眾所周知，東風(fēng)悅達(dá)起亞是國內(nèi)知名的合資汽車品牌，其總部現(xiàn)代•起亞是最年輕的Top 5汽車集團(tuán)。根據(jù)最新的銷量統(tǒng)計(jì)，2020年，現(xiàn)代•起亞全球暢銷635萬輛，躍居第四，在一眾車企中脫穎而出，能俘獲用戶的芳心占領(lǐng)汽車行業(yè)市場，離不開其“以客戶為中心”的品牌理念，打造高品質(zhì)的產(chǎn)品及售后服務(wù)。一脈相承起亞的匠心品質(zhì)和“以客戶為中心”的理念，東風(fēng)悅達(dá)起亞服務(wù)亦獲得了市場的高度認(rèn)可，為東風(fēng)悅達(dá)起亞的品牌煥新和銷量提升打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
（左：中國汽車工業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長師建華 右：東風(fēng)悅達(dá)起亞售后服務(wù)部部長張璘璨）
根據(jù)先前公布的2020中國汽車售后服務(wù)滿意度研究報(bào)告，東風(fēng)悅達(dá)起亞以779的高分榮獲主流車細(xì)分市場第一。作為全球權(quán)威的消費(fèi)者洞察和市場研究機(jī)構(gòu)，J.D. Power已連續(xù)20年主導(dǎo)中國汽車售后服務(wù)滿意度研究(CSI)。此研究基于購車13到48個(gè)月內(nèi)車主的售后服務(wù)體驗(yàn)，是業(yè)內(nèi)公認(rèn)的衡量車企售后服務(wù)滿意度的標(biāo)桿。2020年的研究報(bào)告覆蓋全國70個(gè)城市的32,702名車主，涉及50個(gè)品牌，從6大維度客觀體現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)的滿意程度。
東風(fēng)悅達(dá)起亞銷量騰飛 離不開高用戶滿意度
東風(fēng)悅達(dá)起亞能在J.D. Power嚴(yán)苛的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和激烈競爭下摘取桂冠，得益于其用心聆聽客戶需求，不斷提高服務(wù)競爭力。東風(fēng)悅達(dá)起亞始終秉持“客戶第一”的理念，以前瞻技術(shù)的高品質(zhì)產(chǎn)品和差異化的創(chuàng)新服務(wù)，為消費(fèi)者帶來高品質(zhì)的有車生活。
在售后服務(wù)體系建設(shè)上，東風(fēng)悅達(dá)起亞從健全走向精進(jìn)，擁有400多家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋246個(gè)城市，并提供Call Center 24小時(shí)熱線服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)、快速高效地解決用戶在銷售、服務(wù)、技術(shù)等方面的需求。為激發(fā)服務(wù)體系的人才活力，東風(fēng)悅達(dá)起亞還連續(xù)舉辦售后服務(wù)技能大賽，以賽帶練、以賽促學(xué)、以賽促用，帶動(dòng)人才的整體素質(zhì)和專業(yè)度均領(lǐng)先行業(yè)，為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
匠心筑夢助東風(fēng)悅達(dá)起亞銷量騰飛
在日常售后服務(wù)之外，東風(fēng)悅達(dá)起亞還相繼開展覆蓋全年的售后關(guān)懷活動(dòng)，為客戶帶來便捷貼心的專屬福利。面對(duì)突發(fā)的新冠疫情，東風(fēng)悅達(dá)起亞迅速推出系列特色關(guān)愛服務(wù)，包括在國內(nèi)首推“愛新不斷”計(jì)劃，并特別關(guān)愛參加抗疫的人員和湖北車主；同時(shí)免費(fèi)為保有客戶更換CN95空調(diào)濾芯等，以創(chuàng)新服務(wù)暖心關(guān)懷客戶。此外，通過“關(guān)愛驛站”、“風(fēng)雨同舟”等特色服務(wù)項(xiàng)目，為受災(zāi)害性天氣影響及偏遠(yuǎn)地區(qū)的客戶提供針對(duì)性維保服務(wù)。通過一系列以客戶為中心的關(guān)愛服務(wù)，東風(fēng)悅達(dá)起亞使用戶的利益得到充分落實(shí)，助力用戶盡享愉悅的品質(zhì)汽車生活。
良好的售后服務(wù)將助力東風(fēng)悅達(dá)起亞銷量提升
2021年，東風(fēng)悅達(dá)起亞將圍繞品牌重塑、管理重塑、價(jià)值重塑三大舉措“重塑2021”，勢必推動(dòng)產(chǎn)品和售后服務(wù)品質(zhì)“百尺竿頭更進(jìn)一步”，充分落實(shí)客戶利益、帶來更高體驗(yàn)價(jià)值。只有贏得客戶的口碑，才能開拓市場，為東風(fēng)悅達(dá)起亞銷量提升打好準(zhǔn)備戰(zhàn)！
