家政服務(wù)本是一個高速增長的萬億級市場——艾媒咨詢曾測算，到2020年，中國家政服務(wù)業(yè)市場規(guī)模將達(dá)到8782億元；由相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，近年來隨著我國家政服務(wù)市場的規(guī)模在不斷擴(kuò)大，中國家政服務(wù)市場繼續(xù)保持20%以上的增速。如今，經(jīng)歷疫情洗禮，民眾健康意識強(qiáng)化，市場需求進(jìn)一步上升。
但硬幣的另一面，這個市場也存在集中度低、品牌化程度低、人員流動大、素質(zhì)參差不齊等問題。不過，從去年9月開始，中國家庭服務(wù)市場的品牌化經(jīng)營邁上了一個新的臺階。作為全國領(lǐng)先的家庭服務(wù)平臺，天鵝到家正式宣布鄧超為新的品牌代言人，進(jìn)而率先邁出了家庭服務(wù)市場品牌化的關(guān)鍵一步。從創(chuàng)立到深耕家政行業(yè)多年以來，作為家政行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，領(lǐng)航家政行業(yè)創(chuàng)新時代，天鵝到家持續(xù)聚焦服務(wù)與品牌雙向發(fā)力，在近年來實現(xiàn)了長足穩(wěn)健發(fā)展。
深耕家庭服務(wù)行業(yè) 打造行業(yè)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)系統(tǒng)
對天鵝到家的戰(zhàn)略定位，天鵝到家CEO陳小華并不滿足于打造一個對接家庭服務(wù)供需兩端的智能平臺，而是要形成覆蓋全產(chǎn)業(yè)鏈的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)系統(tǒng)。
這將是一個智能的系統(tǒng)，會對所有從業(yè)者打個性化標(biāo)簽，并基于地理位置和供需雙方的偏好，向發(fā)布需求的雇主推薦簡歷。雙方使用系統(tǒng)進(jìn)行溝通，智能AI云會自動把對話生成紀(jì)要，關(guān)鍵字自動補(bǔ)上再做匹配。
這同時也將是一個精確的系統(tǒng)，包括阿姨的等級、技能、工資發(fā)放、稅務(wù)關(guān)系、阿姨之間的調(diào)度協(xié)作等等，通過運(yùn)營體系、管理體系、評價體系、賠付體系等對阿姨管理運(yùn)營實現(xiàn)全面互聯(lián)網(wǎng)化。
截至目前，家庭生活服務(wù)行業(yè)并沒有從業(yè)資格考試，大多依靠行業(yè)從業(yè)者線下的簡單培訓(xùn)。陳小華希望推廣天鵝到家已經(jīng)建立的培訓(xùn)體系標(biāo)準(zhǔn)，從業(yè)者可以在線學(xué)、在線考、在線做題，獲得技能認(rèn)證。
通過布局互聯(lián)網(wǎng)家政的全產(chǎn)業(yè)鏈，天鵝到家期望能為數(shù)以千萬計的家政從業(yè)者提供線上培訓(xùn)和就業(yè)機(jī)會，從家庭服務(wù)市場這塊大蛋糕中分享屬于自己的那塊。
在陳小華看來，征途星辰大海，未來可期。
未來，天鵝到家將繼續(xù)發(fā)揮示范引領(lǐng)作用持續(xù)賦能行業(yè)和勞動者，為家政行業(yè)持續(xù)輸出數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施，進(jìn)一步深化布局家庭服務(wù)行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)系統(tǒng)，讓數(shù)字化創(chuàng)新的力量在行業(yè)內(nèi)部充分涌流，推動家政行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
多年深耕卓越服務(wù) 構(gòu)建全國領(lǐng)先家庭服務(wù)平臺
依托于互聯(lián)網(wǎng)科技及大數(shù)據(jù)，天鵝到家顛覆傳統(tǒng)家庭服務(wù)行業(yè)服務(wù)模式，率先用科技賦能家庭服務(wù)，在效率、標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)、產(chǎn)品、服務(wù)、安全六大層面，推動家庭服務(wù)行業(yè)全面進(jìn)化。
伴隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的高速發(fā)展，以及5G時代的來臨，家庭服務(wù)線上化發(fā)展勢不可擋。未來，天鵝到家將持續(xù)優(yōu)化家庭服務(wù)產(chǎn)業(yè)化布局，全面賦能更多的家庭服務(wù)從業(yè)人員，推進(jìn)家庭服務(wù)從業(yè)者的專業(yè)化、職業(yè)化進(jìn)程，從供給側(cè)促進(jìn)家庭服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，致力于成為專業(yè)領(lǐng)先的綜合性家庭服務(wù)解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者與家庭服務(wù)數(shù)字平臺基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)商。
對于天鵝到家的未來發(fā)展，天鵝到家CEO陳小華有著清晰明確的目標(biāo)：“這五六年崛起的互聯(lián)網(wǎng)公司，一個明顯的趨勢是往產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)走，重構(gòu)供給側(cè)關(guān)系。未來，天鵝到家有兩個關(guān)鍵詞。一是服務(wù)，重構(gòu)服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)即產(chǎn)品、互聯(lián)網(wǎng)即服務(wù)。二是品牌力。中國的互聯(lián)網(wǎng)會誕生更多世界級品牌。”
而在近幾年的發(fā)展過程中，天鵝到家圍繞“藍(lán)領(lǐng)人才供給”的家庭服務(wù)，已經(jīng)形成了良性的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，并且初具規(guī)模，其核心競爭力也日漸突出。
我們相信，天鵝到家在這樣的愿景下，將帶領(lǐng)整個家庭服務(wù)行業(yè)走到移動互聯(lián)網(wǎng)的智能新時代。因此，其注定會在這個高速發(fā)展的時代，在這個重度垂直的領(lǐng)域，占有重要的一席之地。
