眾所周知，東風悅達起亞是國內(nèi)知名的合資汽車品牌，其總部現(xiàn)代•起亞是最年輕的Top 5汽車集團。根據(jù)最新的銷量統(tǒng)計，2020年，現(xiàn)代•起亞全球暢銷635萬輛，躍居第四，在一眾車企中脫穎而出，能俘獲用戶的芳心占領(lǐng)汽車行業(yè)市場，離不開其“以客戶為中心”的品牌理念，打造高品質(zhì)的產(chǎn)品及售后服務。一脈相承起亞的匠心品質(zhì)和“以客戶為中心”的理念，東風悅達起亞服務亦獲得了市場的高度認可，為東風悅達起亞的品牌煥新和銷量提升打下堅實的基礎。
（左：中國汽車工業(yè)協(xié)會副秘書長師建華 右：東風悅達起亞售后服務部部長張璘璨）
根據(jù)先前公布的2020中國汽車售后服務滿意度研究報告，東風悅達起亞以779的高分榮獲主流車細分市場第一。作為全球權(quán)威的消費者洞察和市場研究機構(gòu)，J.D. Power已連續(xù)20年主導中國汽車售后服務滿意度研究(CSI)。此研究基于購車13到48個月內(nèi)車主的售后服務體驗，是業(yè)內(nèi)公認的衡量車企售后服務滿意度的標桿。2020年的研究報告覆蓋全國70個城市的32,702名車主，涉及50個品牌，從6大維度客觀體現(xiàn)消費者對售后服務的滿意程度。
東風悅達起亞銷量騰飛 離不開高用戶滿意度
東風悅達起亞能在J.D. Power嚴苛的評價標準和激烈競爭下摘取桂冠，得益于其用心聆聽客戶需求，不斷提高服務競爭力。東風悅達起亞始終秉持“客戶第一”的理念，以前瞻技術(shù)的高品質(zhì)產(chǎn)品和差異化的創(chuàng)新服務，為消費者帶來高品質(zhì)的有車生活。
在售后服務體系建設上，東風悅達起亞從健全走向精進，擁有400多家服務網(wǎng)絡覆蓋246個城市，并提供Call Center 24小時熱線服務，及時響應、快速高效地解決用戶在銷售、服務、技術(shù)等方面的需求。為激發(fā)服務體系的人才活力，東風悅達起亞還連續(xù)舉辦售后服務技能大賽，以賽帶練、以賽促學、以賽促用，帶動人才的整體素質(zhì)和專業(yè)度均領(lǐng)先行業(yè)，為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務。
匠心筑夢助東風悅達起亞銷量騰飛
在日常售后服務之外，東風悅達起亞還相繼開展覆蓋全年的售后關(guān)懷活動，為客戶帶來便捷貼心的專屬福利。面對突發(fā)的新冠疫情，東風悅達起亞迅速推出系列特色關(guān)愛服務，包括在國內(nèi)首推“愛新不斷”計劃，并特別關(guān)愛參加抗疫的人員和湖北車主；同時免費為保有客戶更換CN95空調(diào)濾芯等，以創(chuàng)新服務暖心關(guān)懷客戶。此外，通過“關(guān)愛驛站”、“風雨同舟”等特色服務項目，為受災害性天氣影響及偏遠地區(qū)的客戶提供針對性維保服務。通過一系列以客戶為中心的關(guān)愛服務，東風悅達起亞使用戶的利益得到充分落實，助力用戶盡享愉悅的品質(zhì)汽車生活。
良好的售后服務將助力東風悅達起亞銷量提升
2021年，東風悅達起亞將圍繞品牌重塑、管理重塑、價值重塑三大舉措“重塑2021”，勢必推動產(chǎn)品和售后服務品質(zhì)“百尺竿頭更進一步”，充分落實客戶利益、帶來更高體驗價值。只有贏得客戶的口碑，才能開拓市場，為東風悅達起亞銷量提升打好準備戰(zhàn)！
