近年來，國內內衣品牌，紛紛采用更豐富的尺碼選擇、更數字化的測量方式、更靈活的觸達消費者的方式，在高度分散的內衣市場脫穎而出。在數字化的道路上，傳統內衣品牌也在積極采取行動。
在新的數智化戰略布局下，都市麗人逐漸轉變為DTC直接面向消費者運營模式，以“1-2-3”新零售策略，通過內外合力，使得線上與線下、直營與加盟間的關系更為緊密，積極賦能線下門店，提升各渠道銷售競爭力，走出了一條屬于自己的“新零售之路”。
轉為DTC運營模式，實施“1-2-3”新零售策略
所謂“1”，即是指包含小程序、直播、社群、會員在內的 1 個整體，通過智慧零售中心全面統籌，再通過打造標桿門店來提煉方法論，最終實現賦能各級運營與終端導購的目的。小程序方面，以符合消費者視覺偏好、產品調性，打造小程序體驗感，并于華北選取直營門店試點，目前已達到預期目標。同時都市麗人積極探索門店推廣，將標桿門店的打法推廣至部分區域直營門店，整體核銷金額也達預期發展。
都市麗人董事長鄭耀南與代言人關曉彤直播
另外，直播方面，都市麗人分“強化提升、下沉拓展”兩條腿走路，包括品牌直播、門店直播、活動直播等舉措。品牌直播是定位于品牌推廣、爆品營銷、門店賦能，門店直播則主要為引流帶貨，在總部的管控下，陸續在各門店全面鋪開可自主制定的富含區域特色的直播形式，效果明顯。在 2020 年合共進行了九場直播，為門店帶來銷售收入約人民幣1. 5 億元。 2021 年將增加直播次數，預期為門店帶來更多銷售收入，以及優化會員系統、精細化會員管理、建立標準化的會員標簽體系、搭建客戶數據平臺、精準產品推薦及精準促銷，以改善會員購買率、復購率和活躍率，并動用約 6000 萬會員的私域流量推動銷售。
都市麗人第七代門店
另一方面，都市麗人以直營與加盟“2”大類型，加碼自身新零售進一步發展。 2020 年，都市麗人主動優化不合適區域或虧損門店，更注重門店經營質量，增加大店數量，單店坪效產出提升。此外。都市麗人 2020 年向加盟商銷售營收11. 27 億元，下半年營收6. 15 億元，較上半年下跌的幅度約有52.7%的改善；環比上半年增長20.12%。
內生強化之外，都市麗人還借力“3”方攜手，通過與有贊、騰訊智慧零售、三云零售鏈三方合作，盤活私域流量。其中，都市麗人與騰訊早在 2018 年就開始合作智慧門店打造， 2020 年都市麗人通過 4 萬個活躍會員與騰訊 8 億用戶進行了畫像配對，深度精準了解都市麗人的顧客畫像。同時，都市麗人 2002 年四季度開始與中國有贊合作，推進小程序發展，將提升加盟商、直營門店與 6000 萬會員的互動，為門店帶來更多的銷售機會。目前，都市麗人還在著力打造與推廣三云零售鏈系統，對生產、流通與銷售過程進行數字化升級改造，同時打通線上線下，把握消費趨勢，發掘多場景推廣和營銷手段，精準賦能營銷，全面提升經營管理效率。
新零售賦能門店成效顯著
在此基礎上，新零售賦能門店成效顯著。 2020 年，直營店同店可比銷售從 9 月中旬起開始轉正， 2020 年第四季度同店可比銷售增長約7.40%。同時，截至 2020 年，以新形象開設和翻新的七代店 691 家，加盟商 2021 年一季度已簽約在未來開設約 400 家門店，預計 2021 年將有凈開店約 200 至 300 家；截至 2020 年，以“家庭生活理念”為主題的在購物中心開設和翻新的門店 15 家， 3 月底將開出與加盟商合作的購物中心店，這些門店在 2020 年四季度有符合預期或超預期的銷售表現。
都市麗人 2021 春夏產品家居服
此外，都市麗人電商銷售表現也被有力帶動， 2020 年營收7. 64 億元，同比增長21.71%；下半年營收3. 82 億元，同比增長25.5%，繼續保持雙位數高增長。憑借出色的銷售力，都市麗人榮獲 2020 年中國服裝最具影響力百強榜第 16 名。
業內人士分析認為，以消費者運營為核心，實現消費端與供給端全要素、全場景、全生命周期的數據智能，建立企業智能運營和決策體系，持續推動企業產品創新、業務創新、組織創新，可構建強大的新競爭優勢。都市麗人從“銷售已生產的產品”轉變為“生產消費者需要的產品”，打造都市麗人數據中臺、業務集成解決方案及人貨場的數字化運營產品體系，同時靈活協同線上、線下，打造以消費者為中心的全渠道流量閉環，將數智化做成了系統工程，有廣度，有深度，全面提升了自身的銷售力和整體經營管理效率。后續以數智化為商業核心驅動力，都市麗人將有望在消費升級新時代中率先獲益，以全新的面貌，引領行業新一輪創新增長。
