一上來就要你注冊手機號，注冊完還要填寫個人身份信息（性別、年齡、地域、頭像等）、選擇你的興趣偏好等等;
那么等你做完這些，至少5分鐘過去了，而在此之前你連它里面長啥樣的不知道，且不完成以上之些你還進不去。
事實上，許多APP便是這么干的。
問題是，我連你長啥樣都沒見著，你就要我的個人信息?
是不是對自己沒啥自信，想在我卸載你之前，先薅一個注冊用戶的名額?
因此這種產(chǎn)品的用戶體驗實在不能說好到哪里去。
用戶使用時長
你會發(fā)現(xiàn)光是要逛完宜家精心設計的行走路線，就需要花費很長的時間，而宜家開放的場景式布局又給了用戶駐足停留的理由。
人們無法中途停止走出商場，而是不得不沿著設計好的路線抵達終點后才能離開。
這也正是它十分巧妙（或者說雞賊）的地方。
你一旦走進了這個超級APP，想按一下Home就直接返回桌面?
對不起，不可能。
要么是選擇原路返回，但似乎會成為最美逆行者;
要么就是選擇從快捷通道穿過;
要么老老實實走完全程;
但最后還是會發(fā)現(xiàn)，走完這趟最快也得一個小時。
人均使用時長一個小時以上的APP，放在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，這已經(jīng)算是很厲害的成績了。
此外，在人流中你看見別人在沙發(fā)上躺著，于是你也想跟著躺;
許多人把東西往購物車里放，于是本來沒啥想買的你，也跟著上手瞧了瞧;
從眾效應影響著每一個用戶的感知和判斷，即使你一開始就是帶著純逛不買的心態(tài)走進來，最后或許總會不知不覺便又買了一堆東西。
就像你看著那些動不動點贊上千上萬的小紅書筆記一樣，相較于寥寥幾個贊的內(nèi)容，你會不會更傾向于點贊或者收藏前者（即使是進收藏夾里吃灰）?
而位于整座商場中間位置的家居區(qū)，似乎也掐準了時間，總在合適的時間出現(xiàn)。
因為這個時候你的雙腿也差不多逛累了，那么為何不坐下來體驗一下宜家舒服的沙發(fā)?
餐廳的位置設計的也是很巧妙，大多都是放在商場的最后面，而不是開頭或中間;
最后當你來到大倉庫提貨拿東西時，又總會忍不住再隨便拍個照、發(fā)個朋友圈，充當了起宜家的自來水，吸引下一批用戶的到來。
可以明確的是，宜家所有環(huán)節(jié)的設計、物品的擺放，都是為了最大限度的延長用戶的使用時長，提高商品的轉(zhuǎn)化率而為。
因此也可以說:你的內(nèi)容何時出現(xiàn)，以及出現(xiàn)在什么位置，才能夠讓用戶最大限度的滿足，便取決于你到底是不是真正的了解自己的用戶。
宜家效應
最后，再聊一聊宜家效應。
花錢省時間這件事情，到了宜家這里好像并不成立。
因為你會發(fā)現(xiàn)自己花錢買回來的家具，居然還要自己組裝。
當你參照著說明書把一個個螺絲釘、一個個桌腿都安上，花了一個下午才大功告成的組裝完從宜家搬來的家具后，這件商品的價值，便已經(jīng)超出了它本身。
而這件商品最終也從流水線上的千篇一律，變成了你的私人專屬。因為那是你親自動手組裝的。
用戶的參與度越深入，與產(chǎn)品的情感聯(lián)系便越強烈。
對平臺而言:內(nèi)容的發(fā)布、話題的創(chuàng)建、小組的管理等等，都是在給用戶提供參與的機會，而不僅僅只是一個信息的消費者。
資訊型軟件的用戶粘性，跟豆瓣、B站、虎撲等社區(qū)型產(chǎn)品相比，無疑是十分遜色的。
產(chǎn)品的運營者通過創(chuàng)建規(guī)則去實現(xiàn)用戶的自運營，這應該是許多人都在追求的最高階狀態(tài)。
那么這樣看來，某種程度上，宜家的用戶也是在既定的材料和組裝規(guī)則之下，完成了自己的作品，從而實現(xiàn)了成就感的滿足。
而這或許也是許多人愛上宜家這款產(chǎn)品的原因之一。
