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在節(jié)約資源和環(huán)保的雙重推動(dòng)下，新能源汽車正成為汽車的重要發(fā)展方向。到2020年，新能源汽車的累計(jì)銷量已達(dá)到110.9萬(wàn)輛，其中純電動(dòng)汽車的銷量占到了80%。
與銷量一樣，新能源車投訴也與日俱增。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年以來(lái)，廣東省消委會(huì)及廣州、深圳市消委會(huì)共收到消費(fèi)者關(guān)于新能源汽車投訴近900件。
據(jù)悉，投訴涵蓋國(guó)內(nèi)外新能源汽車品牌十余個(gè)，投訴問(wèn)題涉及銷售、價(jià)格、質(zhì)量、宣傳、服務(wù)等多個(gè)方面。
今日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公眾號(hào)發(fā)布《新能源汽車投訴增長(zhǎng)！買車前這四點(diǎn)建議你知道嗎？》消費(fèi)提示，為保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，提升消費(fèi)者依法維權(quán)意識(shí)，減少和避免消費(fèi)糾紛發(fā)生，廣東省消委會(huì)向廣大消費(fèi)者發(fā)出“新能源汽車消費(fèi)提示”。具體如下：
1、明確出行需求定位，合理選擇車輛配置
新能源汽車的續(xù)航里程和充電是消費(fèi)者重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。消費(fèi)者在選購(gòu)新能源汽車前，應(yīng)找準(zhǔn)需求定位，充分考慮車輛續(xù)航里程是否滿足自身的出行需求及使用場(chǎng)景，了解清楚居住小區(qū)是否適合安裝私人充電樁，以及所在城市新能源汽車公共充電基礎(chǔ)設(shè)施的配置情況，切勿盲目跟風(fēng)購(gòu)買，避免購(gòu)車后因續(xù)航里程不足或充電不便造成困擾。
在購(gòu)買二手新能源汽車時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)關(guān)注評(píng)價(jià)汽車性價(jià)比的“殘值率”指標(biāo)，結(jié)合同品牌二手車的銷售情況，選購(gòu)消費(fèi)者認(rèn)可、性價(jià)比高的二手車。
2、掌握新車技術(shù)特點(diǎn)，注重車輛使用安全
商品安全是消費(fèi)者最為關(guān)注的問(wèn)題。新能源汽車在驅(qū)動(dòng)方式、操控系統(tǒng)、使用設(shè)計(jì)等方面均與傳統(tǒng)燃油車有較大的不同，如新能源汽車的“動(dòng)能回收系統(tǒng)”“智能輔助駕駛”等，使新能源汽車與燃油車在駕駛和操作上會(huì)有一定的區(qū)別。
由于電機(jī)驅(qū)動(dòng)的特性，新能源汽車啟動(dòng)和加速可能更快，對(duì)駕駛者提出的要求可能更高。消費(fèi)者在購(gòu)買前應(yīng)加強(qiáng)對(duì)新能源汽車技術(shù)特點(diǎn)的研究，提前掌握駕駛新能源汽車應(yīng)注意的細(xì)節(jié)，最好親身試駕體驗(yàn)。
同時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)多關(guān)注了解同款車型或同品牌車輛的用戶口碑，對(duì)經(jīng)常發(fā)生消費(fèi)糾紛、售后服務(wù)態(tài)度差、頻繁出現(xiàn)故障、甚至造成嚴(yán)重事故的新能源汽車，應(yīng)慎重選擇。
3、重要信息寫(xiě)進(jìn)合同，仔細(xì)核對(duì)方可提車
消費(fèi)者在選車過(guò)程中，應(yīng)要求經(jīng)營(yíng)者對(duì)車輛作出真實(shí)全面的介紹，向商家詳細(xì)了解汽車的各項(xiàng)配置、功能、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、電池壽命、維修保養(yǎng)、額外收費(fèi)項(xiàng)目、提車時(shí)間、退款約定等重要信息。
應(yīng)要求將上述信息連同銷售人員的宣傳承諾一并寫(xiě)入合同，對(duì)于不清楚的條款，要主動(dòng)提出質(zhì)疑，避免被銷售人員“忽悠”，若遇到捆綁購(gòu)買車險(xiǎn)、收取不合理費(fèi)用等經(jīng)營(yíng)行為，要勇于說(shuō)“不”。
在提車時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)仔細(xì)核對(duì)經(jīng)營(yíng)者提供的車輛與合同約定是否一致、車身是否有明顯劃痕，檢查好車輛各種手續(xù)，若存在不一致的情況或發(fā)現(xiàn)車輛存在問(wèn)題，應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)向經(jīng)營(yíng)者反映，要求更換車輛或拒絕提車。
4、正確使用保養(yǎng)，依法理性維權(quán)
消費(fèi)者在日常使用車輛時(shí)，應(yīng)定期對(duì)車輛線路、電池等進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，若發(fā)現(xiàn)汽車零配件或電池存在安全隱患，要及時(shí)維修或更換。應(yīng)避免充電時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，暴雨天盡量不要停靠在露天地方進(jìn)行充電，以保證自身安全。
消費(fèi)者應(yīng)妥善保管購(gòu)車合同、付款記錄等憑證，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，可先與經(jīng)營(yíng)者溝通協(xié)商處理；若協(xié)商不成，應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況依法理性選擇投訴、提起仲裁、起訴等維權(quán)途徑，維護(hù)自身合法權(quán)益。
