隨著智能手機和網(wǎng)絡技術的發(fā)展，越來越多的銀行用戶選擇更加方便的網(wǎng)上銀行方式來進行轉賬、付款、查詢等原來需要親自去銀行辦理的事務。而在使用過程中，難免會有用戶在銀行在線系統(tǒng)使用過程中發(fā)生問題，需要銀行客服來協(xié)助解決。傳統(tǒng)電話客服有無法用語言清除溝通問題的痛點，而在線客服雖然可以截屏說明問題，仍然無法直接幫助客戶快速解決問題，最終還是要客戶根據(jù)指導或教程自己去解決。一般情況下銀行的客戶數(shù)目是非常龐大的，金融圈銀行企業(yè)面對大量客戶的咨詢，急需可以提高效率節(jié)省客戶服務時間的遠程技術支持方案。
銀行企業(yè)一般在選擇軟件產(chǎn)品時，需要考慮一下幾點：
●安全：由于金融圈的行業(yè)特點，軟件產(chǎn)品需要非常強大的安全性，來保障客戶信息和交易的絕對安全。
●可定制：銀行一般都有自己的系統(tǒng)，軟件要有定制功能，與銀行自身系統(tǒng)兼容。
●跨平臺：使用網(wǎng)絡銀行的客戶眾多，需要跨平臺可以在各種系統(tǒng)環(huán)境下都能為客戶提供服務的軟件。
銀行企業(yè)以上的需求和痛點，只有技術實力過硬并且真正安全的專業(yè)遠程支持方案才能滿足。跨國銀行企業(yè)渣打銀行、友利銀行選擇的遠程支持方案RemoteCall可以全方面解決以上需求和痛點，幫助金融圈企業(yè)突破傳統(tǒng)客戶支持的限制，提升自己在客戶服務領域的行業(yè)競爭力。
RemoteCall是由全球遠程市場占有率排名第五的RSUPPORT Co., Ltd于2002年研發(fā)上市的專業(yè)遠程技術支持解決方案，已經(jīng)有19年技術開發(fā)經(jīng)驗，是已得到包括金融圈、事業(yè)單位、跨國企業(yè)等各行各業(yè)名企認可的技術成熟品牌。企業(yè)內技術支持人員使用RemoteCall可以遠程解決員工或客戶的電腦、移動設備和現(xiàn)場的問題，實現(xiàn)全方位立體化遠程技術支持、遠程協(xié)助和遠程運維。
層層認證加密打造銀行企業(yè)也認可的安全保障
已有19年技術經(jīng)驗的老牌遠程支持品牌RemoteCall一直把安全放在最重要的位置。在開發(fā)遠程支持系統(tǒng)架構時最先考慮的就是技術安全性。首先用于遠程連接的代碼是一次性的6位隨機數(shù)字，僅能使用一次，可阻止第三者的任意訪問。其次，RemoteCall發(fā)布的所有軟件都是通過Verisign的電子簽名（Digital Sign）和代碼簽名（Code Signing）認證，不能隨意更改和更新，從而防止被惡意篡改。第三，通過End-to-End的256-bit AES加密完成初期數(shù)據(jù)安全過程后，在生成遠程會話時再通過2048-bit SSL加密通信經(jīng)過二次安全過程，雙重加密嚴格保證通道的安全。友利銀行負責人表示，“RemoteCall能通過銀行圈的嚴格安全測試，符合國際規(guī)格安全標準的強大安全性是我們選擇它的主要原因。”
可定制方案兼容銀行系統(tǒng)
除了購買賬號即買即用的SaaS云方案，RemoteCall還提供企業(yè)內搭建服務器的方案。以定制的形式在企業(yè)原有軟件、程序或系統(tǒng)中搭建服務器，企業(yè)可以親自監(jiān)控并進行安全的遠程技術支持和遠程協(xié)助。搭建服務器方案的優(yōu)點除了在企業(yè)內部網(wǎng)絡中運行，可控可管，確保安全性外，還有永久授權，可自由添加賬號，并且可以在封閉網(wǎng)和內外網(wǎng)分離網(wǎng)絡中使用。適合對安全性和可定制性有高要求的銀行企業(yè)，助力實現(xiàn)高效安全的管理。
跨平臺支持所有操作系統(tǒng)，操作簡單易用
如果銀行客戶使用的是Mac電腦，而市面上新上市還未發(fā)展成熟的遠程支持方案僅僅支持Windows系統(tǒng)，這時候的遠程控制方案就變得毫無意義。不同于市面上新上市還未發(fā)展成熟的方案，已有19年技術發(fā)展經(jīng)驗的RemoteCall不僅支持主流Windows系統(tǒng)，還可以為Mac、Linux、Android和iOS客戶提供遠程技術支持和協(xié)助，為銀行企業(yè)免除客戶使用設備的操作系統(tǒng)的顧慮。
另外，使用RemoteCall客戶無需安裝程序，僅需打開遠程連接網(wǎng)頁就能實現(xiàn)遠程連接，大大減少了開始遠程之前與客戶溝通的時間和成本。
完善的功能覆蓋客戶服務管理全流程
RemoteCall的遠程連接頁面不僅可以定制logo、文字、模板等，還可以選擇分窗口接待模式，根據(jù)銀行業(yè)務將客戶分流，各個客服分開負責不同的業(yè)務，節(jié)省時間提高效率。渣打銀行IT發(fā)展和維護部主管表示：“通過分窗口接待的功能，我們把遠程技術支持人員另外分組，在最佳的環(huán)境中最大程度的提高了效率。”
每位接受遠程支持的客戶服務日志都將被保存至管理后臺，并且可將遠程全過程錄屏，方便管理員查看管理，避免出現(xiàn)客服或客服與客戶之間的糾紛。
賬號可分權限管理，管理員集中管理權限，可下屬多個子賬號供多位客服使用，每個子賬號有可以獨立登錄。各個子賬號可使用的功能由管理員分配管理，子賬號不能隨意更改，保證了客戶信息的安全，也便于分層管理。
總結：貼合金融業(yè)客戶服務需求的遠程協(xié)助解決方案
跨國銀行企業(yè)渣打銀行和友利銀行在比較和測試眾多競品后能選擇RemoteCall作為客戶支持的遠程協(xié)助方案，已經(jīng)非常有力的說明了RemoteCall強大的安全性和技術實力。使用RemoteCall，無需用言語去說明復雜的問題，直接用遠程親自確認并解決，客戶滿意度得到大幅提高，無形中也提升了銀行的行業(yè)競爭力。相信RemoteCall能為越來越多的金融圈企業(yè)機構提供遠程技術支持解決方案，在提高客戶服務和技術支持效率的同時提高客戶和客服滿意度，進而幫助提升企業(yè)的價值。
